Wenn nigerianische Banken Kernbankanwendungen ersetzen, wird es zu größeren Serviceunterbrechungen kommen

Bankkunden in Nigeria werden in den kommenden Wochen und Monaten mit weiteren Serviceunterbrechungen konfrontiert sein, da Finanzinstitute Systemaktualisierungen in Angriff nehmen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Obwohl einige Banken die Umstellung vorgenommen haben, weil Kunden nicht in der Lage waren, Transaktionen durchzuführen oder auf ihre Gelder zuzugreifen, berichten Quellen aus der Bankenbranche, dass immer mehr Banken dabei sind, ihre Kernbankensysteme zu migrieren . Migration, während sie alle darum kämpfen, ihre technologische Infrastruktur zu stärken.

Obwohl eine Quelle sagte, dass die von den Banken vorgenommenen Verbesserungen eine Reaktion auf eine Anweisung der Zentralbank von Nigeria (CBN) seien, konnten andere Quellen dies nicht bestätigen, da sie anmerkten, dass die Banken lediglich versuchten, ihre Dienstleistungen zu verbessern. .

Störung der Bankdienstleistungen

Kunden der Tier 2 Sterling Bank waren die ersten, die Anfang September einen mehrtägigen Ausfall erlebten, als der Kreditgeber begann, seine Systeme von T24 auf SEABaaS zu migrieren, eine neue Kernbankanwendung, die speziell in Kenia entwickelt und entwickelt wurde.

• In diesem Sinne ist GTBank kürzlich auch von der Basis/Banks-Software von ICS Financial Services, einem jordanisch-britischen Softwareunternehmen, auf indische Bankentechnologie umgestiegen. Ende.

• Ebenso erwachten die Kunden der Zenith Bank mit der schrecklichen Erfahrung, dass der Dienst am 1. Oktober eingestellt wurde. Später gab die Bank bekannt, dass sie eine „routinemäßige IT-Wartung“ durchführe, deren Ergebnisse von den Kunden zum Zeitpunkt der Aufladung noch nicht wiederhergestellt worden seien. diesen Bericht.

• Zenith hat seine Systeme von Phoenix, einer vom Londoner Unternehmen Finastra entwickelten Software, auf Flexcube von Oracle migriert.

• Bis Montag konnten viele Kunden der Bank die Apps der Bank immer noch nicht öffnen, obwohl die Bank zuvor bekannt gegeben hatte, dass ihre Dienste nach „erheblichen Fortschritten“ bei den IT-Upgrades wiederhergestellt worden seien.

Im Gespräch mit Nairametrics enthüllte eine mit den Entwicklungen im Bankensektor vertraute Quelle, die nicht namentlich genannt werden wollte, dass andere Tier-1-Banken dabei sind, von ihrer aktuellen Kernbankensoftware auf die neue Software umzusteigen, was ebenfalls Auswirkungen auf Millionen haben wird von Menschen. Bankkunden

„Serviceunterbrechungen sind für Kunden eine bittere Pille. Jede Bank möchte, dass ihre Kunden jeden Tag mehr Transaktionen tätigen, denn damit verdienen wir Geld. Aber wir müssen tun, was wir tun müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte er.

Keine schnelle Lösung

Ein Backend-Entwickler einer Tier-1-Bank, der nicht namentlich genannt werden wollte, weil er nicht befugt war, sich zu äußern, sagte, der Prozess der Migration auf eine neue Kernbankanwendung sei langwierig und könne bei jeder Bank eine Weile dauern, bis er sich stabilisiert habe. nach der Migration.

„Die Migration auf das neue Kernbankensystem ist keine Umstellung, sie kann zwei Wochen bis einen Monat dauern, da sie die Übertragung der Kundendaten erfordert.“

„In einigen Fällen müssen Banken möglicherweise keine Kundentransaktionsdaten übertragen. „Allerdings müssen Banken bei jeder Änderung verschiedene Kanäle wie Geldautomaten, USSD, Internetbanking usw. integrieren, sodass die Stabilisierung einige Zeit in Anspruch nimmt“, sagte er.

Warum Banken auf neue Technologien umsteigen

Kern-IT-Mitarbeiter einer führenden Bank gaben an, dass die Migration durch die Bank auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sei, darunter Sicherheit, Flexibilität und Kosten.

• Ihm zufolge suchen die Nigerianer angesichts der zunehmenden Hackerangriffe auf Finanzinstitute nach Systemen mit besserer Sicherheit und wenden sich daher neuen Systemen zu.

• Was die Kosten betrifft, wies er darauf hin, dass Banken auch versuchen, ihre Ausgaben für Kernbankanwendungen zu reduzieren, die viel Geld verschlingen.

• Er stellte fest, dass die meisten führenden Banken in Nigeria bestimmte Software aus Indien verwenden und dies sie jedes Jahr viel Geld kostet.

„Die meisten dieser Kernbankanwendungen werden nach dem Kauf für Sie bereitgestellt. Meistens zahlen Sie für eine Jahreslizenz pro Benutzer oder für eine globale Lizenz. Wenn Sie nicht für eine globale Lizenz bezahlen, zahlen Sie auch für den Support. „Daher suchen Banken auch nach Möglichkeiten, diese Kosten zu senken“, sagte er.

Zu den Gründen, warum es bei den Kunden zu Serviceunterbrechungen kam, wies er darauf hin, dass es für Banken unmöglich sei, die Plattform zu wechseln, ohne dass dies Auswirkungen auf ihre Services hätte.

„Lassen Sie es mich ein wenig aufschlüsseln, damit Sie verstehen, warum das unmöglich ist. Angenommen, Sie kaufen ein neues Telefon, das besser ist als Ihr altes Telefon, Sie müssen Ihre Sachen auf das neue Telefon übertragen und können das nicht einfach durch ein Fingerschnippen erledigen.

„Ich erinnere mich, dass es fast zwei Wochen gedauert hat, als ich kürzlich ein neues Telefon gekauft habe, weil mir nach einer Weile etwas eingefallen ist, das ich brauchte, und ich es erneut vom alten Telefon entfernen musste.

„Selbst wenn Sie ein iPhone verwenden und alles in iCloud gesichert haben, wird es noch eine Weile dauern, bis Sie es auf ein anderes neues iPhone übertragen. Daher ist das Verschieben von Daten ein sehr wichtiger Teil der Migration und es dauert lange, bis die Bank Stabilität erreichen kann“, erklärte er.

Was Sie wissen sollten

Banken in Nigeria haben in letzter Zeit ihre Ausgaben für die IT-Infrastruktur erhöht, da immer mehr Nigerianer elektronische Transaktionen durchführen, was sie dazu zwingt, ihre Kapazitäten zu erweitern, um dem Anstieg gerecht zu werden.

• Die Zunahme der E-Business-Transaktionen hat auch zu erhöhten Cyber-Sicherheitsbedrohungen im Bankensystem geführt, sodass eine Stärkung der Cyber-Sicherheitsarchitektur erforderlich ist.

• Nach Ansicht von Branchenexperten sind Banken nicht mehr der Gefahr bewaffneter Raubüberfälle ausgesetzt, da Kriminelle auch in die digitale Welt vorgedrungen sind, sodass sie Finanzinstituten mehr Schaden zufügen können als physische Raubüberfälle.