Ein Teilzeitmitarbeiter in der Verwaltung, der entlassen wurde, weil er einen Kunden in einer fälschlicherweise verschickten E-Mail als „Idioten“ bezeichnet hatte, hat in einer Klage wegen ungerechtfertigter Entlassung mehr als 5.000 £ gewonnen.
Meliesha Jones, die bei Vale Curtains and Blinds in Oxford arbeitete, wurde im Juni 2023 wegen groben Fehlverhaltens entlassen, nachdem sie versehentlich eine Nachricht an einen Kunden gesendet hatte, die für einen Kollegen bestimmt war.
Die Kundin hat „wiederholt Beschwerden“ eingereicht und versucht, eine vollständige Rückerstattung der Kosten für den Kauf ihrer Vorhänge zu erhalten.
In einer E-Mail schrieb Mutter Jones an den Installationsleiter des Unternehmens, Karl Gibbons: „Hey Karl, kannst du das bitte ändern? Er ist ein Idiot, also macht es nichts, wenn du es nicht kannst.“
Allerdings drückte er auf „Antworten“ statt auf „Weiter“, sodass die E-Mail tatsächlich an den Kunden und nicht an Tn gesendet wurde. Gibbons.
Kurz nachdem die E-Mail verschickt worden war, rief ihn die Frau des Kunden an und fragte: „Was ist der Grund, warum Sie meinen Mann einen Idioten genannt haben?“
Eine „schockierte“ Frau Jones entschuldigte sich sofort überschwänglich und stellte den Anruf auf Lautsprecher, damit ihre Kollegin sie hören konnte.
Der Kunde verlangte daraufhin, mit der Managerin Jacqueline Smith zu sprechen.
Frau Smith entschuldigte sich beim Kunden für die E-Mail von Frau Jones und teilte ihm mit, dass ihre Kollegin gerügt werde.
Der Kunde fragte dann, wie er entschädigt werden würde, und ihm wurde gesagt, dass er die Vorhänge nicht kostenlos bekommen könne.
Sie drohte daraufhin, sich bezüglich der Angelegenheit an die Presse und die sozialen Medien zu wenden, woraufhin Smith sagte, er werde die Angelegenheit weiter untersuchen und sich bei ihr melden.
Jones sagte, er habe angeboten, dem Kunden als „Geste des guten Willens“ 500 Pfund aus eigener Tasche zu zahlen.
Anschließend kontaktierte der Kunde das Unternehmen direkt und drohte mit der Veröffentlichung des Vorfalls, bevor er eine schlechte Bewertung auf TrustPilot hinterließ.
Das Führungsteam von Vale Curtains and Blinds beschloss, Frau Jones zu „entlassen“, die entlassen wurde, „nachdem eine peinliche E-Mail fälschlicherweise an Ihren Mann gesendet wurde“, heißt es in dem Brief an die Kunden.
Frau Jones erhielt eine Entschädigung in Höhe von 5.484,74 £, nachdem ein Arbeitsgericht entschieden hatte, dass sie aus ungerechtfertigten Gründen entlassen worden war.
Arbeitsrichter Akua Reindorf KC sagte: „Ich kam aus den mir vorliegenden Beweisen zu dem Schluss, dass der Hauptgrund für die Entscheidung darin bestand, dass der Kunde und seine Frau damit gedroht hatten, die E-Mails des Klägers in der Presse, in sozialen Medien und/oder auf Trustpilot zu veröffentlichen.“
Er fügte hinzu, das Unternehmen habe „beschlossen, den Job des Klägers zu opfern, um Kunden zu beruhigen und schlechte Bewertungen zu vermeiden, und es sei völlig unvernünftig, andere, verhältnismäßigere Mittel zur Erzielung des gleichen Ergebnisses nicht in Betracht zu ziehen“.
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