Nur wenige Tage vor dem diesjährigen Prime Day-Verkauf hat Amazon eine neue In-App-Chat-Funktion eingeführt, die allen US-Kunden beim Einkaufen helfen soll.
Diese Geschichte ist Teil von Amazon Prime DayCNETs Leitfaden mit allem, was Sie wissen müssen und wie Sie die besten Angebote finden.
Angerufen Rufus, der KI-Assistent wurde zu Amazon-Produkten, Rezensionen und Fragen und Antworten sowie zu Informationen aus dem Internet geschult. Ziel ist es, Fragen zu Ihren Einkaufsbedürfnissen und Amazon-Produkten zu beantworten, Produktvergleiche durchzuführen – und Sie zum Kauf anzuregen. Aber Rufus warnt auch: „Meine Antworten basieren auf KI, daher kann es sein, dass ich sie nicht immer richtig mache.“
Es ist erfrischend, diese Art von Warnung sofort zu erhalten. Generative KI-Software wird von falschen Antworten und Halluzinationen geplagt. Die Pannen bei Googles KI-Übersichten in den Suchergebnissen vor einigen Wochen waren kein Einzelfall.
In den letzten 18 Monaten haben wir die Einführung mehrerer generativer KI-Assistenten erlebt, darunter ChatGPT von OpenAI, Gemini von Google, Claude von Anthropic und Firefly von Adobe. Trotz ihrer Fehler sind sie zu außergewöhnlichen Aufgaben fähig, vom Schreiben von Einser-Aufsätzen bis hin zum Erstellen noch nie dagewesener Bilder. Aber E-Commerce ist eine Kategorie, in der wir nicht so viele Aktivitäten gesehen haben, und ich war gespannt, wie sich der Einkaufsassistent von Amazon schlägt.
Ich machte mit Rufus eine Probefahrt und fand einen KI-Assistenten, der mir gerne bei der Beantwortung von Fragen über das Einkaufen hinaus behilflich war. Ich habe auch festgestellt, dass es besser ist, in Details zu bestimmten Produkten einzutauchen, als umfassendere Fragen zu beantworten, was angesichts der Datenmenge, die Amazon über seine 200 Millionen Prime-Mitglieder in den USA hat, etwas merkwürdig ist. Darüber hinaus lässt die Benutzerfreundlichkeit etwas zu wünschen übrig.
So starten Sie mit Amazon Rufus
Zunächst benötigen Sie die Amazon-App. Suchen Sie nach dem Herunterladen nach dem orange-blauen Symbol in der unteren rechten Ecke. Tippen Sie darauf, um Rufus eine Frage zu stellen, indem Sie Ihre Frage entweder eingeben oder laut aussprechen. Sobald Sie Produkte zum Kaufen gefunden haben, legen Sie diese wie gewohnt in Ihren Amazon-Warenkorb.
Finden Sie eine Strandlektüre
Ich wollte einfach anfangen und habe mich daher für die Produktkategorie entschieden, mit der alles begann: Bücher. Angesichts der Jahreszeit fragte ich: Was ist eine gute Sommerstrandlektüre?
Wie Sie auf dem Bild sehen können, scheint Rufus sich hier auf Schlüsselwörter zu verlassen, um die schwere Arbeit zu erledigen. Er schlug Bücher wie Beach Read, A Novel Summer und The Summer Place vor.
Ich war neugierig, wie Rufus im Vergleich zur Amazon Site Search und Alexa abschneidet, also habe ich sie auch nach Strandlektüren gefragt.
Als ich die gleiche Anfrage vor Ort stellte, erhielt ich völlig andere Empfehlungen als Rufus, darunter Every Summer After von Carley Fortune und Seabreeze Inn von Jan Moran.
Und als ich Alexa fragte, sagte sie: „In Ihrer Audible-Bibliothek gibt es keine Bücher, die zu ‚Sommerstrand‘ passen.“
Die Antwort von Rufus basiert fast auf komische Weise auf Schlüsselwörtern, daher muss ich in diesem Fall der Amazon-Seite den Vorzug geben.
Ich habe Amazon kontaktiert, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Rufus seine Arbeit erledigt, aber sie haben nicht geantwortet.
Einkaufen für den Geburtstag eines Haustiers
Ich habe einen Welpen, der bald Geburtstag hat, also habe ich gefragt: Was soll ich ihm zum ersten Geburtstag schenken?
