Komitmen Rakuten terhadap kecerdasan buatan (AI) dimulai dari atas. CEO Hiroshi Mikitani bertekad untuk memberikan raksasa pemasaran afiliasi ini keunggulan dalam teknologi baru dan telah menciptakan a kemitraan dengan OpenAI untuk mengembangkan solusi AI yang disesuaikan.
Debra Bonomi, kepala pembelajaran dan pengembangan (L&D) di Rakuten, mengatakan kepada ZDNET bagaimana hubungan ini membuahkan hasil. Rakuten telah bekerja sama dengan OpenAI untuk mengembangkan implementasi ChatGPT secara pribadi untuk staf di seluruh bisnis, hal ini sangat menyenangkan bagi CEO perusahaan.
Juga: Kapan waktu yang tepat untuk berinvestasi pada AI? 4 cara untuk membantu Anda memutuskan
“Dia mengkomunikasikan kepada setiap bisnis di Rakuten bahwa AI akan membalikkan segalanya,” katanya. “Dia berfokus pada perubahan pola pikir kita — teknologi ini akan mengubah organisasi kita. AI akan mengubah fokus kita, cara kita fokus pada hal tersebut, dan deskripsi pekerjaan kita.”
Memiliki CEO yang melihat potensi kekuatan teknologi baru merupakan titik awal yang penting. Namun, manfaat AI bergantung pada penggunaan alat tersebut oleh karyawan. Jadi, apa cara terbaik untuk membantu staf — yang mungkin takut dengan dampak generatif AI — untuk menggunakan teknologi ini guna meningkatkan produktivitas?
Di sinilah Bonomi berperan. Sebagai kepala L&D, dia ditugaskan membuat kerangka kerja untuk membantu 800 orang di departemennya menerapkan dan mengeksploitasi AI. Dia bekerja dengan yang berbasis di Utah Pembelajaran ELB dan membuat program tiga tahap — landasan, sertifikasi, dan tugas. Keberhasilan program ini berarti bahwa program tersebut menyebar melampaui batas-batas L&D.
“Saya menjadwalkan pertemuan dengan ELB dan tim mereka memandu saya memahami kerangka kerja mereka,” katanya. “Itu adalah program paling komprehensif yang pernah saya lihat. Kini kami memiliki banyak pemimpin yang ingin bergabung dan ingin menerapkan sertifikasi di seluruh perusahaan. Saya bekerja dengan para pemimpin di berbagai negara untuk mendorong program ini ke seluruh organisasi. .”
Selain itu: Pengembangan tangkas dapat membuka kekuatan AI generatif – begini caranya
Bonomi menjelaskan bagaimana proses pelatihan tiga tahap membantu orang-orang di Rakuten untuk meningkatkan keterampilan AI.
Tahap 1: Fondasi
Meskipun mudah bagi orang untuk percaya bahwa setiap orang mengetahui AI generatif, Bonomi mengatakan kenyataannya berbeda. Banyak orang perlu diajari dasar-dasarnya.
“Apa itu AI? Apa saja jenis AI? Bagaimana cara kerja model bahasa besar? Apa perbedaan antara ChatGPT dan alat lainnya? Kami membahas semua hal untuk menentukan level semua orang.”
Pelatihan dasar Bonomi untuk tim L&D-nya dimulai pada akhir tahun 2023. Tahap pertama membantu staf memahami peluang yang dibawa AI serta risiko dalam etika dan keamanan.
Juga: Chatbot AI terbaik: ChatGPT, Copilot, dan alternatif yang layak
Sebelum program dimulai, 78% karyawan merasa tidak nyaman menggunakan AI. Saat ini, 86% staf merasa nyaman menerapkan keterampilan rekayasa cepat. Bonomi menggambarkan proses pendidikan AI sebagai sebuah “perjalanan”.
“Baru minggu lalu, saya mengadakan pertemuan, dan saya membuat slide untuk menunjukkan bagaimana organisasi dibangun secara historis – mereka dibangun untuk bertahan hidup,” katanya.
“Tetapi dengan AI, kami membalikkan pendekatan tersebut. Bisnis akan dibangun untuk pertumbuhan dan keberlanjutan, dan kita harus memikirkan apa arti perubahan tersebut dan bagaimana tugas akan berubah.”
Tahap 2: Sertifikasi
Dengan landasan untuk membantu orang memahami AI, beberapa karyawan mengembangkan platform ini dan beralih ke tahap kedua.
Bonomi mengikuti lokakarya rekayasa cepat selama tiga jam di ELB dan membaginya menjadi tiga sesi berdurasi satu jam yang berfokus pada bidang berikut: menggunakan ChatGPT dan rekayasa cepat, menghadirkan banyak lapisan ke dalam percakapan dengan agen, dan menerapkan teknologi pada tugas studi kasus.
