Eine gedemütigte Mutter behauptet, Flughafenpersonal habe sie von einem 7.000 Pfund teuren Familienurlaub ausgeschlossen – weil sie Passbestimmungen für das falsche Land beantragt hätten.
Anna Laffin bereitete sich am 25. Juli darauf vor, mit ihrer Familie vom Flughafen Manchester nach Marokko zu fliegen, als sie daran gehindert wurde, das Flugzeug zu besteigen.
Das Flughafenpersonal bestand darauf, dass sein im Mai 2014 ausgestellter Reisepass zu alt sei.
Die 46-jährige Krankenschwester flehte sie an und erklärte, dass in ihrem Reisepass noch sechs Monate verbleiben und sie nur noch drei Monate für einen Besuch in Marokko benötige.
Anna musste jedoch weinerlich zusehen, wie ihre Tochter Ariane Laffin (11), ihr Partner Mark Elliott (48) und ihre Tochter Errin Elliott (18) ohne sie das Flugzeug bestiegen.
Anna Laffin (im Bild) wurde daran gehindert, einen Flug nach Marokko zu besteigen, weil das Flughafenpersonal darauf bestand, dass ihr Reisepass zu alt sei
Miss Laffin hatte 7.000 Pfund für einen Urlaub in Marokko ausgegeben, als ihre Tochter Ariane Laffin (11), ihr Partner Mark Elliott (48) und ihre Tochter Errin Elliott (18) ohne ihre Begleitung das Flugzeug bestiegen.
Frau Laffin wurde weggebracht, um ihr Gepäck aus dem Flugzeug zu holen, bevor sie alleine mit dem Taxi nach Hause fuhr.
Doch am nächsten Tag sagte Frau Laffin sagte, er habe mit einem TUI-Kundendienstmitarbeiter gesprochen, der sich entschuldigte und sagte, ihm sei fälschlicherweise die Beförderung verweigert worden.
Frau Laffin sagte, das Personal habe fälschlicherweise Regeln für Besucher in der Europäischen Union und nicht in Afrika angewandt, die verlangten, dass Dokumente weniger als zehn Jahre alt sein müssten.
TUI bestätigte, dass der Reisepass für einen 11-tägigen Urlaub in Marokko gültig sei, sagte jedoch, ihr „Flughafenpartner“ Swissport sei für den Fehler verantwortlich.
Swissport wurde mit der Bitte um einen Kommentar kontaktiert.
Frau Laffin war wütend auf das Personal, das darauf bestand, dass ihr Reisepass nicht für eine Reise geeignet sei und wie wenig Zeit sie hatte, um die Angelegenheit zu recherchieren, bevor ihre Familie ohne sie das Flugzeug besteigen musste.
Die Krankenschwester aus Eccles, Greater Manchester, erinnerte sich an das „peinliche“ Erlebnis und sagte: „Ich habe mir nicht die Mühe gemacht, meinen Reisepass zu verlängern, weil ich dachte, ich würde dadurch einen weiteren Urlaub bekommen.“
„Sie haben es in der Gepäckaufbewahrung überprüft und wir verbrachten dreieinhalb Stunden in der Abflughalle, bis einer der Mitarbeiter es am Gate befragte.“
„Er nahm mich zur Seite, rief mich an und sagte dann: „Ihr Reisepass ist ungültig, weil er vor zehn Jahren ausgestellt wurde.““
Der Reisepass von Frau Laffin war zum Zeitpunkt der geplanten Reise zehn Jahre und neun Monate alt. Der Reisepass läuft im Februar 2025 ab.
„Ich hatte noch sechs Monate Zeit und brauchte nur noch drei“, sagte Frau Laffin. „Ich habe versucht, ihm zu erklären, dass ich nicht in ein EU-Land, sondern nach Marokko fliege, aber er sagte, das sei in Ordnung und wenn er mich passieren ließe, würde ich abgeschoben und mit einer Geldstrafe belegt.
„Das ist vor allen Leuten im Flugzeug passiert und es ist peinlich.“
„Ich machte mir Sorgen und die Kinder waren am Tor und bereit zu gehen, also übten sie Druck auf uns aus und gaben uns keine Zeit zum Nachdenken. Also sage ich ihnen einfach, sie sollen gehen, und ich werde es erledigen.
