Die Mutter eines Mannes mit Lernschwierigkeiten, der traumatisiert war und aus einem Ryanair-Flug entfernt werden musste, sagt, die Fluggesellschaft sollte ihre Richtlinien gegenüber schutzbedürftigen Passagieren überprüfen.
Die Mutter eines Mannes mit einer Lernbehinderung, der durch einen Ryanair-Flug traumatisiert wurde, sagt, die Fluggesellschaft sollte ihre Richtlinien gegenüber schutzbedürftigen Passagieren überprüfen.
Ann Maxwell aus Edinburgh beschwerte sich bei der Billigfluggesellschaft, nachdem ihr 27-jähriger Sohn Muir durch den Vorfall daran gehindert wurde, aus Frankreich zurückzufliegen.
Muir, der am Dravet-Syndrom leidet – einer seltenen Form der Epilepsie, die Kinder betrifft – durfte nicht als erster das Flugzeug mit anderen Passagieren besteigen und nahm einen reservierten Sitzplatz ein, wie es beim Fliegen üblich ist.
Stattdessen musste er in einem ambulanten Transporter sitzen, während sich das verspätete Flugzeug auf den Einstieg vorbereitete, und musste zusammen mit anderen körperlich behinderten Passagieren vom hinteren Teil des Flugzeugs aus einsteigen.
In dieser Situation griff Muir ihn an, weil er Angst davor hatte, dass die Passagiere sich drängten, um ihre Sitze zu erreichen.
Ann Maxwell war wütend über die Art und Weise, wie ihr Sohn Muir behandelt wurde
Dies führte dazu, dass er gebeten wurde, zusammen mit seiner Betreuerin das Flugzeug zu verlassen, und dass er in Frankreich gestrandet war, ohne genügend Medikamente, um bis zu seinem nächsten Flug vier Tage später auszukommen.
Seine Eltern hatten das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, als eine alternative Reise zu organisieren, um sicherzustellen, dass er sicher in eine spezialisierte Pflegeeinrichtung in Cheshire zurückgebracht wurde.
Gestern Abend hat Frau Maxwell – die 2015 für ihre Bemühungen, 10 Millionen Pfund für die Behandlung und Betreuung epilepsiekranker Kinder zu sammeln, mit einem OBE ausgezeichnet wurde – die Fluggesellschaft scharf kritisiert und sich für Veränderungen eingesetzt.
Er sagte: „Ich habe mich bei Ryanair beschwert und sie haben mir die Kosten für den Sitzplatz erstattet, aber es war nicht nur eine „Störung“, wie sie es beschrieben haben, es war ein totaler Albtraum.“
„Ich denke, sie haben die Tatsache übersehen, dass Muir von dem Moment an, als er bei der Fluggesellschaft eincheckte, in ihrer Obhut war.
„Muir und andere mit Lernschwierigkeiten gehören zu den Schwächsten und müssen geschützt werden.“
„Ryanair hat mir nicht zugesichert, dass sie ihre Protokolle überprüfen werden, was bedeutet, dass dies jemand anderem noch einmal passieren könnte.“
Muir erlitt nach der Impfung im Alter von vier Monaten ein Epilepsie-Syndrom im Kindesalter, das durch eine genetische Mutation verursacht wurde.
Maxwells Mutter sagte: „Er hatte eine schwere Lernstörung, er konnte weder lesen noch schreiben.“ Er ging und redete, aber wer ihn nicht kannte, würde nicht verstehen, was er sagte.
Frau Maxwell möchte, dass Ryanair die Art und Weise überprüft, wie es Passagieren mit Lernschwierigkeiten beim Einsteigen in seine Flugzeuge hilft
„Die meisten ihrer Fähigkeiten sind ziemlich hoch. Er ist 27 Jahre alt und hat die Gefühle eines Mannes in seinem Alter, aber er lebt sein Leben ziemlich kindisch.
„Trotzdem ist er einer der glücklichsten Menschen, die ich kenne, und er hat eine unglaubliche Lebensfreude.“
Letzten Monat reiste Muir mit Hilfe zweier Betreuer von Manchester nach Marseille zum Ferienhaus seiner Eltern.
Frau Maxwell sagte, sie habe am Flughafen wie üblich besondere Betreuung erhalten, sei als Erste in das Flugzeug eingestiegen und habe einen vorab reservierten Sitzplatz vorne im Flugzeug eingenommen.
