Sebuah keluarga dari Cold Lake mempertanyakan “keramahan barat” Calgary setelah pemesanan hotel mereka secara tidak terduga dan tiba-tiba berubah ke tarif yang jauh lebih tinggi.
Leanne Varughese memesan kamar di Holiday Inn Express Calgary South pada 25 April. Dia mengatakan kepada Global News bahwa keluarganya belum pernah ke sana. Calgary menyerbu dan bertemu dengan beberapa teman dari Kanada Timur.
“Saya mendapat email konfirmasi bahwa reservasi saya telah dikonfirmasi,” katanya. “Aku ditetapkan untuk dua malam.”
Leanne Varughese dan putrinya.
Atas perkenan: Leanne Varughese
Dua malam — dengan tarif pemerintah — sekitar $140 per malam. Dia pikir dia sudah siap, sampai tanggal 20 Juni ketika dia menerima pesan suara dari seseorang yang menyatakan bahwa mereka adalah manajer hotel.
“Minggu lalu, Kamis, saya mendapat pesan suara yang menyatakan bahwa tarif tersebut sudah tidak berlaku lagi,” kenangnya.
Berita dan wawasan keuangan dikirimkan ke email Anda setiap hari Sabtu.
“Itu tidak berlaku pada saat saya akan berada di Calgary.
“Pilihan saya adalah membatalkan atau saya dapat menerima tarif Stampede — yaitu $300 lebih mahal per malam daripada yang saya pesan sebelumnya!”
Pesan suara selanjutnya menyatakan bahwa “tarif pemerintah” yang dipesan oleh Varughese tidak sesuai dengan tarif yang dikenakan hotel selama acara besar tersebut.
Sebaliknya, dia akan dikenakan biaya $430 per malam.
“Menelepon saya dua minggu sebelumnya dan memberi tahu saya bahwa saya dapat membatalkan atau menerima tarif baru – saya hanya berpikir itu tidak dapat diterima,” tambah Varughese.
Global News mendatangi lokasi Holiday Inn Express yang dimaksud dan berbicara dengan manajernya, namun kami diberitahu bahwa pernyataan publik apa pun harus datang dari perusahaan induk. IHG.
Telah dihubungi beberapa kali, namun hingga berita ini diterbitkan, belum ditanggapi.
“Saya merasa itu menipu,” kata Varughese dengan marah. “Itu hanya penafsiran yang keliru. Mereka sudah mengetahui tanggal (penyerbuan) sebelumnya.”
Serbuan lonjakan harga hotel
Calgary Stampede menarik ratusan ribu pengunjung setiap tahun dan harga hotel melonjak seiring dengan permintaan.
Asosiasi Hotel tidak ingin mengomentari kasus ini, dan menambahkan bahwa jaringan hotel tersebut bukan bagian dari Asosiasi, namun mengatakan apa yang terjadi pada keluarga Varughese adalah hal yang tidak biasa.
Varughese merasa lebih dari itu dan meminta pihak hotel untuk mempertimbangkannya kembali.
“Mereka harus menghormati tarif atau harga yang mereka berikan kepada pelanggannya,” katanya.
“Rasanya salah. Sangat salah.”
