BARU YORK –
Dealer mobil di seluruh Amerika Utara menghadapi gangguan besar minggu ini.
CDK Global, sebuah perusahaan yang menyediakan perangkat lunak untuk ribuan dealer mobil di AS dan Kanada, terkena serangan siber berturut-turut pada hari Rabu. Hal ini menyebabkan pemadaman listrik yang terus berdampak pada banyak operasi mereka pada hari Jumat.
Bagi calon pembeli mobil, hal ini bisa berarti penundaan di dealer atau pemesanan kendaraan yang ditulis tangan, tanpa ada tanda-tanda akan berakhir dalam waktu dekat. Inilah yang perlu Anda ketahui.
Apa itu CDK Global?
CDK Global adalah pemain utama dalam industri penjualan mobil. Perusahaan, yang berbasis di luar Chicago di Hoffman Estates, Illinois, menyediakan teknologi perangkat lunak kepada dealer yang membantu operasional sehari-hari — seperti memfasilitasi penjualan, pembiayaan, asuransi, dan perbaikan kendaraan.
CDK melayani lebih dari 15,000 lokasi ritel di seluruh Amerika Utara, menurut perusahaan. Masih belum jelas apakah seluruh lokasi tersebut terkena dampak serangan siber minggu ini.
Apa yang terjadi minggu ini?
CDK “secara aktif menyelidiki insiden dunia maya” dan perusahaan tersebut menutup semua sistemnya sebagai bentuk kewaspadaan, kata juru bicara CDK Lisa Finney pada hari Rabu.
CDK “melakukan pengujian ekstensif,” berkonsultasi dengan pakar pihak ketiga, dan memulihkan solusi inti DMS dan Ritel Digital pada sore hari, Finney mengatakan dalam sebuah pernyataan yang telah disiapkan.
CDK mengalami “insiden dunia maya” lainnya pada Rabu malam, kata Finney dalam pembaruan keesokan harinya. “Kami tetap waspada dalam upaya kami untuk memulihkan layanan kami dan membuat dealer kami kembali beroperasi seperti biasa secepat mungkin,” katanya.
Kapan hal itu akan terjadi masih belum diketahui. Pada Jumat pagi, rekaman pesan dari CDK di hotline yang merinci pembaruan untuk pelanggannya mengatakan “kami tidak memiliki perkiraan kerangka waktu untuk penyelesaiannya – dan oleh karena itu sistem dealer kami tidak akan tersedia, kemungkinan besar selama beberapa hari.” Saluran dukungan layanan pelanggan juga tetap tidak tersedia, katanya.
Pesan tersebut menambahkan bahwa perusahaan mengetahui “aktor jahat” yang menyamar sebagai anggota atau afiliasi CDK untuk mencoba mendapatkan akses sistem dengan menghubungi pelanggan. Mereka mendesak pengusaha untuk berhati-hati terhadap segala upaya phishing.
Apakah dealer yang terkena dampak masih menjual mobil?
Beberapa perusahaan otomotif besar – termasuk Stellantis, Ford dan BWM – mengkonfirmasi kepada The Associated Press pada hari Jumat bahwa pemadaman CDK telah berdampak pada beberapa dealer mereka, namun operasi penjualan tetap berjalan.
Mengingat situasi yang sedang berlangsung, juru bicara Stellantis mengatakan banyak dealer yang beralih ke proses manual untuk melayani pelanggan. Itu termasuk menulis pesanan dengan tangan.
Seorang juru bicara Ford mengatakan bahwa pemadaman listrik dapat menyebabkan “beberapa penundaan dan ketidaknyamanan di beberapa dealer dan beberapa pelanggan.” Namun, banyak pelanggan Ford dan Lincoln yang masih mendapatkan dukungan penjualan dan layanan melalui rute alternatif yang digunakan di dealer.
Dengan banyaknya rincian serangan siber yang masih belum diketahui, privasi pelanggan juga menjadi perhatian utama – terutama karena sedikitnya informasi yang diketahui mengenai kemungkinan telah dibobol pada minggu ini.
Dalam sebuah pernyataan yang dikirim ke AP pada hari Jumat, Mike Stanton, presiden dan CEO National Automobile Dealers Association mengatakan bahwa “dealer sangat berkomitmen untuk melindungi informasi pelanggan mereka dan secara aktif mencari informasi dari CDK untuk menentukan sifat dan cakupan dunia maya. insiden sehingga mereka dapat merespons dengan tepat.”