Rufus sagte: „Feiern Sie den ersten Geburtstag Ihres pelzigen Freundes mit besonderen Leckereien und Spielzeugen! Suchen Sie nach langlebigen Kauspielzeugen, interaktiven Puzzles und köstlichen Hundeleckerlis aus hochwertigen Zutaten.“
Die Antwort war weniger offensichtlich schlüsselwortorientiert, aber dennoch recht allgemein gehalten. Es enthielt Links zu Produktkategorien, die mich jedoch nur zu einfachen Amazon-Suchseiten für diese Begriffe führten.
Im Vergleich dazu schienen die Ergebnisse auf der Amazon-Website hier stärker auf Schlüsselwörter ausgerichtet zu sein und boten eine Auswahl an Bandanas für den ersten Geburtstag und Partypaketen für Hunde mit Bannern mit der Aufschrift „Es ist mein Geburtstag, Mütter!“
Als ich Alexa dieselbe Frage stellte, lautete die Antwort: „Zum ersten Geburtstag Ihres Hundes ist es üblich, ihm ein Spielzeug zu schenken.“ Es kann ein Stofftier, ein Ball oder ein anderer Gegenstand sein, mit dem Hunde Spaß beim Spielen haben.“
Alexa lieferte auch zusätzliche Fakten über Hunde, einschließlich der durchschnittlichen Lebenserwartung (falls ich nicht bereits an die Sterblichkeit meines Hundes dachte).
Einkaufen zum Thema Winnie the Pooh
Mein Sohn hat kürzlich Playdate mit Winnie the Pooh auf Disney Plus entdeckt und er ist es auch besessenAlso fragte ich Rufus: Was sind die besten Winnie the Pooh-Produkte auf Amazon?
Die Reaktion, die oben teilweise gezeigt wurde, war nicht schrecklich. Sobald Sie jedoch auf einen vorgeschlagenen Link klicken, ist es schwierig, zur vorherigen Seite zurückzukehren – es ist, als ob Rufus möchte, dass Sie tiefer in ein Kaninchenloch vordringen.
Als ich die gleiche Frage auf der Website stellte und die Anfrage an Alexa richtete, bekam ich eine ganz andere Auswahl an Winnie the Pooh-Artikeln, darunter verschiedene Stofftiere, eine Wasserflasche, einen Schlüsselanhänger, Make-up und einen Rucksack. Daher scheint jede Plattform eine andere Vorstellung davon zu haben, was „am besten“ bedeutet.
Einkaufen für Heimwerkerprodukte
Ich habe kürzlich ein Hausrenovierungsprojekt abgeschlossen, und da Rufus angeblich Empfehlungen zu Produkten geben kann, die für Aufgaben wie Maniküre, Yoga und Gartenarbeit zu Hause benötigt werden, beschloss ich, ihn etwas zu fragen, was ich schon wusste: Was brauche ich zum Tapezieren? Badezimmer?
„Wenn Sie Tapeten für ein Badezimmer auswählen, legen Sie Wert auf waschbare, feuchtigkeitsbeständige Materialien wie Vinyl oder Vliesstoffe. Achten Sie auf eine hohe Scheuerbarkeit und Schimmelresistenz, um Feuchtigkeit standzuhalten“, sagte Rufus.
In seiner ersten Antwort ging er nicht auf Kleber, Pinsel, Lineal oder Universalmesser ein, schlug aber vor, dass meine nächste Frage lauten sollte: „Welche Werkzeuge werden zum Anbringen von Tapeten benötigt?“ Und dann eine bessere Antwort gegeben.
Aber auch hier gilt: Wenn Sie auf diese Produkteinträge klicken, werden Sie zu einer generischen Amazon-Suchseite weitergeleitet, und es ist schwierig, zurückzugehen, sobald Sie auf das erste Produkt geklickt haben.
Alexa war auch bei Produktempfehlungen für ein Tapetenprojekt sehr hilfreich.
Beide hatten bessere Antworten als die Website, die einen Vinylaufkleber mit der Aufschrift „Badezimmer“ in Kursivschrift sowie eine Reihe von Schildern mit der Aufschrift „Man weiß nie, was man hat, bis man es verliert“ neben einem Bild einer leeren Toilette anbot Papierrolle.
War Rufus bereit für den Prime Day 2024?
Ich habe vor dem Verkauf auf verschiedene Weise versucht, Rufus nach der jährlichen Verkaufsförderung zu fragen, aber der KI-Einkaufsassistent wusste nicht, was er über die Grundlagen hinaus sagen sollte.
Zuerst habe ich gefragt: Was sind die besten Prime Day-Angebote für mich? Vor dem Verkauf sagte mir Rufus, dass ich mit Angeboten für eine Vielzahl von Produkten rechnen kann, wie Sie unten sehen können.
