Ein großes Finanzinstitut hat mehr als ein Jahrhundert persönlicher Dienstleistungen beendet, indem es seine letzte Großstadtfiliale geschlossen und sich in ein rein digitales Unternehmen verwandelt hat.
Die Schließung der Bankwest-Filiale im Mandurah Forum, einem Einkaufszentrum etwa eine Autostunde südlich des zentralen Geschäftsviertels von Perth, ist die jüngste von 28 Filialen in der Stadt und den Vororten in diesem Jahr – und kommt zur Schließung aller zwischenstaatlichen Filialen hinzu.
Die Schließung folgt auf die Ankündigung des Eigentümers von Bankwest, der Commonwealth Bank of Australia (CBA), im März, dass das kleinere Institut eine rein digitale Bank werden würde.
Bankwest, zuvor im Besitz der Regierung von Washington, wird seine verbleibenden 15 Filialen in der Region WA bis Mitte Dezember in Filialen der Commonwealth Bank umwandeln, die Muttergesellschaft hat jedoch keine Garantie gegeben, dass die Filialen nach 2026 geöffnet bleiben.
Jason Chan, Executive General Manager von Bankwest, sagte, die Schließung des Netzwerks sei eine schwierige, aber notwendige Entscheidung, um die Nachhaltigkeit der Bank sicherzustellen.
Er sagte, die reduzierte Nutzung der Filialen durch die 550.000 westaustralischen Kunden der Bank bedeute, dass die Kosten für die Eröffnung nicht mehr gerechtfertigt seien.
Er sagte, dass die Filialen in Metro-Filialen durchschnittlich nur 30 außerbörsliche Transaktionen pro Tag abwickelten, während regionale Zentren nur 15 Transaktionen pro Tag abwickelten.
Die Schließung von Filialen ist eine kostensparende Maßnahme für die Commonwealth Bank, die im vergangenen Geschäftsjahr einen Nettogewinn von 9,5 Milliarden US-Dollar erzielte.
Die Schließung der Bankwest-Filiale im Mandurah Forum, einem Einkaufszentrum etwa eine Autostunde südlich des zentralen Geschäftsviertels von Perth in Westaustralien, folgt auf die Schließung von 27 weiteren Filialen im Großraum Perth in diesem Jahr.
Das Ende der persönlichen Interaktion brachte den Filialbetrieb seit seiner Eröffnung im Bundesstaat als Agricultural Bank of Western Australia im Jahr 1895 zum Erliegen.
„Es ist sehr traurig“, sagte Lyn, eine Bankwest-Kundin Yahoo Finanzen.
„Diese Bank begann, Landwirte zu bedienen, bevor ihr Name in Bankwest geändert wurde. Dann kaufte CBA es. Mandurah ist traditionell ein Ort der Ferien, des Ruhestands und vieler alter Dinge. Wie schlimm für ihre Gemeinschaft.
„Wie können sie es wagen, unseren Zugang zu unserem Bargeld und ihren Dienstleistungen einzuschränken, die uns allgemein zur Verfügung stehen sollten?“
„Mein Hauptanliegen gilt nicht uns selbst, sondern unseren Senioren, denen es sehr schwerfällt, sich an neue Technologien anzupassen, sich körperlich zu bewegen, Auto zu fahren oder lange Strecken zurückzulegen.“
Bankwest behauptet, dass die Zahl der außerbörslichen Transaktionen in ihrer Filiale in Mandurah im Jahr bis Februar dieses Jahres um 30,6 Prozent zurückgegangen sei, mit einem Tagesdurchschnitt von nur 64.
Die Bank schließt bis 2022 alle Filialen an der Ostküste.
Die Schließung folgt einer Ankündigung des Eigentümers von Bankwest, der Commonwealth Bank of Australia (CBA), im März, dass das kleinere Institut eine rein digitale Bank werden würde (im Bild: CBA-CEO Matt Comyn).
Nach Angaben der Australian Prudential Regulatory Authority wurden in den sechs Jahren zwischen 2017 und 2023 mehr als 2.100 Bankfilialen in Australien geschlossen.
Laut S&P Global Market Intelligence verzeichnete Westpac im vergangenen Jahr mit 167 Filialen die höchste Zahl an Filialschließungen, während die Commonwealth Bank 73 Filialen, ANZ 72 Filialen und NAB 63 Filialen schloss.
Kreditgeber verteidigen die Schließung von Filialen als notwendige Reaktion auf einen sich verändernden Kundenstamm, der nun digitale Dienstleistungen dem physischen Banking vorzieht.
Doch öffentliche Bedenken, insbesondere in regionalen Gebieten, in denen Kunden stärker auf Filialdienstleistungen angewiesen sind, veranlassten CBA-Chef Matt Comyn, ein Moratorium für Filialschließungen seiner Bank bis mindestens 2026 anzukündigen.
Westpac folgte später diesem Beispiel, aber ANZ und NAB gingen keine ähnliche Verpflichtung ein.
ANZ sah sich kürzlich mit verärgerten Reaktionen der Anwohner konfrontiert, nachdem es die Schließung seiner Niederlassung in Katoomba in der Region Blue Mountains in New South Wales angekündigt hatte.
Die Bank hatte im Juni zugesagt, regionale Filialen drei Jahre lang nicht zu schließen, als Gegenleistung für die Zustimmung des Bundesschatzmeisters Jim Chalmers zur Übernahme der Suncorp Bank.
ANZ verteidigte die Entscheidung und erklärte, dass die Schließung nicht gegen ihre Verpflichtungen verstoße, da Katoomba „von den Australian Statistical Geography Standards des Australian Bureau of Statistics als Großstadtstandort eingestuft wurde“.
Aber verärgerte Einheimische behaupten, die Bank suche nach einer „Lücke“, um ihre Filialen ab dem 23. Oktober zu schließen.
