American Airlines telah memberhentikan karyawannya yang mengusir delapan penumpang berkulit hitam dari pesawat setelah menyalahkan mereka karena bau yang ‘menyinggung’.
Penumpang laki-laki, yang tidak saling mengenal, telah menaiki Penerbangan 832 di Bandara Phoenix untuk penerbangan lima jam ke New York JFK pada bulan Januari.
Orang-orang tersebut duduk di bagian berbeda dalam pesawat namun semuanya dipilih dan diseret keluar dari pesawat ketika ‘pramugari laki-laki kulit putih’ mengeluh tentang ‘bau badan yang menyengat’.
Tiga penumpang yang diturunkan dari penerbangan tersebut telah menggugat maskapai tersebut, mengklaim bahwa mereka dikeluarkan dari penerbangan karena diskriminasi rasial.
CEO American Airlines Robert Isom mengatakan kepada stafnya minggu ini bahwa dia ‘sangat kecewa’ dan mereka ‘mengecewakan pelanggannya’.
Delapan pria kulit hitam, yang bepergian secara terpisah, diperintahkan turun dari penerbangan American Airlines pada bulan Januari setelah seorang pramugari mengeluh tentang bau badan, menurut sebuah tuntutan hukum.
Setelah kejadian itu menjadi viral, CEO Robert Isom mengatakan kepada stafnya minggu ini bahwa dia ‘sangat kecewa’ dan mereka ‘menggagalkan pelanggannya’.
“Saya sangat kecewa dengan apa yang terjadi pada penerbangan itu dan kegagalan prosedur kami. Itu bertentangan dengan nilai-nilai kita. Kami gagal memenuhi komitmen kami dan mengecewakan pelanggan kami dalam insiden ini,’ katanya.
Dia juga mencatat bahwa sejumlah karyawan telah diberhentikan karena keterlibatan mereka dalam insiden tersebut.
Perusahaan tidak menyebutkan nama karyawan atau menjelaskan jabatan mereka.
Seorang juru bicara maskapai tersebut mengatakan, ‘Kami meminta pertanggungjawaban mereka yang terlibat, termasuk mengeluarkan anggota tim dari layanan.’
CEO tersebut juga mengatakan bahwa perusahaannya akan membentuk kelompok penasihat untuk fokus pada pengalaman pelanggan kulit hitam, untuk mempromosikan pelaporan tuduhan diskriminasi dan untuk meningkatkan pelatihan keberagaman agar ‘fokus pada situasi dunia nyata guna membantu mengenali dan mengatasi bias dan diskriminasi.’
Mereka sebelumnya mengatakan bahwa mereka ‘menanggapi semua klaim diskriminasi dengan sangat serius’.
“Kami ingin pelanggan mendapatkan pengalaman positif ketika mereka memilih terbang bersama kami,” tambah mereka.
‘Tim kami sedang menyelidiki masalah ini, karena klaim tersebut tidak mencerminkan nilai-nilai inti kami atau tujuan kami dalam merawat orang lain.’
Tiga pria, Alvin Jackson (kiri), Emmanuel Jean Joseph dan Xavier Veal (kanan) menggugat maskapai tersebut, mengklaim bahwa mereka trauma dengan pengalaman tersebut.
Tiga pria yang menggugat perusahaan tersebut, Jean Joseph dan sesama penumpang Alvin Jackson dan Xavier Veal, masing-masing mengambil penerbangan lanjutan dari Los Angeles sebelum menaiki pesawat di Phoenix.
Veal memutuskan untuk merekam kejadian tersebut di ponselnya setelah menyadari bahwa semua penumpang berkulit hitam, dan tidak ada penumpang berkulit putih, yang dikeluarkan.
‘Aku mulai panik,’ katanya.
Video menunjukkan staf di area gerbang berjuang untuk menemukan penerbangan lain. Seorang pria mengecam insiden tersebut sebagai ‘tidak profesional’, dan yang lain mengatakan bahwa ‘ini bukan pilihan sembarangan’.
Seorang petugas American Airlines berkulit hitam di meja tersebut tampaknya setuju dengan klaim bahwa pemecatan mereka bermotif rasial, dan mengakui: ‘Saya tidak setuju dengan Anda.’
Tiga dari pria tersebut mulai berbicara ketika mereka berkumpul di pengambilan bagasi di akhir penerbangan, dan mereka mengajukan gugatan pada hari Rabu di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Timur New York.
‘Mereka harus kembali naik ke pesawat dan menahan tatapan dari sebagian besar penumpang berkulit putih yang menganggap mereka sebagai penyebab penundaan yang signifikan,’ klaim gugatan tersebut.
‘Mereka menderita selama penerbangan pulang, dan seluruh kejadian itu traumatis, menjengkelkan, menakutkan, memalukan, dan merendahkan martabat.’
Penumpang yang tersisa diduga diberitahu tentang alasan pemindahan tersebut sebelum delapan pria tersebut diminta kembali ke pesawat dan mengambil kembali kursi mereka.
Gugatan tersebut menuduh bahwa penumpang lain diberitahu bahwa orang-orang tersebut dikeluarkan karena adanya bau saat mereka turun dari pesawat.
“Kalau Anda mau, kami sedang berjalan melewati lorong rasa malu,” kata Veal. ‘Itu mengerikan. Itu adalah pengalaman yang sangat traumatis.
‘Sayangnya, saya orang kulit hitam dan saya tinggal di Amerika.’
