Penerbangan dari Terminal 1 dan 2 telah dibatalkan, sementara perjalanan yang masih berjalan sangat terpengaruh oleh penundaan.
Mereka yang penerbangannya dibatalkan akan bertanya-tanya apa yang terjadi sekarang dan apa hak mereka.
Kami telah melihat apa yang dapat Anda lakukan ketika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda.
Apa hak saya jika mereka membatalkan penerbangan saya?
Saat terbang ke atau dari Inggris, penumpang dilindungi dengan cukup baik oleh undang-undang Inggris jika ada penerbangan yang dibatalkan.
Berikut rincian hak-hak tersebut, menurut Otoritas Penerbangan Sipil (CAA).
Pertama-tama, maskapai penerbangan harus memberi Anda perhatian dan bantuan, termasuk menyediakan makanan, minuman, dan sarana komunikasi dalam jumlah yang wajar.
Hal ini sering kali terjadi dalam bentuk voucher untuk digunakan di toko-toko dan restoran.
Jika Anda memesan ulang penerbangan pada hari berikutnya, maskapai penerbangan harus menyediakan akomodasi untuk Anda, biasanya di hotel terdekat, serta transportasi ke dan dari bandara.
Sekalipun penundaannya berlangsung lebih dari satu hari, maskapai penerbangan tetap harus menunggu Anda sampai mereka dapat menyediakan layanan dan mengantarkan Anda ke tujuan.
Ketika gangguan besar terjadi, maskapai penerbangan terkadang kesulitan membantu penumpang dalam jumlah besar. Jika ini terjadi pada Anda, pastikan Anda menyimpan setiap tanda terima untuk semua yang Anda bayarkan sampai Anda menaiki penerbangan pengganti.
Hal ini harus masuk akal, seperti makanan, minuman dan akomodasi darurat.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana untuk penerbangan yang dibatalkan jika saya tidak ingin terbang lagi?
Singkatnya, ya.
Panduan CAA menyatakan: ‘Anda bisa mendapatkan kembali uang Anda untuk semua bagian tiket yang belum Anda gunakan. Misalnya, jika Anda telah memesan penerbangan pulang pergi dan perjalanan keluar dibatalkan, Anda bisa mendapatkan seluruh biaya tiket pulang pergi dari maskapai penerbangan Anda.
‘Jika Anda adalah penumpang transfer dan Anda telah menyelesaikan sebagian perjalanan, Anda juga berhak mendapatkan penerbangan kembali ke titik keberangkatan awal ketika penerbangan lanjutan Anda dibatalkan dan Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan perjalanan.’
Apakah saya akan mendapat kompensasi atas penerbangan yang dibatalkan?
Ini agak abu-abu, namun aturan praktisnya adalah jika penerbangan Anda dibatalkan sepenuhnya tanpa pemberitahuan 14 hari sebelumnya, Anda berhak menuntut kompensasi.
Setiap maskapai penerbangan memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda-beda – dan ada baiknya memeriksa cara kerjanya untuk maskapai penerbangan tertentu yang Anda gunakan.
Namun, penyebab pembatalan bisa jadi merupakan celah bagi maskapai penerbangan. Misalnya, jika itu bukan kesalahan maskapai penerbangan, jangan berharap mendapat kompensasi apa pun.
CAA mengatakan: ‘Gangguan yang disebabkan oleh hal-hal seperti cuaca ekstrem, pemogokan karyawan bandara atau pengatur lalu lintas udara, atau “keadaan luar biasa” lainnya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi.’
Apakah pemadaman listrik termasuk dalam kategori ini atau tidak akan menjadi topik perdebatan, jadi Anda perlu menindaklanjuti dengan maskapai penerbangan spesifik Anda mengenai kompensasi pembatalan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang berapa banyak kompensasi yang berhak Anda terima, ada baiknya untuk melihat lebih jauh aturan CAA di sini.
Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda
Langkah pertama untuk melindungi liburan Anda dari penundaan dimulai bahkan sebelum Anda mengemas tas Anda: asuransi perjalanan.
