Ganz gleich, ob es sich um ein Zeitschriftenabonnement, eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder eine monatliche Zahlung für einen Streaming-Dienst handelt: Mit einer neuen Entscheidung der Federal Trade Commission (FTC) ist die Kündigung unerwünschter wiederkehrender Abonnements jetzt einfacher. Am Mittwoch verabschiedete die US-amerikanische Federal Trade Commission eine Letzte Regel: „Zum Abbrechen klicken“. Von Unternehmen zu verlangen, dass sie ein Abonnement kündigen, ist genauso einfach wie die Anmeldung.
Letztes Jahr schlug die FTC vor: „Klicken Sie zum Abbrechen”-Bestimmungen, nachdem festgestellt wurde, dass viele Unternehmen „unfaire“ und „betrügerische“ Abonnementpraktiken betrieben. Die FTC verklagte Adobe wegen der Schädigung von Verbrauchern durch die Aufnahme in sein Standardabonnement ohne die Bedingungen des Plans ordnungsgemäß offenzulegen. Die FTC verklagte Amazon auch, weil es Personen „ohne deren Zustimmung“ bei Prime angemeldet hatte und „Sabotage„Verbraucher bemühten sich um eine Kündigung und kritisierten Microsoft für „Produktverschlechterung” bezüglich der Preiserhöhung für den Xbox Game Pass.
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Nach den neu verabschiedeten Regeln ist es Unternehmen untersagt, andere Stornierungsmethoden zu verwenden als die, die Verbraucher bei der Anmeldung verwendet haben. Darüber hinaus verlangt die FTC von Unternehmen, die Bedingungen ihrer Abonnements klar offenzulegen und die Zustimmung des Kunden einzuholen, bevor sie Gebühren erheben.
„Viel zu oft lassen Unternehmen ihre Kunden durch endlose Hürden springen, nur um ein Abonnement zu kündigen“, sagte FTC-Vorsitzende Lina Khan in einer Pressemitteilung. „Die FTC-Regel wird diesen Betrügereien und Fallen ein Ende setzen und den Amerikanern Zeit und Geld sparen. Niemand sollte gezwungen sein, für Dienstleistungen zu bezahlen, die er nicht mehr möchte.“
Laut a FTC-BlogbeitragDie endgültige Regelung bietet einen umfassenden rechtlichen Rahmen, der „die Öffentlichkeit vor irreführenden Anmeldetaktiken, Abrechnungspraktiken und Stornierungsrichtlinien schützt und Unternehmen klare Regeln bietet, die alle an einem Ort konsolidiert sind, um ihnen dabei zu helfen, das Vertrauen ihrer Kunden aufzubauen und Durchsetzungsmaßnahmen zu vermeiden.“ ”
Dazu gehören:
- „Falsche Darstellung wesentlicher Tatsachen bei der Vermarktung von Waren oder Dienstleistungen mit einem negativen Optionsmerkmal;“
- „Es wurde versäumt, eine wesentliche Bedingung klar und deutlich offenzulegen, bevor Verbraucherabrechnungsinformationen im Zusammenhang mit der negativen Optionsfunktion eingeholt wurden.“
- „Vor der Belastung des Verbrauchers konnte keine schriftliche Zustimmung des Verbrauchers zur negativen Optionsfunktion eingeholt werden; Und
- „Es konnte kein einfacher Mechanismus bereitgestellt werden, um die negative Optionsfunktion aufzuheben und die Belastung sofort zu stoppen.“
Die meisten Bestimmungen der „Click to Cancel“-Entscheidung treten 180 Tage nach der Veröffentlichung im Bundesregister in Kraft.
