Wenn Sie das nächste Mal ein Chalupa Supreme möchten, bestellen Sie es vielleicht nicht bei jemandem. Taco Bell ist expandieren sein Programm zur Nutzung der KI-Spracherkennung im Drive-Thrus. Nachdem die Technologie an mehr als 100 Standorten in 13 Bundesstaaten getestet wurde, will die Muttergesellschaft der Fast-Food-Kette bis Ende des Jahres Hunderte anderer Taco Bell Drive-Through-Restaurants in den USA mit sprachgesteuerten KI-Funktionen ausstatten.
„Nachdem wir mehr als zwei Jahre lang die Voice-AI-Drive-Thru-Technologie verfeinert und getestet haben, sind wir von ihrer Wirksamkeit bei der Optimierung von Abläufen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit überzeugt“, sagte Lawrence Kim, Chief Innovation Officer von Yum! Marken. Das Unternehmen besitzt auch KFC und testet Voice AI derzeit an fünf Standorten der Kette in Australien.
Es klingt ein bisschen albern, aber in der Praxis handelt es sich dabei um KI-Anwendungen, auf die Menschen, die keine Early Adopters sind, wahrscheinlich stoßen werden. Es gab viele Schlagzeilen darüber, dass Chatbots wie Berühmtheiten klingen, aber diese Art von praktischen Anwendungsfällen zeigt, wo und wie Sprach-KI im Alltag und am Arbeitsplatz von Menschen Einzug halten kann. In der Pressemitteilung wurde das Mitarbeitererlebnis als einer der Gründe für den Einsatz der Technologie genannt. „Der Einsatz von KI gibt uns die Möglichkeit, die Arbeitsbelastung der Teammitglieder zu verringern und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf das Gastgewerbe im Front-End zu konzentrieren. „Es ermöglicht uns auch, neue und sinnvolle Wege zur Interaktion mit unseren Kunden zu erschließen“, sagte Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer von Taco Bell.
Das ist die positive Seite. Auf der negativen Seite gibt es immer noch viele ungelöste Mängel in der Technologie. McDonald’s führte eine ähnliche Initiative zur Erforschung eines KI-gestützten Drive-In durch, stellte das Programm jedoch Anfang des Sommers ein. Kunden machen die gleiche Erfahrung frustrierend und urkomisch mit KI-Bestellmöglichkeiten während der Testphase. Es besteht auch die Sorge, dass eine Entlastung der Teammitglieder bei einer Lösung dieser Probleme im KI-System zum Verlust der Arbeitsplätze einiger Teammitglieder führen könnte.
