Kanadas Verkehrsminister sagt, er sei entschlossen, das Problem der Zugverspätungen an der Wurzel zu packen, die dazu führten, dass Via Rail-Passagiere am langen Wochenende etwa zehn Stunden lang in Quebec festsaßen.
Pablo Rodriguez sagte, er werde sich diese Woche mit der Führung von Via Rail treffen.
„Passagiere haben etwas Besseres verdient“, sagte Rodriguez am Sonntag auf X.
Via Rail bestätigte, dass Passagiere am Samstag zehn Stunden lang festsaßen, als ein Zug zwischen Montreal und Quebec City nach zwei aufeinanderfolgenden mechanischen Problemen eine Panne hatte.
Das Unternehmen gab an, dass in der Gegend keine Busse verfügbar seien, die alternative Transportmöglichkeiten bieten könnten.
Strom, Klimaanlage und Toiletten seien gelegentlich abgeschaltet worden, um Reparaturen und Verbindungen zu anderen Zügen zu ermöglichen, teilte das Unternehmen mit.
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Er bestätigte jedoch, dass den Passagieren den ganzen Tag über Getränke und Snacks angeboten wurden und dass am Abend Mahlzeiten sowie zusätzliches Wasser an Bord geliefert wurden.
Schließlich wurde die Feuerwehr gerufen, um beim Umsteigen der Passagiere von einem Zug in einen anderen zu helfen, da die Passagiere zehn Stunden zu spät an ihrem Ziel ankamen.
Via Rail teilte mit, dass auch eine Untersuchung durchgeführt werde, nachdem ein Mitarbeiter in dieser Zeit das Telefon eines Passagiers gestohlen habe, und dass im Anschluss an die Überprüfung entsprechende Maßnahmen ergriffen würden.
„Wir sind bestrebt, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass alle Passagiere mit Respekt und Würde behandelt werden“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung am Sonntag.
Es entschuldigt sich zutiefst für die den Passagieren entstandenen Unannehmlichkeiten und wird allen Betroffenen eine volle Rückerstattung gewähren.
&salin 2024 Die kanadische Presse
