Der Streik der WestJet-Mechaniker ist vielleicht vorbei, aber für Passagiere, die eine Entschädigung für Flüge fordern, die vor und während des Streiks annulliert wurden, hat der Kampf gerade erst begonnen.
Die Fluggesellschaft hat zwischen dem 27. Juni und dem 2. Juli mehr als 800 Flüge gestrichen, wovon Zehntausende Passagiere betroffen waren. In den Tagen vor dem Streik der Aircraft Mechanics Association (AMFA) wurden einige Annullierungen angekündigt, die meisten erfolgten jedoch erst, nachdem der Streik in Kraft getreten war.
Marty Firestone, Präsident der Reiseversicherungsagentur Travel Secure Inc., glaubt, dass die Gesamtkosten, die den Kunden durch Flugannullierungen und damit verbundene Kosten entstehen, „Millionen und Abermillionen Dollar“ erreichen könnten.
„Ich glaube wirklich, dass die Leute eine Menge Geld verlieren werden, ganz zu schweigen von all den zusätzlichen Kosten, wenn sie nicht pünktlich zur Arbeit zurückkommen oder die Leute nicht pünktlich zum Kreuzfahrtschiff kommen“, sagte Firestone CTV News Channel am Montag. „Es wird weiter anschwellen.“
Hier erfahren Sie, auf welche Arten von Entschädigungen und Unterstützung Passagiere, die von Annullierungen betroffen sind, laut Experten Anspruch haben, und wie Sie dafür kämpfen können.
Flüge wurden außerhalb der Streikzeit gestrichen
WestJet hat 25 Flüge präventiv gestrichen am 27. Juni „in Vorbereitung auf einen drohenden Streik von Flugzeugwartungstechnikern und anderen Mitarbeitern des technischen Betriebs.“ Von der Annullierung waren 3.000 Passagiere betroffen.
Gemäß den Canadian Air Passenger Protection Regulations (APPR) haben Fluggesellschaften unterschiedliche Mindestverpflichtungen gegenüber Passagieren, je nachdem, ob die Verspätung oder Annullierung in der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt, in der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt, aber aus Sicherheitsgründen notwendig ist, oder außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt.
Gabor Lukacs, Präsident und Gründer der Verbraucherschutzorganisation Air Passenger Rights, ist der Ansicht, dass Stornierungen, die vor dem Streik am 27. Juni vorgenommen wurden, in der Kontrolle von WestJet liegen sollten.
„Fluggesellschaften treffen geschäftliche oder strategische Entscheidungen als Verhandlungstaktik, um Flüge vorzeitig zu stornieren“, sagte er am Montag in einem Interview mit dem CTV News Channel, „und Fluggesellschaften sind verpflichtet, Passagiere innerhalb von neun Stunden nach der ersten Buchung auf ihrem eigenen Streckennetz oder bei Partnern umzubuchen.“ Abfahrtszeit. Andernfalls sind die Fluggesellschaften verpflichtet, Passagiertickets bei konkurrierenden Fluggesellschaften zu kaufen.“
Es fügte hinzu, dass, wenn eine Annullierung als im Einflussbereich der Fluggesellschaft stehend erachtet wird, das Unternehmen verpflichtet ist, Verpflegung, Unterkunft und eine Barentschädigung von bis zu 1.000 US-Dollar pro Passagier für etwaige Unannehmlichkeiten bereitzustellen, je nachdem, wie lange der Passagier aufgrund der Annullierung verspätet ist .
Auch in diesem Fall Passagiere Anspruch auf Rückerstattung Wenn sie ihre Reise nicht fortsetzen möchten, muss die Fluggesellschaft den ursprünglichen Flugpreis innerhalb von 30 Tagen erstatten und zusätzlich 400 US-Dollar als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten zahlen.
Lukäcs warnte jedoch, dass die Fluggesellschaft, sobald Passagiere einer Rückerstattung zustimmten, nicht mehr für ihre Kosten verantwortlich sei, wenn sie ihre Reise fortsetzten.
