Austin Price, 28, flog diesen Monat vom Flughafen Bristol nach Krakau, Polen, als er gebeten wurde, seinen Koffer vor dem Einsteigen auf einen Ständer zu stellen.
Er war schon einmal mit dem Flugzeug geflogen und bestand darauf, dass es geeignet sei, aber ein „ziemlich unhöflicher“ Ryanair-Mitarbeiter sagte ihm, er müsse zahlen, weil das Flugzeug zu groß sei.
Austin sagte: „Ich habe es tatsächlich vor einem Monat bei Easyjet genutzt.“ „Ich bin im April mit dem gleichen Gepäckstück mit Ryanair geflogen und hatte keine Probleme.“
Der Cyber-Sicherheitsmitarbeiter aus Devon teilte ein Bild des Kofferraums in den sozialen Medien und sagte: „Was ist das für ein Verbrechen?“ Mir wurden gerade 75 £ für eine Tasche berechnet, die eindeutig passt. Lösen Sie dieses Problem.’
Auf dem Foto ist ein Teil seines Koffers zu sehen, der vorne aus dem Ständer herausragt, was laut Austin an einem „schiefen“ Rad lag.
Ryanair verlangt, dass das Gepäck innerhalb der drei Dimensionen Höhe, Breite und Tiefe passt – 55 x 40 x 20 cm – für das 10-kg-Gepäckstück, das beim Priority Boarding erlaubt ist.
Obwohl Austin den ersten der beiden traf, schien sein Koffer tiefer als erlaubt zu sein, was Ryanair zu der Aussage veranlasste, Austin sei „unbedingt verpflichtet, die Standard-Gate-Gepäckgebühr von 75 £ zu zahlen“.
Austin sagte: „Sie haben die Box jetzt geändert (vermessen). Früher konnte man einen Koffer hineinschieben, während der neue wie eine Lücke wirkt, die sich öffnet, fast so, als würde man versuchen, jemanden herauszuziehen.
„Mein Koffer hat die richtige Größe für die Lücken und ich habe Fotos davon, wie er darin sitzt, aber da der Radbereich etwas steif ist, sitzt er aufgrund des Gewichts der Räder nicht flach.“
„Die Räder sind nicht so groß wie ein Koffer.“ Ich sagte, natürlich sei es passend, aber er sagte, ich müsse bezahlen.
„Ich dachte, dass es nur etwa 28 £ waren, wie es auf ihrer Website hieß, und dachte: ‚Das ist ärgerlich, aber ich nehme es in Kauf, gebe meine Bankdaten an und plötzlich werden mir 75 £ berechnet.“
Austin gab zu, dass er keine Zeit hatte, etwas aus dem Koffer zu holen, obwohl die harte Schale den Aufprall begrenzt hätte.
Er glaubte, dass der Mitarbeiter „sich zu sehr bemühte, seine Arbeit zu erledigen“ und diese „schlecht“ erledigte.
Er sagte: „Es gibt einige Leute, die auch für ihr Gepäck bezahlen müssen.“ Da war jemand mit einem kleinen Kinderwagen und der musste auch bezahlen.
„Die meisten Leute, die wir auf dem Weg nach draußen sahen, saßen im selben Heimflug und niemand musste bezahlen, nicht eine Person.“
„Es ist eines der frustrierendsten Dinge, manche Leute verlieren den größten Teil ihres Taschengeldes, manche fahren mit kleinem Budget in den Urlaub und können sich im Urlaub nur drei oder vier Mahlzeiten leisten.“
„Es wäre besser, das Geld für ein gutes Essen mit dem Partner im Urlaub auszugeben, als das Doppelte für das Gepäck zu zahlen, für das man bereits vorrangig bezahlt hat.“
Ein Ryanair-Sprecher sagte: „Das Gepäckstück dieses Passagiers überschritt die zulässigen Abmessungen eines 10-kg-Handgepäcks und für die Mitnahme eines 10-kg-Handgepäckstücks an Bord musste die Standard-Gate-Gepäckgebühr von 75 £ gezahlt werden.“
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