Walmart präsentierte seine Strategie zur Beschleunigung des adaptiven Einzelhandels, einer neuen Ära des Einzelhandels, die von personalisierten Erlebnissen geprägt ist Wir bringen den Kunden genau das ein, was sie wollen und brauchen.
Das gab das Unternehmen bekannt Proprietäre künstliche Intelligenz (KI), generative KI (GenAI), Augmented Reality (AR) und immersive Handelsplattformen genutzt, um hochgradig personalisierte, bequeme und ansprechende Einkaufserlebnisse in Walmart-Filialen, Sam’s Club, Apps und anderen virtuellen Umgebungen zu schaffen.
„Die Standardsuchleiste ist nicht mehr der schnellste Weg, einen Kauf zu tätigen; Stattdessen müssen wir Technologie nutzen, um uns an individuelle Kundenpräferenzen und -bedürfnisse anzupassen“, sagte Suresh Kumar, Global Chief Technology Officer und Chief Development Officer bei Walmart Inc.
„Der Kern unserer Plattformstrategie ist die Entwicklung globaler Kernkompetenzen, die einmal aufgebaut und bei Walmart US, Sam’s Club und Walmart International eingesetzt werden. Als globales Unternehmen mit mehreren Geschäftssegmenten ermöglicht uns dies eine schnelle Bereitstellung konsistente Erfahrung für alle unsere Kunden und Mitgliederfügte Kumar hinzu.
Walmart hat beispielsweise ein patentiertes GenAI-Plattformsystem entwickelt, um die GenAI-Technologie voranzutreiben. Das neueste davon ist Wallaby, eine Reihe einzelhandelsspezifischer LLMs wird in erster Linie dazu verwendet, kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen.
Wallaby wurde auf der Grundlage jahrzehntelanger Walmart-Daten geschult, sodass Walmart diese mit anderen LLMs kombinieren kann Erstellen hochkontextbezogener Antworten, die auf die Walmart-Umgebung zugeschnitten sind. Er wurde außerdem darauf trainiert, in einem natürlichen Ton zu reagieren, der mit den Grundwerten von Walmart übereinstimmte.
Der Einzelhändler hat außerdem eine personalisiertere Version seines KI-gestützten Kundendienstassistenten entwickelt. Jetzt Kundendienstassistent Wissen Sie von Anfang an, wer der Kunde ist Und gehen Sie über das Verstehen der Kundenabsicht hinaus, Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. das Auffinden von Bestellungen und das Verwalten von Retouren. Im Test berichteten Kunden von einem reibungsloseren Gesamterlebnis, das ihnen dabei half, ihre eigenen Probleme schnell und unabhängig zu lösen.
Das Unternehmen entwickelt aktiv Dutzende Zusätzliche GenAI-Tools für Kunden, Mitglieder, Mitarbeiter und Partner Nutzung seiner GenAI-Plattform, einschließlich verbesserter Pflegeassistenten für Sam’s Club und Walmart International.
Die neue Plattform nutzt auf künstlicher Intelligenz basierende Technologie, um Kunden zu verstehen und GenAI-gestützte Tools können jetzt vorhersagen, welche Art von Inhalten Kunden auf einer Website sehen möchten, wie es jetzt in bestimmten Bereichen von Walmart.com verwendet wird.
Mit dieser Technologie Walmart erstellt für jeden Käufer eine einzigartige LandingpageDadurch wird das Online-Einkaufserlebnis so individuell wie das Betreten eines speziell für jeden Kunden gestalteten Ladens.
„Mensch zu sein bedeutet, dass wir bei den menschlichen Bedürfnissen beginnen und oft ist eine Kombination aus Technologien wie KI, GenAI, AR und immersivem Handel der Schlüssel zur Lösung“, sagte Kumar. „Kunden leiten uns und mit dieser Plattform sind wir auf alles vorbereitet, was sie brauchen.“
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