Juga: 4 cara untuk membantu organisasi Anda mengatasi kelembaman AI
Dia kemudian menjalankan laboratorium satu jam dengan ELB untuk mengasah pengetahuan staf.
“Siapa pun yang datang untuk pelatihan bisa datang ke laboratorium,” ujarnya. “Orang-orang bisa datang dan menanyakan apa pun kepada ELB di laboratorium ini. Orang-orang menggunakan pengetahuan mereka dan belajar dari satu sama lain. Itu luar biasa. Lalu kami membagikan pembelajaran tersebut ke seluruh perusahaan, sehingga orang-orang yang tidak menghadiri lokakarya tetap bisa belajar. ”
Lokakarya dan laboratorium ini didukung melalui sertifikasi: “Tingkat kedua adalah tentang pelatihan dan pengembangan keterampilan yang Anda perlukan untuk menggunakan alat AI. Kami membuat sertifikasi untuk menunjukkan bahwa orang-orang telah memperoleh pengetahuan.”
Tahap 3: Tugas
Bonomi berharap masyarakat mulai memasuki tahap ketiga tahun ini. Pada tingkat akhir ini, orang-orang yang telah dilatih dan disertifikasi akan beralih ke kasus penggunaan khusus tugas.
“Mereka akan mengidentifikasi pengujian yang dilakukan oleh agen pembangun di ChatGPT yang berdampak langsung pada bisnis atau perusahaan mereka, dan akan ada proyek batu penjuru,” katanya.
“Tetapi tahap ini tidak hanya terdiri dari proyek-proyek utama. Ini akan menjadi, ‘Buat peta jalan strategis untuk unit bisnis Anda dan hal-hal semacam itu.’”
Selain itu: AI akan mengubah peran pengembang selamanya, namun para pemimpin mengatakan ini adalah kabar baik
Bonomi mengatakan pada level ketiga inilah Rakuten akan memaparkan dan mengeksplorasi potensi perubahan peran akibat diperkenalkannya AI.
“Tahap ini adalah tentang mengatakan, ‘Oke, sekarang Anda tahu cara menggunakan ChatGPT dan memanfaatkannya. Bagaimana Anda akan mulai memasukkan teknologi ke dalam organisasi dan peran Anda?’ Pada saat itu, kami akan bekerja sama dengan perwakilan HR untuk membantu kami dalam prosesnya.”
Membawa AI ke level berikutnya
Bonomi ingin terus mencari cara baru untuk memperluas programnya. Daripada berfokus pada ChatGPT secara terpisah, tujuannya adalah untuk memastikan karyawan Rakuten percaya diri menggunakan segala bentuk AI.
“Saat kami mengadakan lokakarya dan pelatihan ini — dan saya melakukan percakapan atau sesi dukungan dengan tim, dan saya mulai melihat apa yang menghambat orang-orang dan pelatihan tambahan yang mereka perlukan — semakin saya melihat bahwa langit bukan lagi batasannya. ,” dia berkata.
Selain itu: Selain pemrograman: AI melahirkan generasi baru peran pekerjaan
“Tidak ada yang sepenuhnya menyadari peningkatan AI lainnya yang akan terjadi. Strategi jangka panjang saya adalah terus menjangkau ELB saat semua ide ini muncul.”
Bonomi mengatakan Rakuten mulai melihat bagaimana karyawan dapat menggunakan AI generatif sebagai asisten pribadi untuk membantu meningkatkan produktivitas. Itu juga sesuatu yang dia lihat dalam perannya.
“Semua hal yang saya benci lakukan, saya tidak sabar menunggu AI melakukannya untuk saya sehingga saya bisa menghabiskan lebih banyak waktu di bidang kreatif, strategi, dan kolaborasi.”
Sarannya bagi para pemimpin bisnis lain yang ingin meningkatkan keterampilan AI perusahaannya adalah dengan membuat program pelatihan.
Juga: Apa itu Chief AI Officer, dan bagaimana Anda menjadi Chief AI?
“Gunakan AI sekarang. Belajar selagi kita semua belajar, sehingga Anda tidak ketinggalan dan bisa menjadi bagian dari pengembangan AI. Dalam pertemuan semua pihak yang saya sebutkan sebelumnya, saya mengakhiri sesi itu dengan kutipan dari tim saya, “Bayangkan bagaimana rasanya tidak mencoba memprediksi masa depan, namun menjadi bagian dari menciptakan masa depan,” katanya.
“Itulah yang dilakukan AI untuk kami. Semua hal yang ingin Anda lakukan pada organisasi Anda agar lebih efisien, kohesif, dan kolaboratif, AI adalah sarana yang dapat mewujudkan perubahan tersebut.”
