Indonesisch:
Eine neue Initiative zum Schutz der Passagierrechte wird von einem „Ombudsmann“ angeführt, wie aus dem Luftfahrtweißbuch der Bundesregierung hervorgeht.
Dieser Wandel hin zur Geschlechterneutralität scheint der erste seiner Art in der offiziellen Regierungskommunikation zu sein und unterscheidet sich von anderen „Ombudsmann-Systemen“ wie dem Ombudsmann für faire Arbeit.
Dieser Begriff, der nordische Wurzeln hat, kommt in keinem größeren australischen oder internationalen Wörterbuch vor.
Ein neuer „Ombudsmann“ wird die australischen Fluggesellschaften und Flughäfen im Rahmen eines neuen Systems zum Schutz der Passagierrechte überwachen.
Die Änderung löste bei Social-Media-Nutzern Kritik aus und bezeichnete sie als „unbewusst“ und „lächerlich“.
„Die Labour Party nennt es „Ombud“ und nicht „Ombudsmann“, geschlechtsneutral zu sein. Das wird langsam lächerlich!’ jemand hat geschrieben.
Ein anderer fügte hinzu: „Es sollte einfach „Om“ heißen, weil die Knospe eine männliche Konnotation hat.“
„Absolut lächerlich“, fügte ein Dritter hinzu.
Das lang erwartete Luftfahrtweißbuch der albanischen Regierung wurde am Montag von Verkehrsministerin Catherine King (links) veröffentlicht
„Sie sind so linksgerichtet, was für ein konstruktiver Witz! Wie schwach sind diese Leute!“ sagte ein anderer.
Das lang erwartete Luftfahrt-Weißbuch der albanischen Regierung, das am Montag von Verkehrsministerin Catherine King veröffentlicht wurde, erscheint zwei Jahre, nachdem die Regierung Pläne zur Überprüfung des Luftfahrtsektors und zur Festlegung langfristiger Richtlinien und Reformen für das Wachstum der Branche vorgestellt hat.
Im Rahmen des Programms wird bis 2026 eine unabhängige Stelle eingerichtet, die Streitigkeiten zwischen Fluggesellschaften und Passagieren beilegen soll.
Das neue Gremium wird befugt sein, Fluggesellschaften und Flughäfen zu einer Entschädigung ihrer Kunden zu zwingen, und wird mit der Veröffentlichung von Berichten über deren Verhalten beauftragt.
Es wird außerdem darum gebeten, einen Rahmen für die Rechte von Reisenden festzulegen, einschließlich der Frage, ob Passagiere Anspruch auf eine Rückerstattung in bar für annullierte oder verspätete Flüge haben.
Frau King sagte vor der Veröffentlichung des Dokuments, die Regierung habe sich auf die Verbesserung der Passagierrechte konzentriert.
„Wir wissen, dass Fluglinien- und Flughafenkunden darum gekämpft haben, ihre Rechte gemäß dem australischen Verbrauchergesetz durchzusetzen, und dies führt zu einem neuen unabhängigen Ombudsmann-System zur Erstellung einer Charta der Rechte“, sagte Frau King gegenüber ABC.
„Vielen Menschen fällt es schwer, jemanden tatsächlich zu kontaktieren, sie verbringen oft Stunden am Telefon und versuchen herauszufinden, worauf sie Anspruch haben. Das Ombudsmann-System ermöglicht eine unabhängige Sichtweise – ein Beschwerdemechanismus, und legt klar dar, was die berechtigten Erwartungen sind.“ das Verhalten von Fluggesellschaften und Flughäfen in Bezug auf Kundenrechte.
Im Rahmen des Programms wird bis 2026 eine unabhängige Stelle eingerichtet, die Streitigkeiten zwischen Fluggesellschaften und Passagieren beilegen soll (Archivbild)
Er sagte, per Gesetz werde ein Ombudsmann eingerichtet, der befugt sei, Strafen zu verhängen und durchzusetzen.
Obwohl im nächsten Jahr neue Beschwerden eingehen könnten, sagte Frau King, ihre Abteilung werde einen Interims-Ombudsmann ernennen, der den Prozess einleitet, während das Parlament über die Gesetzgebung prüft.
„Wir wollen, dass dies so schnell wie möglich beginnt“, sagte er.
„Wir haben laut und deutlich gehört, dass die Erfahrungen der Menschen an unseren Flughäfen und Fluggesellschaften nicht das waren, was sie sein sollten oder wofür sie bezahlt hatten.“
Er sagte, der Interims-Ombudsmann werde sofort mit der Entwicklung einer „Charta der Kundenrechte“ für Passagiere beginnen, wobei „das System nächstes Jahr in Kraft treten soll“.