Als der Verkauf begann, verbesserte sich Rufus ein wenig, bot aber immer noch umfassende Vorschläge an, wie zum Beispiel: Was sind die besten Prime Day-Angebote für Elektronik? Welche Prime Day-Angebote bieten die größten Rabatte? Und welche Prime Day-Angebote gibt es für Haushaltsgeräte?
Fairerweise muss man sagen, dass Rufus eine Suche nach Prime Day-Angeboten für Sie vorgeschlagen hat, aber die Ergebnisse waren immer noch eine sehr allgemeine Produktsammlung – zumindest für mich.
Auf der Suche nach Prime Day-Angeboten
Ich habe versucht, die Frage ein wenig zu erweitern: Was sind die besten Prime Day-Angebote?
Ich habe die gleichen Ergebnisse wie beim letzten Mal erzielt.
Ich dachte, dass es angesichts des Umfangs vielleicht eine zu große Herausforderung wäre, insgesamt nach Prime Day-Angeboten zu fragen, also wurde ich konkreter: Haben Sie Prime Day-Angebote für Hundespielzeug?
Vor dem Verkauf konnte Rufus nur sagen:
„Der Prime Day ist Amazons größtes globales Shopping-Event, exklusiv für Amazon Prime-Mitglieder, und findet am 16. und 17. Juli statt. Besuchen Sie die Prime Day-Seite, um mehr zu erfahren.“
Während des Prime Day konnte Rufus mich jedoch auf einige vergünstigte Hundespielzeuge hinweisen.
Ich habe es noch einmal versucht: Wird es am Prime Day irgendwelche Winnie the Pooh-Aktionen geben?
Leider sagte Rufus: „Ich kann diese Frage nicht beantworten. Ich bin eine von Amazon entwickelte KI-Technologie, die Ihnen hilft, beim Einkaufen Fragen zu stellen, Empfehlungen zu erhalten und Optionen zu vergleichen.“
Wenn man bedenkt, wie viele Daten Amazon über uns und unser Such- und Kaufverhalten hat, wundert es mich, dass wir zum Prime Day nichts Persönlicheres gesehen haben. Schließlich ist es wie ein großer Flohmarkt mit einer schwindelerregenden Auswahl an Produktangeboten. Ich weiß, dass Amazon während des Verkaufs auf der Startseite für jeden von uns ein paar Produkte bewirbt, aber ich denke, es wäre hilfreich, wenn Rufus oder Alexa mir dabei helfen könnten, die Produkte zu finden, die mich am meisten interessieren würden.
Auf der anderen Seite ist es vielleicht wie mit Süßigkeiten und Zeitschriften an der Kasse – Amazon möchte, dass Sie Ihren Warenkorb durchsuchen und ihn mit den Dingen vergrößern, die Sie unterwegs in den Warenkorb legen.
Wo sticht Amazon Rufus heraus?
Amazon hat einige Empfehlungen für die Verwendung von Rufus, wo es am nützlichsten ist. Dazu gehören Fragen wie: Wie bereite ich mich auf den Prime Day vor? Wann ist Prime Day? Sind Prime Day-Angebote nur für Mitglieder?
Eine der Fragen, die mir Rufus stellte, war: Welche Bücher gelten als literarische Klassiker?
Rufus zitierte Sunshine, Pride and Prejudice, The Great Gatsby, Catcher in the Rye und 1984, was keine schlechte Liste ist.
Dann schlug er mir vor, nach den Themen zu fragen, die literarische Klassiker behandeln, oder nach dem, was ein Buch als literarischen Klassiker ausmacht.
Und so liegt die Stärke von Rufus vorerst wahrscheinlich in diesen vorgeschlagenen Fragen.
Aber Amazon sagt, dass Rufus Ihnen mehr über bestimmte Produkte erzählen kann, also griff ich auf eine Leinenhose zurück, die Amazon mir mehrmals empfohlen hatte. Die Antworten auf meine Fragen seht ihr im Bild.
Bei jeder Antwort wird um Feedback gebeten. Sie können sie also mit einem Daumen nach oben oder einem Daumen nach unten bewerten und dann Kästchen wie „Das ist ungenau“ oder „Das ist irrelevant“ ankreuzen.
Laut Amazon wird dies dazu beitragen, dass sich Rufus im Laufe der Zeit verbessert.
Im Moment denke ich, dass Rufus am besten geeignet ist, wenn Sie ein bestimmtes Produkt im Sinn haben, anstatt diesen neuen KI-Assistenten zu bitten, die Millionen von Produkten zu durchsuchen, die auf der Website zum Verkauf stehen. Vielleicht wird es bis zum Prime Day 2025 in der Lage sein, auf personalisiertere Anfragen zu antworten.
