Gute Nachrichten, Freunde: Es kommt bald Viele Es fällt uns leichter, uns von unerwünschten Streaming-Diensten zu verabschieden. Heutzutage haben unzufriedene Nutzer vielfältige Gründe, ihren digitalen Oberherren (sozusagen) den Rücken zu kehren. Vielleicht ist die letzte Staffel Ihrer Lieblingssendung gerade erst ausgestrahlt worden und wird erst in zwei weiteren Jahren wiederkommen, die Ihre Geduld auf die Probe stellen. Höchstwahrscheinlich streicht Netflix vielversprechende neue Serien, bevor sie überhaupt eine Chance haben, ein Publikum anzulocken (wie etwa die gut angenommene „Kaos“-Serie, wie jüngst berichtete). Variation) und bereitet potenziellen Zuschauern weiterhin ernsthafte Vertrauensprobleme. Und natürlich gibt es bei den üblichen Verdächtigen immer wieder die Tendenz, die Preise erneut zu erhöhen und die Kosten dann nicht mehr lohnenswert zu machen. Wie dem auch sei, die Bundesregierung ergreift endlich Maßnahmen, um längst überfällige Änderungen vorzunehmen, die den Kunden überall zugute kommen.
In einem Schritt, der heute Schlagzeilen machte, Das gab die Federal Trade Commission (FTC) bekannt dass Streaming-Dienste mit komplizierten und – seien wir ehrlich – betrügerischen Methoden nicht mehr davonkommen, Kunden daran zu hindern, ihre wiederkehrenden Mitgliedschaften zu kündigen. Die Maßnahme, die informell als „Click-to-Cancel“-Regel bekannt ist, wird Streamer dazu zwingen, „den Verbrauchern das Stornieren einer Registrierung genauso einfach zu machen wie die Anmeldung“, heißt es in einer Pressemitteilung. Diese Bestimmung wurde mit knapp 3 zu 2 Stimmen angenommen und tritt 180 Tage nach Veröffentlichung im Bundesregister in Kraft. (Sie werden es nicht glauben, aber beide Meinungsverschiedenheiten stammen laut Aussage der Republikanischen Partei Reuters. Tatsächlich ist dies ein großer Sieg für die Biden/Harris-Administration zuvor vereidigt sich an diesen betrügerischen Praktiken zu beteiligen.) FTC-Vorsitzende Lina M. Khan sagte in einer Erklärung:
„Allzu oft zwingt die Geschäftswelt Menschen dazu, endlose Hürden zu überwinden, nur um ein Abonnement zu kündigen. Die FTC-Vorschriften werden diesen Tricks und Fallen ein Ende setzen und den Amerikanern Zeit und Geld sparen. Niemand sollte gezwungen sein, für Dienstleistungen zu bezahlen, die er nicht mehr möchte.“
Wie sich diese FTC-Entscheidung auf Streaming-Zuschauer wie Sie und mich auswirkt
Während die Netflix-, Max- und Prime-Videos-Anbieter auf der ganzen Welt ständig auf der Jagd nach Zuschauerzahlen sind, die durch vage klingende Kennzahlen wie „Geschaute Minuten“ bestimmt werden, besteht das schmutzige kleine Geheimnis der heutigen Streaming-Ära darin, dass jeder Dienst einfach nur so viele Mainstream-Dienste wie möglich haben möchte. Eine möglichst große Bevölkerungsgruppe möchte seine Plattform abonnieren. Während CEOs Shows wie „Der Herr der Ringe: Die Ringe der Macht“ offensichtlich bevorzugen würden, um hohe Einschaltquoten zu erzielen, um die enormen Budgetkosten zu rechtfertigen, ist die Zahl der Abonnenten, die passiv für ein einjähriges Prime Video-Abonnement bezahlen, nicht unerheblich. Auch ohne jemals etwas darin gesehen zu haben, ist es ein sauberer Sieg. Doch schon bald greifen auch Ihre nicht technikaffinen Eltern ein Straße Zu viele kostenpflichtige Abonnements können mit nur einem Klick auf der Fernbedienung des Fernsehers gekündigt werden.
Dies wäre eine echte Verbesserung gegenüber dem aktuellen Status quo. Nur in einem Fall wurde ich bei meinem Versuch, ein laufendes Max-Abonnement zu kündigen, mit der Frage beantwortet: „Bevor du gehst, Jeremy, können wir irgendetwas tun, um zu helfen?“ Darauf folgt ein (eher verzweifelt wirkender) Appell, eine günstigere Abo-Stufe zu wählen, woraufhin der Algorithmus nicht einmal mehr vorgibt, hilfreich zu sein, sondern stattdessen die Meldung „Können Sie nichts zum Anschauen finden?“ anzeigt. Entdecken Sie auf der Registerkarte „Zuletzt hinzugefügte Filme und Serien“ zufällig ausgewählte Filme und Serien. Sobald Sie dieses dritte Rätsel endlich gelöst haben, können Sie zu einer von zwei Schaltflächen navigieren: „Zurück zum Abonnement“ oder „Mit der Kündigung fortfahren“. Aber das ist noch nicht das Ende! Es gibt andere Page unterbreitet mir ein letztes „Sonderangebot“ in der Hoffnung, dass ich hier bleibe (was ich, um volle Offenlegung zu geben, wahrscheinlich annehmen werde, sobald dieser Artikel veröffentlicht ist), bevor sie mir endlich erlaubt, das zu tun, wozu ich eigentlich hierher gekommen bin . Anstrengend.
Streaming ist ein ernstes Problem und es gibt keine einfachen Antworten, um es zu lösen, aber dieser relativ kleine Schritt in Richtung Transparenz und Unternehmensethik ist ein riesiger Sprung für Kunden wie Sie und mich.