„Ich weinte und war wütend, aber ich wollte ruhig bleiben, damit sie keinen Grund hatten, mich nicht in den Flug zu lassen. Ich musste da sitzen und zusehen, wie das Flugzeug auf der Landebahn drehte.“
Der Reisepass von Frau Laffin wurde im Mai 2014 ausgestellt und läuft im Februar nächsten Jahres ab
Frau Laffin und ihre Familie entspannten sich im Wartezimmer beim Abflug. Sie verbrachten dort dreieinhalb Stunden, bevor sie am Tor von einem Mitarbeiter angesprochen wurden.
Frau Laffin soll am 25. Juli 2024 vom Flughafen Manchester (Bild) nach Marokko fliegen
Anna sagte, sie habe auf der Website der Regierung nachgesehen, ob sie ihren Reisepass sofort erneuern müsse, nachdem sie im Frühjahr eine Reise im Wert von 7.000 Pfund gebucht hatte.
Auf der Website der Regierung wird darauf hingewiesen, dass marokkanische Besucher lediglich eine Gültigkeitsdauer ihres Reisepasses von drei Monaten benötigen, eine Frist von zehn Jahren wird jedoch nicht erwähnt.
TUI sagte, sie hätten die Familie kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären und sicherzustellen, dass Frau Laffin „angemessen entschädigt“ werde.
Kurz nachdem er den Flughafen verlassen hatte, zahlte er 200 Pfund für einen Notfallpass und bekam am 29. Juli einen Termin in Liverpool.
Am Tag nach seiner Ablehnung besuchte er eine TUI-Immobilienagentur und rief deren Kundendienst an, um nicht auf neue Unterlagen warten zu müssen.
Frau Laffin sagte: „TUI hat den Fehler am Freitag zugegeben und mir gesagt, dass es ihnen sehr leid tut.“
„Sie fragten, ob ich einen weiteren Urlaub buchen wolle, aber ich sagte, es sei zu spät, da meine Familie dort sei, und boten mir an, über einen späteren Flug nachzudenken.
„Ich war immer noch wütend, aber ich fühlte mich damals erleichtert, weil ich wusste, dass ich nach Marokko kommen würde.“
TUI bezahlte Taxis und Hotels, damit Frau Laffin am 27. Juli mit zwei Tagen Verspätung vom Flughafen Birmingham zu ihrer Familie nach Nordafrika aufbrechen konnte.
„Ich war erschöpft von der Reise und dem Stress, als ich dort ankam“, sagte Frau Laffin. „Es war eine der stressigsten Zeiten.
„Es hat eine Weile gedauert, bis ich mich beruhigt habe, weil ich so wütend war.“
Frau Laffin bestätigte, dass sie eine Beschwerde bei TUI eingereicht hatte, aber immer noch darauf warte, dass sie wie versprochen ihren Alleinflug von Birmingham bezahlt.
TUI sagte, sie würden ihm die Kosten für seine neuen Flüge erstatten und ihm gleichzeitig eine Geste des guten Willens zeigen.
Frau Laffin (links) zahlte kurz nach Verlassen des Flughafens 200 Pfund für einen Notfallpass und erhielt am 29. Juli einen Termin in Liverpool
TUI bezahlte das Taxi und das Hotel, damit Frau Laffin (im Bild) am 27. Juli mit zwei Tagen Verspätung vom Flughafen Birmingham zu ihrer Familie nach Nordafrika aufbrechen konnte
Die Krankenschwester sagte, es habe „lange gedauert“, bis sie sich an den Feiertag gewöhnt habe, weil sie „so wütend“ sei.
Die Mutter eines Kindes teilte einen TikTok, in dem sie ihre Erfahrungen schilderte, und dieser wurde mehr als 330.000 Mal aufgerufen.
Einer kommentierte: „Wie schrecklich für dich!“
Ein zweiter sagte: „Ich hoffe, dass Sie entschädigt werden.“
Ein Dritter fügte hinzu: „Es tut mir leid, was passiert ist, aber ich bin froh, dass Sie rauskommen und das Beste aus Ihrem Urlaub genießen konnten.“
Ein TUI-Sprecher sagte: „Wir bedauern die Situation von Frau Laffin sehr.“
„Leider wurde ihm das Boarding am Gate fälschlicherweise von unseren Flughafenpartnern und nicht von TUI verweigert.“
Wir haben ihn kontaktiert, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass er eine Rückerstattung und eine angemessene Entschädigung erhält.
„Wir möchten nicht, dass unsere Kunden so in den Urlaub starten, deshalb möchten wir uns noch einmal bei Frau Laffin für den Fehler entschuldigen. Wir hoffen, dass er den Rest seines Urlaubs genießen kann.“
