Das BC Civil Resolution Tribunal hat WestJet angewiesen, der Familie den vollen Betrag für die Umleitung ihres Fluges zu erstatten und ihr die damit verbundenen Kosten zu erstatten.
Die Passagiere, die in der Entscheidung als RA, SB und MB bezeichnet werden, weil MB ein Kind ist, befanden sich im April 2023 auf einem Flug von Hawaii nach Vancouver, als der Flug wegen der Rauchentwicklung des Vulkans nach Victoria umgeleitet wurde, wie das Gericht erfuhr.
Die Petenten behaupten, dass WestJet einer Rückerstattung ihrer Flüge zugestimmt, diese dann aber abgelehnt habe und dass die Fluggesellschaft auch zugestimmt habe, die durch die Flugänderung entstandenen Hotel-, Reise- und Verpflegungskosten zu übernehmen, jedoch nur einen Teil der Kosten erstattet habe.
In seiner Entscheidung vom 17. SeptemberDas Tribunalmitglied Peter Mennie wurde damit beauftragt zu entscheiden, ob WestJet der Gruppe 430,80 US-Dollar für Hotel-, Reise- und Verpflegungskosten schuldete und ob WestJet 1.395,18 US-Dollar an Rückerstattungen für die Flüge schuldete. Letztendlich entschied er, dass WestJet beides bezahlen sollte.
Flug
Nachdem die Familie am Abend des 13. April 2023 in Victoria gelandet war, erhielt sie eine E-Mail von WestJet mit drei Optionen: den 12-Uhr-Flug von Victoria nach Vancouver nehmen, einen anderen Flug wählen oder eine Rückerstattung für eine „Nur-Flug-Reiseroute“ beantragen. ” Sie wählten eine Rückerstattung und WestJet schickte eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Antrag bearbeitet wurde.
In der Entscheidung heißt es, dass die Gruppe das Problem mehrmals bei WestJet weiterverfolgt und widersprüchliche Antworten erhalten habe und ein Mitarbeiter sie schließlich darüber informiert habe, dass ihre Rückerstattung nicht genehmigt wurde.
Laut der Entscheidung argumentierte WestJet, dass die Familie nur Anspruch auf 16,17 US-Dollar für ihren Flug hatte, weil sie sagten, sie müssten lediglich „den ungenutzten Teil des Tickets des Antragstellers“ zurückgeben.
WestJet berechnete, dass die Entfernung von Hawaii nach Victoria 98,84 Prozent der Gesamtstrecke von Hawaii nach Vancouver ausmachte und der „nicht genutzte Teil des Tickets“ sich daher auf 1,16 Prozent der gesamten Ticketkosten oder 16,17 US-Dollar belief.
„WestJet argumentierte, dass sie in ihren E-Mails an die Antragsteller niemals den Rückerstattungsbetrag garantiert hätten, sodass sie nur das zahlen sollten, was sie gemäß den Fluggastschutzbestimmungen hätten zahlen sollen“, heißt es in der Entscheidung.
Unterdessen argumentierten Passagiere, dass die E-Mail von WestJet eine vollständige Rückerstattung anbot, nicht nur für den „nicht genutzten Teil des Tickets“.
„Ich stimme mit den Antragstellern darin überein, dass die schlichte und allgemeine Bedeutung der ‚Erstattung des spezifischen Reiseplans der Fluggesellschaft‘ die vollen Kosten für die Flüge der Antragsteller betrifft.“ „Meiner Meinung nach bot die E-Mail von WestJet den Antragstellern eine vollständige Rückerstattung der Flüge“, schrieb Mennie.
WestJet argumentierte außerdem, dass sein Rückerstattungsangebot nicht durchsetzbar sei, da die Gruppe nichts Wertvolles zur Verfügung gestellt habe, um den Vertrag durchsetzbar zu machen, und das Gericht war anderer Meinung.
„WestJet bot drei Optionen an und die Antragsteller entschieden sich für eine Rückerstattung. Damit verzichteten die Antragsteller auf ihren Anspruch auf einen zweiten Flug. Dies benachteiligt die Antragsteller und kommt WestJet zugute, da die Antragsteller nicht mehr nach Vancouver fliegen müssen. „Ich denke, das ist eine gute Überlegung, die das Rückerstattungsangebot von WestJet machbar macht“, sagte Mennie.
Hotels, Reisen und Essen
Die Petenten sagten, ein WestJet-Mitarbeiter im Flugzeug habe ihnen gesagt, sie sollten sich an den Schalter der Fluggesellschaft in Victoria wenden, da dort Hotelzimmer für Familien mit kleinen Kindern reserviert seien.
„Die Antragsteller sagten, sie und andere Familien mit kleinen Kindern hätten mehr als eine Stunde am WestJet-Schalter gewartet, der nicht besetzt sei. „Gegen 12:30 Uhr traf ein zweiter WestJet-Mitarbeiter ein und teilte den Antragstellern mit, dass es keine Hotelzimmer gäbe und sie ihre Unterkunft selbst buchen müssten“, heißt es in der Entscheidung.
Berichten zufolge teilte der Mitarbeiter der Familie mit, dass WestJet ihnen ihre Kosten erstatten würde – was die Fluggesellschaft in ihrer Erklärung nicht bestritt. Am Ende zahlten die Passagiere 784,90 Dollar für Hotelzimmer, Essen und Taxi.
WestJet erstattete die Gebühr in Höhe von 354,10 US-Dollar und begründete die Nichtzahlung des vollen Betrags mit den Richtlinien der Fluggesellschaft.
Die Fluggesellschaft argumentierte, dass die Vorschriften sie nicht dazu verpflichten, Hotel-, Reise- und Verpflegungskosten zu erstatten, wenn Verspätungen auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
„(WestJet) gibt an, 354,10 US-Dollar als Geste von Treu und Glauben gezahlt zu haben, um dem Antragsteller eine teilweise Entschädigung zu gewähren“, heißt es in der Entscheidung.
Mennie argumentierte jedoch, dass der WestJet-Mitarbeiter der Familie versprochen habe, für die entstandenen Kosten entschädigt zu werden, ohne irgendwelche politischen Einschränkungen anzugeben, und dass die Petenten das Angebot angenommen hätten und WestJet daher an die Aussagen seiner Mitarbeiter gebunden sei und die Kosten erstatten müsse die Bewerber.“
WestJet sagte auch, es wolle die Gebühren nicht zahlen, weil es dadurch „zur Versicherungsgesellschaft für Passagiere würde, unabhängig davon, ob die Verspätung in seiner Kontrolle lag oder nicht“, aber Mennie sagte, WestJet wolle vermeiden, für Dinge wie Hotels den vollen Betrag zu zahlen und Mahlzeiten müssen sie dies ihren Passagieren ausdrücklich erklären.
Letztendlich verurteilte das Gericht WestJet zur Zahlung von 430,80 US-Dollar für die verbleibenden Kosten und 1.395,18 US-Dollar für den Flugpreis. Unter Berücksichtigung der vor dem Urteil angefallenen Zinsen und CRT-Gebühren erhielten die Kläger insgesamt 2.080,81 US-Dollar.
