Nach dem Absturz des VoePass-Flugzeugs beantragten Kunden eine Stornierung des Tickets, erhielten jedoch keine Antwort

Kunden, deren VoePass-Flüge in den nächsten Tagen geplant sind, beantragen die Stornierung ihrer Reisen. Am vergangenen Freitag, dem 9., stürzte in Vinhedo (SP) ein Firmenflugzeug ab, wobei alle 62 Menschen an Bord starben. Die Luftwaffe untersucht die Absturzursache.

Auf der Website „Reclaim Aqui“, die dafür bekannt ist, Verbraucherbeschwerden zu sammeln, gab es mehrere Beiträge von VoePass-Kunden, früher bekannt als Passaredo, in denen sie berichteten, dass sie Flugverspätungen oder Rückerstattungen aufgrund des Unfalls beantragten, aber keine Antwort vom Unternehmen erhielten.

Ein Passagier von Presidente Prudente (SP) äußerte seine Besorgnis und forderte, dass die Richtlinie zur Umbuchung von Tickets aufgrund der aktuellen Umstände noch einmal überdacht werde. Er erklärte, dass er ein Ticket für November geplant habe, das von VoePass in Zusammenarbeit mit einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werde, und bat um eine Umbuchung des Fluges ohne zusätzliche Gebühren. „Die jüngsten Tragödien im Zusammenhang mit VoePass haben bei den Passagieren große Besorgnis hervorgerufen, und insbesondere ich bin beunruhigt über die Situation“, schrieb er. Er fügte hinzu, dass die Tragödie und die jüngste Geschichte des Unternehmens ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und der Qualität der erbrachten Dienstleistungen aufkommen ließen.

Ein anderer Kunde aus Brasília (DF) berichtete, dass er Ende August auf der LATAM-Website ein Ticket für eine Reise gekauft habe, in der Hoffnung, vom Unternehmen selbst ein Flugkontingent zu erhalten. Bei der Überprüfung der Bordkarte sah er jedoch, dass einer der Abschnitte von VoePass betrieben würde, einem Partner des Unternehmens. Als er versuchte, eine Rückerstattung zu beantragen, erhielt er nur den Betrag der Hostelgebühr. Er argumentierte, dass er angesichts des Absturzes und der jüngsten Meldungen über den schlechten Zustand der VoePass-Flugzeuge eine vollständige Rückerstattung erhalten sollte. „Es macht keinen Sinn, dass die Firma, deren Flugzeug zerstört wurde, noch existiert“, sagte er.

Ein Passagier aus Cascavel (PR) berichtete, dass das Unternehmen sich weigerte, sein Ticket zu erstatten, selbst nach einem Flugzeugabsturz, bei dem 62 Menschen ums Leben kamen, 80 % der Passagiere stammten aus seiner Stadt. Er äußerte seine Unsicherheit über das Reisen mit VoePass und kritisierte den Service des Unternehmens, indem er seine Mitarbeiter als unhöflich und nicht hilfsbereit beschrieb. „Ich habe fast 500 Reais für das Ticket bezahlt und sie wollten 109 Reais zurückgeben. Das ist unvernünftig!“

Ein Passagier aus São Paulo (SP) berichtete von einer negativen Erfahrung auf einem VoePass-Flug von Ipatinga nach São Paulo. Nach 30 Minuten Flug gab der Pilot bekannt, dass er umdrehen und landen müsse. Passagiere steigen aus und warten etwa 50 Minuten. Beim erneuten Startversuch bremste der Pilot plötzlich ab und löste Panik im Flugzeug aus. Der Passagier und seine Tochter hatten große Angst. Am nächsten Tag teilten ihm Mitarbeiter mit, dass es im Motor des Flugzeugs Fehler gebe. Er erwähnte auch Probleme bei der Wartung von Flugzeugen, etwa das Hängenbleiben von Fliegen in den Fenstern sowie kaputte Stühle und Tische. Der Passagier gab an, nicht mehr mit dem Unternehmen reisen zu wollen und verlangte eine Rückerstattung für den nächsten Flug, den er gekauft hatte. „Wenn sie es mir nicht zurückgeben, werde ich eine neue Klage einreichen“, betonte er.

VoePass hat zu diesem Thema erst mit der letzten Aktualisierung dieses Berichts Stellung genommen. Der Raum bleibt für Demonstrationen geöffnet.