Sonos hat die Dinge vor ein paar Monaten wirklich ernst genommen, als es eine überarbeitete First-Party-Mobile-App herausbrachte Wird mit einer Reihe fehlender Funktionen ausgeliefert. Dazu gehören Kernfunktionen wie Sleep-Timer und Alarm. Viele Lautsprecher des Unternehmens werden nicht als Pairing-Option angezeigt und es wird sehr schwierig, die Lautstärke des gekoppelten Lautsprechers genau anzupassen. Darüber hinaus wurden die Musiksuche und -wiedergabe durch die Änderung negativ beeinflusst, was zu zahlreichen Kundenbeschwerden führte.
Jetzt hat sich das Unternehmen für die Veröffentlichung einer unausgegorenen App entschuldigt. CEO Patrick Spence einen Blogbeitrag erstellen um „erhebliche Probleme“ mit der neuen Software zu beheben.
„Es gibt keinen einzigen Mitarbeiter bei Sonos, der nicht ein schlechtes Gewissen hat, wenn er Sie im Stich lässt, und ich versichere Ihnen, dass die Verbesserung der App für alle unsere Kunden und Partner unsere oberste Priorität war und bleibt“, schrieb er .
Spence schrieb auch, dass das Unternehmen geplant hatte, die fehlenden Funktionen schnell einzubinden und etwaige Fehler zu beheben, diese Korrekturen jedoch aufgrund „einer Reihe von Problemen“, die nur für das Update gelten, verzögert wurden. Er bestätigte, dass Sonos etwa alle zwei Wochen aktiv Patches herausgibt, um verschiedene Probleme zu beheben.
Darüber hinaus skizzierte er die zukünftige Roadmap des Unternehmens, damit die App gut funktioniert. Zu den bevorstehenden Verbesserungen gehören eine verbesserte Stabilität beim Koppeln neuer Produkte und verbesserte Konfigurationsmöglichkeiten für Musikbibliotheken. Auch die Lautstärkereaktivität und der Wecker werden aktualisiert. Tatsächlich wurde die gesamte Benutzeroberfläche einer kompletten Überarbeitung unterzogen, die „auf Kundenfeedback basierte“.
Alle diese Änderungen werden veröffentlicht durch eine Reihe von Anwendungsaktualisierungen von jetzt bis Oktober. Spence sagte, er wisse, dass das Unternehmen hart arbeiten müsse, um das Vertrauen der treuen Sonos-Kunden „zurückzugewinnen“. Die gute Nachricht ist, dass das Unternehmen gerade einige großartige Kopfhörer herausgebracht hat.
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