Die Scotiabank sagte, sie habe am Freitagmorgen ein technisches Problem behoben, das Direkteinzahlungen betraf.
„Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die unseren Kunden durch frühere technische Probleme entstanden sind, und schätzen ihre Geduld bei der Bearbeitung dieses Problems sehr“, sagte ein Banksprecher in einer E-Mail gegenüber CTVNews.ca. „Wir haben ein technisches Problem gelöst, das Auswirkungen auf die Zahlungseingänge unseres Kunden hatte.“
Am Freitagmorgen meldeten mehrere Kunden der Scotiabank Probleme mit Zahlungseingängen wie Direkteinzahlungen und Scheckeinzahlungen. In den sozialen Medien gab die Bank schließlich zu, technische Probleme gehabt zu haben.
„Kunden werden beginnen, ihre Zahlungen auf ihren Konten widerzuspiegeln“, sagte ein Sprecher der Scotiabank. „Evtl. dadurch entstehende Kosten werden erstattet.“
Die Drittanbieter-Website DownDetector verzeichnete ab Freitagmorgen einen Anstieg der Ausfallmeldungen und stieg bis 9 Uhr ET auf etwa 5.000, von fast Null am Vortag. Mit Stand von 14:30 Uhr ET waren 65 Prozent der Problemmeldungen mit „Einzahlung“ gekennzeichnet.
Lebensmittel und Miete sind für manche Menschen mittlerweile unerreichbar
Da Tausende von Kanadiern ihre Gehaltsschecks verpassen und der erste Augusttag immer näher rückt, werden für einige der Betroffenen finanziell schwierige Zeiten noch schwieriger.
Mehrere Menschen beschrieben am Freitagmorgen Schock und Sorge, als sie aufwachten und feststellten, dass ihre Ersparnisse verschwunden waren. Hypotheken- und Autozahlungen, Rechnungen und Mietzahlungen, sogar der Einkauf des Grundbedarfs werden plötzlich zu Dingen, die sie sich nicht leisten können.
Matthew Lonar, ein Kundendienstmitarbeiter in Halifax, sagte gegenüber CTVNews.ca, dass er aufgrund der hohen Lebenshaltungskosten gezwungen sei, von der Hand in den Mund zu leben, weshalb die Störung am Freitag besonders unerwünscht sei.
„Es ist schwierig, über die Runden zu kommen“, schrieb er in einer E-Mail. „Wenn diese Situation nicht bald gelöst wird, muss ich heute Abend herausfinden, wie ich essen soll, und die Rechnungen bleiben weiterhin unbezahlt.“
Erschwerend kam hinzu, dass es zu Verzögerungen bei der Kommunikation seitens der Scotiabank kam, die wenige Stunden, nachdem sich auf Websites wie DownDetector Berichte über den Fehler zu häufen begannen, eine kurze Erklärung in den sozialen Medien veröffentlichte.
„Wir mussten zu (CTV News) gehen, „um zu erfahren, dass es ein Problem gab“, schrieben Verena und Richard Traill aus Larder Lake, Ontario, in einer E-Mail. „Wir verlassen uns darauf, dass unsere Banken ausfallsicher und offen für alle Probleme sind.“
Bevor technische Korrekturen vorgenommen wurden, ertönte über die Kundendienst-Telefonleitung der Bank eine automatische Nachricht, in der den Kunden mitgeteilt wurde, dass an der Behebung des Fehlers gearbeitet werde.
„Wir sind uns des Problems bewusst und das Team arbeitet aktiv daran, das Problem zu lösen“, sagte er.
„Wir gehen davon aus, dass dieses Problem bald gelöst wird.“
Sind Sie vom Ausfall der Scotiabank betroffen? Haben Sie Ihre Anzahlung verloren? Wie wirkt sich das auf Ihren Freitagmorgen aus?
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