Konsumen Kanada semakin mengharapkan lebih banyak dalam hal kualitas kinerja 5G dan menyalahkan penyedia layanan ketika koneksi internet tidak stabil, kata seorang peneliti.
Hal ini menyebabkan munculnya “kesenjangan kepuasan,” di mana masyarakat Kanada 10 persen kurang puas dengan kualitas layanan 5G mereka setelah menggunakannya selama lebih dari setahun, kata Jasmeet Sethi, kepala ConsumerLab Ericsson Research.
“Seperti halnya semua konsumen, konsumen Kanada juga mempunyai ekspektasi yang sangat tinggi terhadap apa yang seharusnya dihasilkan oleh teknologi tersebut,” kata Sethi dalam sebuah wawancara di sela-sela Canadian Telecom Summit minggu ini di Toronto.
“Kami melihat sedikit perubahan dari sekadar kecepatan puncak kini menjadi pengalaman yang lebih berkualitas.”
Dia mengatakan ekspektasi seputar kinerja jaringan telah meningkat pesat selama lima tahun terakhir dalam konteks pandemi COVID-19, yang mendorong banyak karyawan ke dalam situasi kerja jarak jauh dan menekankan pentingnya keandalan dalam teknologi.
Hal ini mengubah cara seseorang bereaksi terhadap jaringan yang tidak berfungsi saat mereka mencoba melakukan konferensi video dari lokasi yang padat seperti bandara atau melakukan panggilan telepon dari stasiun kereta bawah tanah.
Sethi mengatakan masalah kinerja besar juga masih sering terjadi di tempat-tempat acara seperti konser, di mana kerumunan besar dapat membanjiri jaringan ketika puluhan ribu orang mencoba mengirim foto ke teman-teman mereka atau mengunggah video ke media sosial.
Survei Ericsson menemukan lebih dari 40 persen konsumen Kanada menghadiri venue stadion selama setahun terakhir rata-rata sekitar delapan kali.
Dua dari lima orang mengindikasikan bahwa mereka menghadapi masalah konektivitas 5G dan sekitar sepertiga dari mereka mengatakan pengalaman terbaru mereka tidak memuaskan dibandingkan dengan ekspektasi layanan ponsel mereka.
Sethi mengatakan, penelitian menunjukkan adanya korelasi antara kualitas jaringan dengan loyalitas pelanggan. Pengguna yang menghadapi masalah di tempat acara memiliki kemungkinan tiga kali lebih besar untuk berpindah operator guna mencari performa yang lebih baik.
Bagi penyedia layanan musik Kanada, dia mengatakan sebuah “ujian stres” besar terhadap jaringan mereka akan terjadi pada musim gugur ini ketika Taylor Swift akan membawa Eras Tour-nya ke Toronto dan Vancouver untuk sembilan pertunjukan.
Tur Swift dilaporkan telah mencetak rekor lalu lintas data satu hari di beberapa stadion di seluruh Amerika Utara.
“Anda harus menyampaikannya pada saat itu,” kata Sethi.
Untuk beradaptasi dengan ekspektasi yang semakin meningkat, ia mengatakan penyedia telekomunikasi Kanada harus fokus pada menawarkan “konektivitas yang lebih baik” kepada pelanggan mereka, di mana pengguna dapat membayar lebih mahal untuk memastikan konektivitas perangkat mereka diprioritaskan ketika jaringan mengalami gangguan.
Strategi lain dapat melibatkan pemotongan jaringan, sebuah teknologi yang menciptakan beberapa jaringan virtual untuk lalu lintas nirkabel, selain jaringan fisik bersama. Setiap bagian mencadangkan kapasitas untuk pengguna individu atau aplikasi 5G tertentu.
Operator 3 Besar Kanada, Rogers Communications Inc., Bell Canada dan Telus Corp., mengatakan mereka memiliki rencana untuk menerapkan pemotongan jaringan setelah uji coba teknologi tersebut.
Sementara itu, lebih dari seperempat masyarakat Kanada mengubah paket layanan nirkabel selama setahun terakhir, dengan 79 persen menyatakan harga yang lebih baik dan hampir setengahnya memilih lebih banyak data, menurut survei Abacus Data yang dirilis Selasa.
Jajak pendapat terhadap 5.000 orang dewasa Kanada bulan lalu dilakukan oleh Asosiasi Telekomunikasi Kanada.
Berbicara pada konferensi telekomunikasi pada hari Senin, presiden dan CEO asosiasi tersebut Robert Ghiz mengatakan kepada peserta bahwa Kanada memiliki “beberapa jaringan dengan kinerja tertinggi dan tercepat” di dunia. Dia mencatat bahwa pengujian terbaru menunjukkan Kanada berada di peringkat lima negara teratas secara global untuk kecepatan jaringan.
Namun, ia mengakui masih terdapat kesenjangan dalam hal konektivitas jaringan, khususnya di pedesaan Kanada.
Meskipun sektor telekomunikasi Kanada menghabiskan belanja modal sebesar $11,4 miliar – tidak termasuk biaya spektrum – pada tahun 2023, Ghiz mengatakan diperlukan lebih banyak investasi “untuk menghubungkan mil terakhir tersebut.”
“Saya tahu sulit membayangkan jika Anda berasal dari pusat kota Toronto, namun jika Anda melihat pertambangan, perikanan atau budi daya perairan, kehutanan, industri minyak dan gas – semua industri tersebut, sebagian besar berada di daerah pedesaan,” kata Ghiz.
“Mesin perekonomian Kanada adalah wilayah pedesaan di Kanada… Ketika wilayah-wilayah tersebut terhubung seperti wilayah Kanada lainnya, saya pikir kita akan melihat peluang pertumbuhan yang luar biasa dalam pertumbuhan ekonomi dan PDB kita.”
Laporan The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 19 Juni 2024.
