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Frustrierte Walmart-Kunden nutzen die sozialen Medien, um ihre Frustration zu teilen, da das große Einzelhandelsgeschäft weiterhin enttäuschend ist.
Walmart hat frustrierende neue Regeln für sein Self-Checkout-Erlebnis eingeführt, was viele Käufer dazu veranlasste, ihre Beschwerden in den sozialen Medien zu äußern.
Jessica Dooly gab bekannt, dass sie wegen ihrer extremen Frustration während einer kürzlich erfolgten Zahlungstransaktion „fast in Tränen ausgebrochen“ sei.
„Mein Kinderwagen war voll und hätte fast geweint, als sie mich gebeten haben, die Kasse zu benutzen“, sagte sie auf Facebook.
Kunden wie Dooly verlassen sich auf die Verfügbarkeit von Self-Checkout-Kassen und wünschen sich oft einen ruhigeren Einkaufsbummel als ungewollten Smalltalk an der Kasse.
Die neuen Vorschriften wurden eingeführt, nachdem Walmart Bedenken hinsichtlich zunehmender Diebstähle in Geschäften geäußert hatte, die das Selbstbedienungsunternehmen dazu veranlassten, die Zahl der Selbstbedienungskassen zu reduzieren.
„Ich hasse solchen Smalltalk!!!“ In Doolys Beitrag heißt es weiter: „Ich liebe Self-Checkout.“ „Zum Glück war meine Kassiererin freundlich (und) nahm kein Blatt vor den Mund.“
Nach den neuen Regeln stellen viele Walmart-Standorte Walmart+-Kunden Selbstbedienungskassen zur Verfügung, sodass Käufer, die nicht für eine Mitgliedschaft bezahlen, an der Kasse anstehen müssen.
Zusätzlich zur sinkenden Zahl verfügbarer Self-Checkout-Automaten haben führende Supermärkte damit begonnen, die Anzahl der Artikel zu begrenzen, die Käufer an Self-Checkout-Automaten scannen können.
Geschäfte mit Artikelbeschränkungen gestatten Käufern mit 15 oder weniger Artikeln nur die Nutzung von Self-Checkout-Kiosken, während einige Standorte die Nutzung auf zehn Artikel oder weniger beschränken.
Allerdings ist das Self-Checkout-Problem nicht das Einzige, was Walmart-Kunden beschäftigt.
Eine andere verärgerte Käuferin ließ ihren vollen Warenkorb an der Kasse stehen, nachdem ihr aufgefallen war, dass der Händler ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht angegeben hatte.
Kunden verlassen sich häufig auf Selbstbedienungseinkaufserlebnisse und wünschen sich ein ruhigeres Einkaufserlebnis, anstatt sich auf ungewollten Smalltalk einlassen zu müssen.
Apple Pay, ein digitales Zahlungstool, das bei mehr als 85 Prozent der Einzelhändler in den USA akzeptiert wird, wird bei Walmart nicht als Zahlungsmittel akzeptiert.
Stattdessen implementiert der Einzelhandelsriese etwas Ähnliches wie Apple Pay, Walmart Pay – auf das nur innerhalb der Walmart-App zugegriffen werden kann.
„Was wäre, wenn Walmart kein Apple Pay hätte?“ Der frustrierte Käufer schrieb auf Facebook und fügte hinzu: „Ich habe meinen Einkaufswagen dort gelassen, als wäre das Ihr Problem.“
„Es ist dumm, dass sie Walmart Pay haben, obwohl es dasselbe wie Apple Pay ist, aber man muss es (in ihrer App) einrichten“, kommentierte ein anderer Facebook-Nutzer.
„Was nützt eine Walmart-Kasse, wenn sie nie funktioniert?“ sagte ein anderer genervter Benutzer auf „X“, ehemals Twitter.
Doug McMillon, CEO von Walmart, verriet den Grund, warum seine Ladenkette keine Tap-to-Pay-Methode wie Apple eingeführt hat:
„Wir möchten, dass Kunden unsere App jederzeit in den Geschäften öffnen“, sagte McMillion weiter dass er Apple Pay als Konkurrenten sieht.
