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Ein sechsstündiger Heimflug mit WestJet wurde für eine Familie in BC zu einem dreitägigen Albtraum

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Ein sechsstündiger Heimflug mit WestJet wurde für eine Familie in BC zu einem dreitägigen Albtraum

Was ein einfacher sechsstündiger Flug hätte sein sollen, wurde für Victorias Familie zu einem dreitägigen Albtraum.

Stephanie Sherlock, ihre 77-jährige Mutter und ihr Ex-Mann reisten letztes Wochenende mit WestJet von Thunder Bay nach Hause und planten einen Zwischenstopp am Richardson International Airport. Als jedoch einer ihrer Flüge gestrichen wurde, mussten sie 42 Stunden in Winnipeg verbringen.

Die Fluggesellschaft brachte sie an diesem Abend mit Essensmarken in einem Hotel unter. Sie wurden in ein Flugzeug nach Calgary gesetzt und kamen am nächsten Tag gegen Mitternacht an, aber WestJet sagte, sie würden einen weiteren Zwischenstopp einlegen, und was die Sache noch schlimmer machte, es seien wegen der Calgary Stampede keine Zimmer verfügbar.


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Die drei mussten die Nacht auf einem Sofa im Terminal verbringen und erhielten keine Essensgutscheine.

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„Das war schrecklich“, sagte Sherlock gegenüber Global News.

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Ihre ältere Mutter, Dorothy Johnson, litt an einem Gehirntumor, während ihr Ex-Mann aufgrund eines schweren Schlaganfalls eine Hirnverletzung und körperliche Behinderungen erlitt.

Die Rückfahrt sollte mit Zwischenstopp in Winnipeg sechs Stunden dauern.

„Wir sollten am Samstagmorgen um 8:30 Uhr zu Hause sein und kamen am Montag erst um 20:00 Uhr nach Hause“, sagte Sherlock.

„Es war schrecklich, meine Mutter auf dieser Bank liegen zu sehen. Wir sind Menschen, sie haben keinerlei Rücksicht auf die Würde meiner Mutter und (meines Ex-Mannes).

„Und niemand, niemand kümmert sich darum.“

Johnson sagte, er sei von der Fluggesellschaft sehr enttäuscht.


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In einer Erklärung sagte WestJet: „Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Frau Sherlock und ihren Reisebegleitern für die Unannehmlichkeiten.“

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In der Erklärung wurde betont, dass Fluggesellschaften verpflichtet sind, die Vorschriften zum Schutz von Fluggästen einzuhalten.

Aber ein Experte sagt, das sei lächerlich.

„Es ist klar, dass die Fluggesellschaft die Regeln völlig ignoriert“, sagte Gábor Lukács von Air Passenger Rights gegenüber Global News.

„Das eigentliche Problem besteht darin, dass WestJet sich sicher fühlt und das Gefühl hat, mit dieser Art von Verhalten davonkommen zu können, weil die Bundesregulierungsbehörden eigentlich nichts unternehmen werden, um Konsequenzen zu verursachen.“

Sherlock sagte, er wolle seine Erfahrungen teilen, um die Menschen zum Nachdenken über das Fliegen zu bewegen, da Fluggesellschaften ohne Kunden nicht operieren können.

„Ohne uns gibt es kein Geschäft“, sagte er. „Das darf nicht so weitergehen.“


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