Laut einer Umfrage sind Starlink-Benutzer zufriedener als der durchschnittliche ISP-Kunde

Laut einem neuen Bericht des Forschungsunternehmens gehören Starlink-Kunden zu den zufriedensten auf dem Markt und übertreffen Kabel-, Glasfaser- und Festnetzanbieter Erkennungsanalyse.

Das Unternehmen sammelte zwischen dem 12. Mai 2023 und dem 5. Juli 2024 Daten von mehr als 153.000 Befragten, darunter 1.300 Starlink-Kunden.

Seit es 2019 mit dem Start von Satelliten begann, hatte das Satelliten-Internetunternehmen im Besitz von Elon Musks SpaceX immer eine leidenschaftliche Fangemeinde – selten in einer Branche, die bei der Kundenzufriedenheit routinemäßig hinter Fluggesellschaften, Krankenhäusern und Social-Media-Unternehmen rangiert – aber diese hohen Werte sind es immer noch etwas überraschend.

Starlink bietet hohe Preise und bescheidene Geschwindigkeiten. Benutzer erhalten in der Regel Download-Geschwindigkeiten zwischen 25 und 220 Mbit/s, und die monatlichen Preise beginnen bei 120 US-Dollar – deutlich über dem US-Durchschnitt von 63 US-Dollar. Kunden müssen außerdem im Voraus eine Satellitenschüssel für 499 US-Dollar kaufen (derzeit für 299 US-Dollar im Angebot).

Warum ist Starlink trotz dieser durchschnittlichen Statistiken so beliebt? Es geht um die Alternativen. Der Großteil der Kunden (85 %) lebt in ländlichen Gebieten, wo DSL und langsamere Satellitenanbieter oft die einzigen Alternativen sind. Einige seiner Kunden (11 %) hatten vor Starlink noch nie einen Heim-Internetanschluss.

„Wenn Sie keine anderen Optionen haben, scheint sich selbst das teuerste Internet zu lohnen“, erklärte Roger Entner, Autor des Recon Analytics-Berichts.

Der Bericht kommt zu einer Zeit schnellen Wachstums für Starlink. kürzlich überwunden Mit 3 Millionen Abonnenten weltweit und 1,4 Millionen in den USA liegt das Unternehmen weit vor dem Satellitenkonkurrenten Hughesnet (1 Million Abonnenten) ist Viasat (257.000).

Gute Noten für Zuverlässigkeit und Leistung

Ländliches Internet ist normalerweise gleichbedeutend mit unzuverlässigem Internet, aber Starlink scheint dieses Drehbuch umgedreht zu haben. Ungefähr 30 % der Starlink-Kunden gaben an, dass ihr Internet in den letzten 90 Tagen irgendwann ausgefallen sei. Das ist weniger als bei Kabel- und DSL-Anbietern, aber höher als bei Glasfaser- und Festnetz-WLAN-Anbietern.

Es scheint auch das stabilste von allen zu sein, da nur wenige Kunden Verlangsamungen oder Geräteabbrüche bemerken. Und während das Zurücksetzen Ihres Routers für die meisten Menschen eine alltägliche Erfahrung ist, musste nur jeder fünfte Starlink-Kunde diese Maßnahme ergreifen.

Quelle: Recon Analytics

„Angesichts der Tatsache, dass Starlink ein Dienst ist, der eine direkte Sichtverbindung zu einem vorbeifliegenden Satelliten erfordert, sind diese Kennzahlen beeindruckend“, schrieb Entner. „Es war auch in der Lage, die Bandbreite selbst in Spitzenzeiten zu verwalten.“

Starlink schnitt auch bei den technischen Leistungskennzahlen hervorragend ab und erhielt die höchsten Bewertungen für das Gesamterlebnis, das Video-Streaming sowie das Herstellen und Aufrechterhalten einer Wi-Fi-Verbindung.

Quelle: Recon Analytics

„Es ist dem festen WLAN-Zugang insofern sehr ähnlich, als es funktioniert, wenn es funktioniert, und wenn es nicht funktioniert, macht es der Dienstanbieter einfach, dass Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und eine volle Rückerstattung erhalten oder einfach bezahlen.“ für die erbrachten Leistungen“, sagte Entner.

Wahrscheinlich sind hier auch einige geringe Erwartungen am Werk. Es ist beispielsweise unwahrscheinlich, dass Starlink tatsächlich besser für Spiele geeignet ist als eine Glasfaserverbindung. Ookla-Geschwindigkeitstestdaten zeigen, dass Starlink einen gepostet hat durchschnittliche Latenzzeit von 58 ms im November 2023; Glasfaseranbieter wie Verizon Fios (15 ms) und Frontier (17 ms) erreichten ein Bruchteil dieser Zeit.

Eine Einschränkung: Kundenservice

Der einzige Bereich, in dem Starlink keine guten Noten erhielt, ist der Kundenservice. Es ist nicht so, dass es schlecht wäre – es ist eher so, dass es nicht existiert.

Das Unternehmen verfügt weder über physische Geschäfte noch über eine Telefonnummer, die Sie anrufen können. Daher müssen Sie das Online-Chat-Spiel über die Starlink-App oder -Website spielen. Dadurch werden Sie nicht mit einer echten Person in Verbindung gebracht, Sie können jedoch ein Serviceticket einreichen und eine schnelle Antwort erwarten. PCMag hat eine hilfreiche Anleitung dazu indem Sie hier den Starlink-Kundendienst kontaktieren.

Das Endergebnis

Obwohl diese Ergebnisse ein klarer Sieg für Starlink sind, bedeutet das nicht, dass Sie Ihren Internetdienst automatisch wechseln sollten. Festes drahtloses Internet – ein weiterer großer Gewinner im Recon Analytics-Bericht – übertraf auch Kabel und Glasfaser in einer JD Power-Umfrage von Anfang des Jahres, und Glasfaser lag in diesem Jahr an der Spitze der Ergebnisse des American Customer Satisfaction Index. (Starlink war in keiner der Umfragen enthalten.)

Es lässt sich jedoch nicht leugnen, dass Starlink-Benutzer besonders vom Satelliten-Internetdienst begeistert sind. Auf die Optionen kommt es an. Starlink ist anderen in ländlichen Gebieten verfügbaren Internetoptionen im Allgemeinen um Längen voraus, macht jedoch in Gebieten, in denen Kabel-, Glasfaser- und 5G-Heiminternet weit verbreitet sind, nicht so viel Sinn.