Er sagte: „Was damals geschah, war, dass der Flughafen Marseille ihn nicht als lernbehinderten Menschen betrachtete, im Gegensatz zu einem behinderten Menschen.“
„Er konnte nicht auf die Flugzeugtreppe geschoben werden und gehen.“
„Die Fluggesellschaft bestand darauf, dass er und seine Betreuer mit anderen behinderten Passagieren warteten, die größtenteils älter waren und im Rollstuhl saßen, aber geistig fit waren, während Muir dies nicht war.“
„Ryanair brachte sie in einen ambulanten Transporter und blieb 30 Minuten dort, weil das Flugzeug zu spät ankam.“
Diese Passagiere wurden jedoch gebeten, zusammen mit mehreren anderen Passagieren von hinten und in entgegengesetzter Richtung zu den anderen Passagieren einzusteigen.
Dies zwang Muir und seine Betreuer, sich einer Flut von Passagieren zu stellen, die das Flugzeug bestiegen und ihn aufforderten, zur Seite zu gehen, während er versuchte, nach vorne zu gelangen.
Frau Maxwell sagte, die Art und Weise, wie sie vom Flughafen und der Fluggesellschaft behandelt wurde, setze sie einem ernsthaften Risiko aus.
Er fügte hinzu: „Die Quintessenz ist, dass Muir den Verstand verloren hat und sich benommen hat.“
„Wie Sie sich vorstellen können, hatten die Passagiere Angst um sich selbst, weil sie sahen, wie ein junger Mann gewalttätig und aggressiv war, aber tatsächlich entsprach das Ausmaß der Gewalt, das er an den Tag legte, seinem eigenen Angstniveau und spiegelte sein persönliches Angstniveau wider.“
„Er ist traumatisiert. Er trat und biss und die Krankenschwestern taten ihr Bestes, um die Passagiere zu schützen, von denen es zu viele waren, aber sie schützten Muir auch vor sich selbst.
„Als er sich auf seinen Stuhl setzte, war er sehr traumatisiert und konnte sein Verhalten nicht mehr stoppen.“
Frau Maxwell sagte, Menschen mit Lernschwierigkeiten, wie ihr Sohn Muir, seien die am stärksten gefährdete Gruppe und müssten geschützt werden.
Ein älteres Ehepaar, das auf die Unterbringung bei Muir gewartet hatte, beschwerte sich über ihn, und Frau Maxwell sagte, sie sei angesichts der offensichtlichen Lernbehinderung ihres Sohnes enttäuscht.
Er sagte: „Der Pilot hat ihn gebeten, evakuiert zu werden.“
„In einer solchen Situation waren die Pflegekräfte natürlich dankbar, das Flugzeug verlassen zu können – denn zu diesem Zeitpunkt war der Schaden bereits angerichtet.“ Hoffentlich nicht auf lange Sicht. Wir werden es erst wissen, wenn Muir wieder fliegt.“
Seitdem hat er vom Flughafen eine Entschuldigung und die Zusage erhalten, dass die Verfahren für behinderte Passagiere überprüft würden und dass Muir den Flughafen sicher passieren würde.
Obwohl Ryanair die Kosten für das Ticket erstattete, forderte Frau Maxell die Erstattung alternativer Reisen.
Er sagte: „Was werden sie tun, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert?“ Aus dieser Erfahrung wissen wir, dass bei einer Verspätung eines Ryanair-Flugs die Beförderungsanforderungen der am stärksten gefährdeten Passagiere mit geistiger Behinderung beeinträchtigt werden können.
„Und wenn das durch Ryanair verursachte Trauma zu irgendeinem Verhalten führt, kann den Passagieren die Reise verweigert werden – gefolgt von einer Rückerstattung, wenn sich jemand beschwert.“ Nicht inklusive.“
Lesslie Young, CEO von Epilepsy Scotland, sagte: „Dieses mangelnde Verständnis für die Bedürfnisse eines schutzbedürftigen jungen Mannes, kombiniert mit Handlungen, die nur zu Leid für ihn und diejenigen führen, die ihn unterstützen, ist auf allen Ebenen inakzeptabel.“
„Wir unterstützen die Kampagne für Veränderungen bei Ryanair und hoffen, dass dies der Beginn eines Wandels zum Besseren ist, wenn nötig auch in der gesamten Branche.“
Ein Ryanair-Sprecher sagte: „Dieser Passagier buchte eine Sonderhilfe für einen Flug von Marseille nach Manchester, der vom Sonderhilfeanbieter des Flughafens Marseille – nicht Ryanair – abgewickelt wurde, und ging gemäß den Standardbetriebsverfahren an Bord.“
„Dieser Passagier wurde nicht „aus diesem Flug entfernt“. Beim Einsteigen wurde dieser Passagier sehr störend und ihm wurde die Beförderung verweigert, eine Entscheidung, die von den beiden Betreuern des Passagiers begrüßt wurde, die sich bei der Flugbesatzung für ihre Unterstützung bedankten, als sie und der Passagier freiwillig von Bord gingen.“
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