Pemerintah AS menggugat Adobe pada hari Senin, menuduh pembuat Photoshop dan Acrobat merugikan konsumen dengan menyembunyikan biaya penghentian yang besar dan kuat dalam paket berlangganan paling populernya, dan mempersulit pembatalan langganan.
Dalam pengaduan yang diajukan ke pengadilan federal San Jose, California, Komisi Perdagangan Federal mengatakan Adobe mengubur biaya, yang terkadang mencapai ratusan dolar, dan persyaratan penting lainnya dalam paket berlangganan “dibayar bulanan tahunan” dalam cetakan kecil, atau di belakang kotak teks dan hyperlink.
Berdasarkan pengaduan tersebut, Adobe menghitung biaya terminasi dini sebesar 50 persen dari sisa pembayaran ketika konsumen membatalkan pada tahun pertama.
FTC juga mengatakan Adobe memaksa pelanggan yang ingin melakukan pembatalan secara online untuk melakukan navigasi yang tidak perlu melalui banyak halaman, sementara mereka yang membatalkan melalui telepon sering kali terputus, terpaksa mengulangi tindakan tersebut ke beberapa perwakilan, dan menghadapi “perlawanan dan penundaan” dari perwakilan tersebut.
Dua eksekutif Adobe juga menjadi terdakwa: David Wadhwani, presiden bisnis media digital, dan Maninder Sawhney, wakil presiden senior dalam penjualan digital.
“Adobe menjebak pelanggan untuk berlangganan selama setahun melalui biaya terminasi dini yang tersembunyi dan berbagai rintangan pembatalan,” kata Samuel Levine, direktur biro perlindungan konsumen FTC. “Orang-orang Amerika bosan dengan perusahaan-perusahaan yang menyembunyikan hal tersebut saat mendaftar berlangganan dan kemudian memasang penghalang ketika mereka mencoba untuk membatalkannya.”
Dana Rao, penasihat umum dan chief trust officer Adobe, mengatakan perusahaan yang berbasis di San Jose akan membantah klaim FTC di pengadilan.
“Layanan berlangganan nyaman, fleksibel, dan hemat biaya sehingga memungkinkan pengguna memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan, jangka waktu, dan anggaran mereka,” kata Rao. “Kami transparan dengan syarat dan ketentuan perjanjian berlangganan kami dan memiliki proses pembatalan yang sederhana.
Langganan menyumbang US$4,92 miliar, atau 95 persen, dari pendapatan Adobe sebesar US$5,18 miliar pada kuartal yang berakhir 1 Maret.
FTC menuduh Adobe melanggar Restore Online Shoppers’ Confidence Act, undang-undang federal tahun 2010 yang melarang pedagang mengenakan biaya, termasuk perpanjangan langganan otomatis, kecuali mereka dengan jelas mengungkapkan persyaratan material dan mendapatkan persetujuan pelanggan.
Gugatan hari Senin ini meminta hukuman perdata, perintah untuk melakukan kesalahan lebih lanjut, dan upaya hukum lainnya.
Kasusnya adalah US v. Adobe Inc dkk, Pengadilan Distrik AS, Distrik Utara California, No. 24-03630.
(Laporan oleh Jonathan Stempel di New York; Disunting oleh Aurora Ellis)
