Ein neuer Vorschlag der Transportregulierungsbehörde des Landes sieht vor, den Fluggesellschaften für jede gelöste Passagierbeschwerde 790 US-Dollar in Rechnung zu stellen – unabhängig davon, welche Seite den Streit gewinnt.
Die Canadian Transportation Agency hat am Mittwoch eine einmonatige Konsultation zu den vorgeschlagenen Reformen eingeleitet, die für berechtigte Kundenbeschwerden gelten würden, die von der Regulierungsbehörde bearbeitet und gelöst werden.
Die Agentur schätzt, dass sie etwa 22.600 Flugreisebeschwerden pro Jahr abschließen kann, was Kosten in Höhe von etwa 17,9 Millionen US-Dollar für die Fluggesellschaften bedeutet.
Die Gebühren sollen 60 Prozent der prognostizierten jährlichen Kosten von 29,8 Millionen US-Dollar für die Bearbeitung berechtigter Beschwerden decken, wobei die Kosten größtenteils aus Gehältern und Sozialleistungen für die Abwicklungsbeauftragten der Behörden stammen.
Während die Gebühren Fluggesellschaften davon abhalten könnten, gegen die Regeln zu verstoßen, sagte der Aktivist für Passagierrechte, Gabor Lukacs, dass die Maßnahmen „zu wenig und zu spät“ kamen und keinen ausreichenden Abschreckungseffekt darstellten.
Die Transportbehörde sagte, die Zahl der Beschwerden über Rückstände bei Flugreisen habe mittlerweile einen Rekordwert von etwa 78.000 erreicht, was teilweise auf eine beispiellose Zahl im vergangenen Jahr angesichts der anhaltenden Frustration unter den Reisenden zurückzuführen sei.
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