Indonesisch:
Haushalte, die eine Mitteilung über das Abkochen von Wasser erhalten, weil ihr Leitungswasser ungenießbar ist, erhalten im Rahmen von Plänen zur Sanierung der Branche eine Entschädigung in Höhe von 40 £, indem die Zahlungen für schlechten Kundenservice erhöht werden.
Das Ministerium für Umwelt, Ernährung und ländliche Angelegenheiten (Defra) hat strenge Maßnahmen festgelegt, um gegen Wasserunternehmen vorzugehen, die ihre Kunden im Stich lassen.
Dies ist das erste Mal in diesem Jahrhundert, dass Wasserunternehmen gezwungen sind, ihre Entschädigungssätze für grundlegende Wasserstandards zu erhöhen.
Die Vorschläge, die Gegenstand einer achtwöchigen Konsultation sein werden, würden den Erstattungsbetrag erhöhen, auf den Kunden gesetzlich Anspruch haben, wenn die Standards nicht eingehalten werden.
Bei Vorfällen, einschließlich Verzögerungen bei der Reparatur der Wasserversorgung, werden die Tarife erhöht. Kunden sind in der Regel dazu berechtigt, 20 £ für die ersten 24 Stunden und 10 £ für alle weiteren 24 Stunden zu zahlen, in denen sie warten müssen. Im Rahmen der Labour-Reformen wird sich dieser Satz für die ersten 24 Stunden auf 50 £ und für jeden weiteren 12-Stunden-Zeitraum auf 50 £ verdoppeln.
Das Ministerium für Umwelt, Ernährung und ländliche Angelegenheiten (Defra) hat strenge Maßnahmen festgelegt, um gegen Wasserunternehmen vorzugehen, die ihren Kunden keine Dienstleistungen anbieten. Zu dieser Maßnahme gehört die Verdoppelung der Wasserrechnungsentschädigung für schlechten Kundenservice.
Die Vorschläge, die Gegenstand einer achtwöchigen Konsultation sein werden, würden den Erstattungsbetrag erhöhen, auf den Kunden gesetzlich Anspruch haben, wenn Standards nicht eingehalten werden.
Auch die Entschädigung für niedrigen Wasserdruck wird erhöht, wobei Kunden bis zu fünf Zahlungen von 50 £ pro Jahr erhalten, statt einer Zahlung von 25 £ pro Jahr.
Während Vorfälle wie interne Überschwemmungen aus der Kanalisation dazu führen könnten, dass Menschen bis zu 2.000 £ erhalten – das Doppelte des bisherigen Höchstgehalts von 1.000 £.
Die Liste der Umstände, die eine Entschädigung auslösen können, wird ebenfalls erweitert, einschließlich automatischer Zahlungen für Personen, die eine Warnung zum Abkochen von Wasser erhalten (die von ihnen verlangt, vor dem Trinken oder Kochen Wasser abzukochen). Die Mindestzahlung für Haushalte, die eine Mitteilung über kochendes Wasser erhalten, beträgt 40 £.
Wenn auf eine Beschwerde nicht rechtzeitig reagiert wird oder ein Termin nicht ordnungsgemäß vereinbart wird, verdoppelt sich die Entschädigung von 20 £ auf 40 £, wobei die Erhöhungen für andere Probleme drastischer ausfallen.
Umweltminister Steve Reed sagte, die Änderungen seien Teil des Plans der Regierung, „das Blatt bei der Schädigung unserer Gewässer zu wenden“.
Haushalte ohne trinkbares Leitungswasser erhalten erstmals eine Entschädigung, kündigt Minister an (Archivbild)
Anfang des Jahres erhielten 16.000 Einwohner von Brixham, Devon, Meldungen über kochendes Wasser.
Sind bis zu diesem Zeitpunkt Vergütungsänderungen in Kraft getreten, entsteht automatisch ein Anspruch auf Auszahlung. Die Regelungen gelten nicht rückwirkend.
Jenny Suggate vom Water Consumers Council sagte: „Die Forderung nach höheren Servicestandards und höheren Entschädigungsniveaus, wenn etwas schief geht, wird Wasserunternehmen dazu anregen, von Anfang an das Richtige zu tun.“