„Deshalb wäre ich sehr vorsichtig, wenn ich eine Rückerstattung annehme oder gar eine Rückerstattung verlange“, sagte er.
Firestone sagte, er habe zwei Kunden, deren WestJet-Flüge am langen Wochenende gestrichen wurden und die sich derzeit mit diesem Problem befassen. Er sagte, das Paar habe 8.800 US-Dollar für die Buchung von Last-Minute-Flügen bei anderen Fluggesellschaften ausgegeben.
„Wenn er ankreuzt, dass er nur eine Rückerstattung erhält, wie soll er dann neue Flugtickets im Wert von 8.800 US-Dollar zurückbekommen? Wie soll er 600 Dollar pro Nacht für Hotel, verschiedene Mahlzeiten und andere Ausgaben zurückbekommen?“ er sagte.
„Das ist im Moment das Beängstigende. Haben Sie die Rückerstattung erhalten? Entlastet das WestJet von weiteren Kosten oder nicht?“
Während des Streiks wurden Flüge gestrichen
AMFA-Mitglieder traten letzten Freitag offiziell in den Streik, der zu WestJet führte zusätzliche Flüge stornieren. Bis Sonntagnachmittag hatte die Fluggesellschaft mehr als 800 Flüge gestrichen, wovon Zehntausende Passagiere betroffen waren. Obwohl der Streik an diesem Tag endete, war der Schlag für die Passagiere bereits vertuscht.
„Wenn die Fluggesellschaft in solchen Situationen keinen Einfluss darauf hat, besteht ihre einzige Verpflichtung darin, das Ticket des Passagiers auf ihr eigenes Netzwerk oder Partnerflüge umzubuchen und innerhalb von 48 Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit abzufliegen“, sagte Lukäcs. Wenn die Fluggesellschaften dies nicht schaffen, seien sie laut Lukacs gesetzlich verpflichtet, Passagiertickets für die nächsten verfügbaren Flüge bei Wettbewerbern zu kaufen.
Wie bei Stornierungen aus Gründen, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, können Passagiere eine Rückerstattung beantragen, wenn sie ihre Reise nicht fortsetzen möchten.
Was passiert, wenn ich WestJet nicht erreichen kann?
WestJet ist gesetzlich verpflichtet, Passagieren, deren Flüge annulliert wurden, diese Option anzubieten. Was aber, wenn Sie immer noch gestrandet sind?
„Erstens dokumentieren Sie, dass WestJet seinen gesetzlichen Verpflichtungen fahrlässig nachgekommen ist. „Das heißt, gehen Sie nicht ans Telefon, geben Sie keine Nachbestellungen auf“, sagte Lukacs.
„An diesem Punkt gehen Sie raus und kaufen Tickets, bewahren Quittungen auf und bewahren alle Ihre Quittungen für alle Fälle auf. Dann, nachdem Sie nach Kanada zurückgekehrt waren, haben Sie WestJet eine E-Mail geschickt.“
Laut Lukacs sollte die E-Mail die Flugnummer, das Datum und die Uhrzeit des stornierten Fluges enthalten, darüber, warum die Fluggesellschaft ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen ist – zum Beispiel, weil sie Ihren Flug nicht innerhalb von 48 Stunden umgebucht hat –, was Sie für die Lösung des Problems ausgegeben haben, sowie Kopien davon Bitte legen Sie alle relevanten Belege vor und fordern Sie innerhalb von 30 Tagen die Erstattung etwaiger förderfähiger Ausgaben an.
„Wenn am 31. Tag immer noch keine Zahlung vorliegt oder die Zahlung verweigert wird, stellen Sie ihnen einfach ein Gerichtsschreiben für geringfügige Schadensersatzansprüche zu, so wie Sie es bei einem kleinen Autounfall tun würden“, sagte Lukacs.
„Es kann ein paar Monate oder ein Jahr dauern, aber die Richter des Bagatellgerichts sind fair und werden das Gesetz überprüfen und gemäß dem Gesetz für die Passagiere entscheiden.“
