Sebulan setelah pembentukannya, gugus tugas Central Railways AC mengidentifikasi total 2,979 kasus perjalanan tidak sah dan memungut denda sebesar Rs 10,04 lakh hingga 15 Juni.
Menyusul banyaknya keluhan dari penumpang yang bepergian dengan AC lokal, divisi Kereta Api Pusat Mumbai membentuk gugus tugas AC untuk mengekang perjalanan tidak sah baik di layanan AC maupun kompartemen kelas satu.
Pada tanggal 25 Mei, Central Railway merilis nomor WhatsApp 7208819987 sebagai saluran bantuan pengaduan penumpang, yang awalnya menerima sekitar 100 pengaduan setiap hari. Namun, sejak itu, jumlah pengaduan berkurang menjadi hanya 14 pengaduan.
Menurut Central Railways, saluran bantuan ini memungkinkan penumpang untuk melaporkan insiden perjalanan tidak teratur, sehingga memastikan bantuan segera selama jam sibuk.
Berbicara kepada India Today, Chief Public Relations Officer Dr. Swapnil Dhanraj Neela mengatakan, “Central Railway membentuk satuan tugas yang terdiri dari 14 personel untuk membantu pelapor dan denda penumpang yang bepergian tanpa tiket. Satuan tugas tersebut beroperasi dari layanan kereta pertama hingga terakhir setiap hari. Central Railways mendapat reaksi beragam dari penumpang lokal AC; ada yang senang, ada pula yang kesal.”
(Masukan oleh Dharmendra Dubey)
Dengarkan
