Ein Ehepaar aus British Columbia äußert sich empört über einen angeblichen Bankfehler bei einer der größten Banken Kanadas.
Jason und Susan Lyne sagen, dass jeden Monat ohne deren Erlaubnis Geld von einem gemeinsamen RBC-Konto abgebucht wurde, das sie mit ihrer Tochter teilten.
„Sie (RBC) konnten nie die Frage beantworten: ‚Wie greife ich auf das Konto einer anderen Person zu oder wie greift jemand auf das Konto meiner Tochter zu?‘“, sagte Jason gegenüber Consumer Matters.
Lynes Familie sagte, ihre Frustration über RBC habe begonnen, als ihre Tochter bemerkte, dass Zahlungen an Telus von ihrem gemeinsamen Konto erfolgten. Sie sagten, die Zahlungen hätten nichts mit ihnen oder ihrer Tochter zu tun. „Grundsätzlich beträgt die Auszahlung 130 $ pro Mal, was nicht die Auszahlung ist. Er hatte nie ein Telus-Konto“, sagte Susan.
Susan sagte, ihre Tochter, die in Calgary lebt, sei erstmals im Februar 2023 auf die Auszahlung der Telus-Zahlung aufmerksam geworden und habe den Vorfall ihrer örtlichen RBC-Filiale in Alberta gemeldet. „Der Kassierer riet ihm, dass es nicht das Problem von RBC sei, sondern etwas, das er Telus mitteilen müsse, weil Telus Geld von diesem Konto abgebucht habe“, sagte Susan.
Susan sagte jedoch, Telus habe keine Aufzeichnungen darüber, dass ihre Tochter jemals Kunde gewesen sei, und riet ihr, sich erneut an RBC zu wenden, um das Problem zu lösen. „Im wahrsten Sinne des Wortes war er neun Monate lang zwischen RBC und Telus hin- und hergerissen“, sagte Susan.
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Jason sagte im Februar 2024, er sei eingeschritten und habe seine örtliche RBC-Filiale kontaktiert, um die Zahlungen einzustellen. Die Zahlungen wurden tatsächlich eingestellt. Allerdings teilte RBC Lynes in seinem internen Berufungsverfahren mit, dass die Bank kein Verschulden begangen habe und ihr aufgrund der verspäteten Meldung des Vorfalls nur einen Teil von 393,75 US-Dollar zurückerstattet habe.
RBC weist darauf hin, dass Kunden gemäß den Richtlinien von Payments Canada ab dem Auszahlungsdatum 90 Tage Zeit haben, um fehlerhafte oder nicht autorisierte vorab autorisierte Abbuchungstransaktionen ihrem Finanzinstitut zu melden, wo sie eine Rückerstattung beantragen können. RBC sagte auch, dass es keine Aufzeichnungen über den Besuch von Susans und Jasons Tochter in der Filiale oder Dokumentation einer Interaktion mit der Bank im Februar 2023 habe.
Lynes Familie sagt, dass sie immer noch mehr als 1.500 Dollar schuldet.
„Wie können sie für unser Geld verantwortlich sein und das dann geschehen lassen und es nicht reparieren“, fragte Jason.
Susan sagte, ihr sei von einem RBC-Filialenleiter mündlich mitgeteilt worden, dass ein anderer RBC-Kunde bei der Einrichtung einer vorab autorisierten Telus-Zahlung falsche Informationen eingegeben habe. Telus bestätigte Consumer Matters im Rahmen einer vorläufigen Untersuchung, dass es keine Aufzeichnungen darüber gebe, dass Lynes‘ Tochter eine Telus-Kundin sei.
Consumer Matters wandte sich an RBC, um nach dem unbefugten Rückruf zu fragen. RBC erklärte teilweise:
„…Auch wenn wir uns aus Datenschutzgründen nicht weiter zu dieser Situation äußern können, können wir darauf hinweisen, dass wir unsere Ergebnisse direkt dem Kunden mitgeteilt und die Gründe für unsere Entscheidung auf der Grundlage einer detaillierten Untersuchung erläutert haben. RBC befolgt die Regeln für vorab autorisierte Abbuchungen von Payments Canada, einschließlich derjenigen im Zusammenhang mit Transaktionsstreitigkeiten. Wir erinnern Kunden daran, ihre Abrechnungen monatlich zu überprüfen und uns etwaige Unstimmigkeiten unverzüglich zu melden…“
Duff Conacher, Mitbegründer der gemeinnützigen Organisation Democracy Watch, sagte, das Gesamtsystem sei darauf ausgelegt, Banken vor der Rechenschaftspflicht zu schützen.
„Banken haben das elektronische Banking eingeführt und Systeme eingerichtet, die den Banken zugute kommen. „Wenn versehentlich oder durch Betrug Geld von Ihrem Konto abgebucht wird, sind sie geschützt und Sie verlieren Ihr Geld“, sagte Conacher.
Conacher rät Verbrauchern, eine Beschwerde beim Ombudsmann einzureichen. „Wenn die Bank nicht Ihr gesamtes Geld zurückzahlt und es die Schuld der Bank ist, Ihr Geld nicht zu schützen, kann der Ombudsmann zumindest die Peinlichkeit für die Bank noch vergrößern“, sagte Conacher.
„Ich werde es auch öffentlich machen und die Medien kontaktieren, wo auch immer Sie sich im Land befinden.“
Susan und Jason Lyne sagen, dass sie ihre nächsten Schritte planen, darunter den Abschied von RBC und die Verlagerung ihres Geldes woanders hin.
„Für ein so großes und profitables Unternehmen wie ihres ist das sehr einfach möglich“, sagt Susan.
RBC meldete kürzlich einen Gewinn für das dritte Quartal von 4,49 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg gegenüber 3,86 Milliarden US-Dollar im Vorjahr.
