Hunderte von Menschen hatten aufgrund technischer Probleme Schwierigkeiten, das Online-Banking von Lloyds zu nutzen, während Kunden sich darüber beschwerten, dass sie ihre Transaktionen nicht sehen konnten oder sogar Konten als „leer“ erschienen.
Down Detector, das Standortausfälle überwacht, hat heute Morgen mehr als 500 Meldungen erhalten.
Davon entfallen 75 % auf Online-Banking und 25 % auf Mobile-Banking-Apps.
Ein Kunde beschwerte sich: „Absolut ekelhaft!! Ich muss eine wichtige Zahlung leisten und mein Bankensystem hat Probleme. Keine Vorwarnung? Ist das eine routinemäßige Wartung? „Es ist unmöglich, jemanden zu kontaktieren, um das herauszufinden.“
Ein anderer sagte: „Kein Zugriff auf das Online-Banking über.“ Telefon-App zeigt eine Fehlermeldung an, die besagt, dass bei Lloyds Probleme auftreten und es später erneut versucht werden sollte.’
Während ein Kunde sogar behauptete: „In keinem Modus werden Transaktionen angezeigt und es scheint, als hätte er eines meiner Konten geleert!“
Dies geschah, nachdem es in den letzten Tagen auch Berichte über Probleme für Virgin Money-Kunden gab, mit einem weiteren Anstieg heute von mehr als 100 Meldungen zu Down Detector.
Kunden können ihre Transaktionen auch nicht in der Virgin-App sehen.
Als Reaktion auf verärgerte Kunden auf X am Freitag sagte ein Sprecher: „Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der App haben.“
„Wir haben kürzlich die Nachricht erhalten, dass eine Lösung für ein Problem gefunden wurde, das heute Nachmittag aufgetreten ist und darauf zurückzuführen ist, dass Kunden Transaktionen nicht einsehen konnten.
„Wenn dies das Problem ist, schließen Sie die App und alle laufenden Hintergrund-Apps vollständig.
„Wenn Sie fertig sind, öffnen Sie die App und ziehen Sie die Seite nach unten, um Ihre Transaktionen zu aktualisieren.“
Sie empfehlen Kunden außerdem, die App vollständig zu entfernen und neu zu installieren, wenn dies nicht funktioniert.
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