Ein Gründer eines Kleinunternehmens, der um 56.000 US-Dollar betrogen wurde, hat die ANZ Bank angegriffen, weil sie ihm gesagt hatte, er hätte Sicherheitsmaßnahmen anwenden sollen, von denen er nicht wusste, dass sie ihm zur Verfügung standen.
Roland Sharman, der Sail Shade World vor 18 Jahren gründete und immer noch Direktor des Unternehmens ist, stellte fest, dass er im Juli bei 21 betrügerischen Kreditkartentransaktionen mehr als 56.000 AU$ verloren hatte.
Herr. Sharman teilte Daily Mail Australia mit, dass die Produkte nach Jordanien im Nahen Osten geschickt worden seien, nur um dort festzustellen, dass die bei der Transaktion verwendeten Kartendaten gestohlen und das Geld abgehoben worden seien und die Waren verloren gegangen seien.
Er hatte einige Probleme mit schlechten Zahlungen, als sein Geschäft auf mehr als 50 Länder expandierte und er nach Wien, Österreich, zog, um näher bei seiner Familie zu sein.
Herr. Sharman sagte, ANZ habe seine Transaktionsgebühren aus Sicherheitsgründen von 1,8 Prozent auf 3 Prozent erhöht, nachdem so viele internationale Bestellungen eingegangen seien.
Er behauptet, die Bank habe ihn nicht über eine wichtige Cybersicherheitsmaßnahme namens 3DSecure informiert, die ihn vor Betrügern schützen sollte.
Jetzt weigert sich ANZ, Herrn zu helfen. Sharman sagte jedoch, er sei technisch schuldig, weil er sich durch die Nichtverwendung von 3DSecure anfällig für Betrug gemacht habe.
Ein Gründer eines Kleinunternehmens, der um 56.000 US-Dollar betrogen wurde, hat die ANZ Bank kritisiert, weil sie ihm gesagt hatte, er hätte Sicherheitsmaßnahmen anwenden sollen, von denen er nicht wusste, dass sie ihm zur Verfügung standen (Archivbild)
Der Geschäftsmann Roland Sharman (im Bild) hat ANZ im Visier, nachdem er im Juli bei 21 von der Bank verarbeiteten gefälschten Kreditkartentransaktionen um mehr als 56.000 AU$ betrogen wurde
Der 80-Jährige sagte, er sei „ekelhaft“ darüber, dass Transaktionen storniert würden, weil sie betrügerisch seien.
„Wir hatten 21 Transaktionen abgewickelt und dachten: ‚Nein, mein Gott, was machen wir?‘“, sagte er.
„Es war ein sehr trauriges Gefühl.“
Herr. Sharman sagte, die Reaktion von ANZ auf die Betrüger bestehe darin, die Schuld wieder auf den Geschäftsmann abzuwälzen.
Ein Bankvertreter sagte ihm, es sei nicht „ihre Verantwortung, für Ihre Sicherheit zu sorgen“, sagte Herr. Sharman.
„Tut mir leid, das habe ich mir gedacht, das habe ich wirklich gedacht“, fügte er hinzu.
Die Kosten, die 3DSecure zu seinen Bearbeitungsgebühren hinzufügt, betragen fünf Cent pro Transaktion, die Mr. Sharman hätte er gerne bezahlt, wenn er es gewusst hätte.
„Das ist völlig vermeidbar. Ich meine, sie haben unsere Tarife erhöht und gesagt, das liege an der Komplexität der Cybersicherheit für ausländische Unternehmen … Wozu soll das dienen?“ fragte er.
Herr. Sharman schätzt, dass diese steigenden Kosten sein Unternehmen im Laufe seines Lebens Hunderttausende Dollar gekostet haben, aber als es darauf ankam, wurde kein Schutz geboten.
Nachdem die Gespräche mit ANZ-Vertretern zur Lösung des Problems zu keinem Ergebnis führten, sagte Herr Sharman reichte am 16. August eine formelle Beschwerde bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ein.
Herr Sharman sagte, die Bank habe jegliche Verantwortung für die Transaktionen aufgegeben, da sie nicht über ausreichende Cybersicherheit verfüge, und lasse ihn für den Verlust des Geldes verantwortlich.
Er sagte, seine Anwälte glaubten, dass die Banken „die Grenze überschritten“ hätten, indem sie von solchen Online-Transaktionen profitierten, sich dann aber geweigert hätten, finanzielle Verantwortung zu übernehmen, als ihre Zahlungssysteme Betrug ermöglichten.
„Es ist möglich, dass wir mit der Zunahme der Cyberkriminalität sehr nahe an den Gerichten sein werden, die den Banken eine solche Sorgfaltspflicht auferlegen“, sagte Herr Sharman.
Seitdem startete er Fundraising um dabei zu helfen, einen Teil der durch solchen Betrug verlorenen Gelder wiederzuerlangen, aber auch um eine Bewegung zu starten, die Banken dazu zwingt, die Verantwortung für Cyberkriminalität auf ihren Systemen zu übernehmen, und um die Gerichte dazu zu bewegen, den Kunden mehr Schutz zu bieten.
„Es muss eine Gesetzgebung vorangetrieben werden, die das verhindern kann“, sagte Herr Sharman.
„Als Bank tragen Sie eine treuhänderische Verantwortung. Sie sollten Ihre Kunden nicht bloßstellen, wenn es für Sie eine Möglichkeit gibt, dies zu verhindern.“
Ein Sprecher von ANZ Worldline Payment Solutions sagte gegenüber Daily Mail Australia, dass 3D Secure „vom Händler-Gateway-Anbieter aktiviert werden muss“.
„3D Secure ist ein Sicherheitsprotokoll, das von Zahlungsgateways zur Authentifizierung von Online-Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten verwendet wird“, sagte der Sprecher.
„In diesem Fall ist ANZ Worldline Payment Solutions nicht der Gateway-Anbieter.“
„ANZ Worldline Payment Solutions versorgt jedoch alle Kunden über Betriebshandbücher, unsere Website und proaktive Kommunikation mit Informationen über 3D Secure und fordert sie dringend auf, zu bestätigen, dass 3D Secure über ihr Gateway verfügbar ist, wenn sie einen Drittanbieter nutzen.“
