Da der Kampf um Konzertkarten für unsere Lieblingskünstler immer schwieriger wird, haben Ticketverkaufsseiten, Veranstaltungsorte und sogar die Künstler selbst große Anstrengungen unternommen, um ihren Verkauf für jedermann zugänglich zu machen. deaktivierter Lüfter?
Billie Eilish, Sabrina Carpenter, Taylor Swift, Oasis und jetzt Coldplay, während ein Konzert ausverkauft ist, kommt ein anderes mit Fans, die sich auf eine olympische Sportart vorbereiten und begehrte Tickets für die Show ihres Lebens kaufen.
Obwohl Veranstaltungsorte wie das Wembley-Stadion und Ticketverkaufsseiten wie Ticketmaster Vorkehrungen getroffen haben, um den Kauf barrierefreier Tickets „so einfach wie möglich“ zu machen, sind die Mängel immer noch offensichtlich.
Während des Vorverkaufs von Coldplays kommender Music of the Spheres World Tour, die nächsten Sommer in Hull und London stattfinden soll, nutzten einige Fans die sozialen Medien, um ihre negativen Erfahrungen über die barrierefreie Wembley-Tickettelefonnummer zu teilen.
„Wieder einmal war es unmöglich, die barrierefreie Wembley-Telefonleitung anzurufen, um überhaupt in die Warteschlange gestellt zu werden. „Ich will nur Coldplay-Tickets“, schrieb Hannah Frost in „X“.
Steph fügte hinzu: „Ironischerweise stellte sich heraus, dass die Telefonleitung zur Barrierefreiheit des Wembley-Stadions nicht erreichbar war.“
„Acht Stunden am Telefon auf eine erreichbare Verbindung zu warten, nur um dann wieder getrennt zu werden, war sehr enttäuschend!“ „Es gibt keine Möglichkeit, behinderte Fans zu behandeln, die den ganzen Tag warten müssen, um eine faire Chance auf Tickets zu bekommen“, bekräftigte Amaan Q.
Einer dieser Kunden war Epilepsy Story-Champion Murray, der Metro.co.uk erzählte, dass er, obwohl er ein „begeisterter Showbesucher“ sei, „einen weiteren Albtraum erlebt habe, als er versuchte, barrierefreie Tickets zu bekommen“. über Wembley.’
Nachdem er von „als Bot auf seinem PC erkannt“ wurde TicketinhaberEr landete als 171.000 in einer dreistündigen Warteschlange. Mittlerweile habe er „15 Mal die erreichbare Leitung angerufen und nach 15 Minuten wieder aufgelegt“.
Eine ähnliche Geschichte ereignete sich bei Oasis, wo er zunächst „alle erforderlichen Beweise vorlegte“ (eine Liste relevanter Dokumente ist oft auf der Kaufwebsite aufgeführt), aber „mehr als 20 Mal die Nummer anrief“, ohne Erfolg.
Am Ende musste er für Oasis „über 400 £“ für zwei Tickets bezahlen, die nicht für behinderte Kunden geeignet waren.
Auch der ständige Kampf um die reibungslose und pünktliche Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen ist ein Problem, mit dem Owen konfrontiert war.
Er beschrieb sein Ticketerlebnis im Allgemeinen als „schrecklich“.
„Es kommt selten vor, dass Veranstaltungsorte/Verkäufer Eintrittskarten über eine Website erwerben, aber leider ist es ein Luxus“, erklärt der Musikfan, der an Bethlem-Myopathie (einer seltenen Form der Muskeldystrophie) leidet.
Und es gibt noch ein paar Hürden zu überwinden, wie z. B. das Anstehen in „langen Telefonleitungen“ (was bereits eigene Probleme mit der Barrierefreiheit mit sich bringt) und dann muss auch zuerst ein Nachweis über eine Behinderung eingereicht werden.
„Es ist einfach eine weitere Sache, über die man nachdenken muss“, teilte Owen mit.
Allerdings lobte Owen Ticketmaster, wo man „nur ein Zugangsticket über deren Website kaufen“ und „nachträglich“ einen Nachweis einreichen muss. Aber trotzdem gibt es immer noch Bedenken.
„Wenn Leute, die keine Zugangsvoraussetzungen haben, es kaufen und dann keine Dokumente einreichen können, werden sie zu zufälligen Zeiten wieder freigegeben.“ „Ich hoffe, dass das nicht oft vorkommt, aber es sollte Anlass zur Sorge geben“, fügte er hinzu.
Auf der Website von Ticketmaster heißt es, dass sie „sich darum bemühen, den Kauf barrierefreier Sitzplatzkarten für Veranstaltungsorte im ganzen Land zu vereinfachen“.
Trotz des Engagements für die Vereinfachung zugänglicher Systeme liegt noch ein „langer Weg vor uns“, da Owen und Murray beide Vorschläge gemacht haben, was verbessert werden könnte, damit „es keine Verbindungsabbrüche mehr gibt“.
„Veranstaltungsorte und Ticketverkäufer haben die Verantwortung, den Ablauf so reibungslos und stressfrei wie möglich zu gestalten“, sagt Owen.
Er legte sogar die Verantwortung auf die Künstler und fügte hinzu: „Die Künstler sollten bei der Auswahl eines Veranstaltungsortes die Anzahl der verfügbaren Sitzplätze berücksichtigen.“ „Ich habe schon einmal eine Show verpasst, weil ein Künstler in letzter Minute den Veranstaltungsort in einen für Menschen mit Behinderungen unzugänglichen Ort verlegt hat.“
Unterdessen äußerte auch Murray, der zuvor mit dem Behindertenunterstützungsforum O2 zusammengearbeitet hatte, um dem Veranstaltungsort zu einer Platin-Auszeichnung für Barrierefreiheit zu verhelfen, seine Ansichten.
„Ich denke, (Unternehmen) müssen deaktivierte Kunden direkt über ihre Konten benachrichtigen, ohne uns in die übliche Warteschlange zu stellen.“
„Es sollte eine Art Umgehungsstraße für Zugangskarten geben.“ Es ist auch nicht gut für den Umgang mit Angstzuständen, selbst wenn es absichtlich geschieht. Vielleicht sollte der Vorverkauf deaktiviert werden.’
Veränderungen sind eindeutig machbar, da die O2 Arena die erste Arena in Großbritannien ist, die dies tut Platinstatus erreicht nach der Zusammenarbeit mit Attitude is Everything – einem Unternehmen, das Menschen mit Behinderungen mit der Musik- und Live-Event-Branche verbindet, um die Barrierefreiheit zu verbessern.
Zu den vorgenommenen Änderungen gehören „ein leicht zugänglicher Einstellungsprozess; Bereitstellung detaillierter und erweiterter Informationen für die Öffentlichkeit; Hervorragende Einrichtungen vor Ort wie Umkleidestationen und „Safe Rooms“ sowie innovative Lösungen wie haptische Technologie und Sinnestaschen.’
Entscheidend ist, dass die Website auch „erheblichen digitalen Verbesserungen unterzogen wurde, um sicherzustellen, dass die Website und die Online-Kundenreise vollständig zugänglich sind“.
Während sich Coldplay-Fans auf den allgemeinen Verkauf am Freitag, den 27. September, vorbereiten, wird der Kampf um den Kauf barrierefreier Tickets mit Sicherheit weitergehen, bis sich etwas ändert.
Metro.co.uk hat Ticketmaster und das Wembley-Stadion um einen Kommentar gebeten.
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