Banyak perusahaan asuransi menawarkan perlindungan bagi pelanggan yang dapat membuktikan bahwa mereka ketinggalan pesawat karena ‘keadaan luar biasa’ di luar kendali mereka, menurut Rory Boland, Editor Where? Bepergian.
Dia menulis terus Yang?: ‘Bukti bahwa Anda muncul pada waktu yang disarankan oleh bandara atau maskapai penerbangan bisa jadi sangat penting, jadi simpanlah tiket bus atau bukti parkir Anda, dan tanda terima dari toko atau restoran di dalam terminal.
Traveler yang mengalami keterlambatan saat check-in atau proses keamanan juga sebaiknya ‘membuat keributan’ jika penerbangannya akan segera take off misalnya dengan meminta staf untuk mengantarnya ke depan.
Mr Boland menambahkan: ‘Termasuk dalam S&K banyak maskapai penerbangan adalah janji untuk membantu, dan beberapa akan membiarkan Anda memesan ulang secara gratis dalam kasus seperti itu.’
Jika staf sulit didapat, maskapai penerbangan biasanya harus memberikan informasi terkini secara online – namun jika gagal, Anda juga dapat memasukkan nomor penerbangan Anda di FlightRadar24 untuk pelacakan pesawat yang akan Anda tangkap secara real-time.
Berdasarkan undang-undang Inggris, maskapai penerbangan harus menyediakan makanan dan minuman (biasanya dalam bentuk voucher), sarana komunikasi dan, jika penerbangan mereka diundur sehari, akomodasi sementara dan transportasi ke penginapan bagi penumpang yang mengalami ‘penundaan signifikan’.
‘Penundaan yang signifikan’ berarti waktu tunggu lebih dari dua jam untuk penerbangan jarak pendek, tiga jam untuk penerbangan jarak menengah, dan empat jam untuk penerbangan jarak jauh.
Penumpang yang melakukan perjalanan dengan penerbangan yang diatur oleh Inggris atau UE juga secara hukum berhak atas kompensasi atas keterlambatan lebih dari tiga jam sebelum waktu kedatangan – dimulai dengan £210 untuk penerbangan jarak pendek – kecuali disebabkan oleh ‘keadaan luar biasa’ di luar kendali mereka. .
Aturan ini mencakup semua penerbangan yang berangkat dari bandara Inggris atau UE dan tidak berubah jika maskapai tersebut berbasis di negara lain, menurut Pakar Penghemat Uang.
Artinya, ketentuan tersebut tetap berlaku jika Anda terbang antara dua negara UE, atau terbang ke tempat lain dengan penerbangan yang diatur UE dan tidak ada hubungannya dengan Inggris.
Hal ini juga biasanya berlaku jika penundaan tersebut menghentikan Anda untuk menaiki penerbangan lanjutan dari bandara non-Inggris, non-UE jika kedua penerbangan tersebut merupakan bagian dari satu pemesanan, atau jika penerbangan lanjutan tersebut juga mengalami penundaan yang sama.
Jika penerbangan Anda tertunda lebih dari lima jam dan Anda tidak ingin mengejarnya lagi, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh apa pun penyebabnya, menurut Saran Warga.
Berhati-hatilah dalam melakukan hal ini jika Anda masih berencana untuk mencapai tujuan Anda dengan cara lain: penerbangan pulang yang dibeli melalui operator awal Anda mungkin disertakan sebagai bagian dari pengembalian dana pemesanan yang sama.
Hubungi tim berita kami dengan mengirim email kepada kami di webnews@metro.co.uk.
Untuk lebih banyak cerita seperti ini, periksa halaman berita kami.
LEBIH: Staf British Airways ‘ditangguhkan karena cemoohan terhadap berat badan rekannya’
LEBIH : Tiga penumpang kursi roda easyJet terdampar setelah pesawat lepas landas tanpa mereka
LEBIH: ‘Perjalanan lambat’ sedang meningkat — tetapi ada rahasia di baliknya
Dapatkan berita terkini, cerita menyenangkan, analisis, dan banyak lagi yang perlu Anda ketahui
Situs ini dilindungi oleh reCAPTCHA dan Google Kebijakan pribadi Dan Ketentuan Layanan menerapkan.
