Ein Woolworths-Mitarbeiter hat die demütigenden Beschimpfungen detailliert beschrieben, die er ständig von Kunden erfährt, die ihrem Frust gegenüber dem Supermarktpersonal Luft machen.
Der 19-jährige Teilzeitbeschäftigte und Student schrieb Notizen, in denen er das schlechte Verhalten von Kunden beschrieb, darunter Bespuckungen, Schläge mit einem Einkaufswagen und beleidigende Beschimpfungen.
Der Teenager schätzt, dass 40 Prozent seiner Interaktionen mit Kunden „unhöflich“ sind und Nachrichten mit nur fünf Wörtern teilen.
„Warum hassen sie uns?“ schreibe sie auf.
„Ich wurde einmal von einem Kunden physisch auf die Rückseite eines Einkaufswagens gestopft, weil ich die Kasse nicht geöffnet hatte, obwohl ich ein eigennütziger Angestellter war.“
„(Ich) wurde bespuckt, weil ich mein Geld für die bei Coles gekauften Produkte nicht zurückbekommen konnte, ich wurde mit Dingen beworfen, weil wir sie nicht auf Lager hatten.“
„Ich wurde die C-Bombe genannt, weil ich einem Jungen ohne Altersnachweis keine Zigaretten servieren konnte, nach meiner Schicht auf dem Parkplatz bedroht, weil ich für einen „Preisvermesser“ arbeitete, und vieles mehr.“
Der Teenager erklärte, dass die Arbeit bei Woolworths Spaß mache, wenn es keine Belästigung gebe, und dass der Umgang mit freundlichen Kunden sie glücklich mache.
Ein Woolworths-Sprecher verurteilte das negative Verhalten und gab bekannt, dass der Supermarkt aktive Maßnahmen ergriffen habe, um den Schaden für Mitarbeiter und Kunden zu verringern.
Viele Supermarktangestellte stimmten der Aussage des Teenagers zu, wobei einer von ihnen sagte, dass die Belästigung durch Kunden im Laden „außer Kontrolle“ geraten sei (Stockfoto des Woolworths-Supermarkts)
„Letztes Jahr war die Belästigung, die meine Kollegen und ich erlebten, vergleichbar mit der Art und Weise, wie wir während Covid behandelt wurden, vielleicht sogar noch schlimmer“, sagte der Arbeiter. Indonesisch: Yahoo.
„Ich verstehe nicht, warum so viele von euch uns hassen.“
„Mit „wir“ meine ich nicht das Unternehmen, den CEO, das obere Management oder das Team in der Zentrale. Ich meine tägliche Arbeiter in der Produktion, an Kassierern, in Hafenanlagen, in Büros, in Lebensmittelgeschäften und in Bäckereien.
Der Jugendbetreuer fand es absolut lächerlich, dass „normalen“ Arbeitnehmern die Schuld für Dinge gegeben wurde, die sie nicht entscheiden oder kontrollieren konnten.
„Wir treffen keine Entscheidungen im Namen des Unternehmens, aber wir sind die Mitarbeiter an vorderster Front, die die Opfer all des Missbrauchs sind“, schrieben sie.
„Und es scheint, zumindest aus den Kommentaren, die ich gelesen habe, dass viele Leute darüber nicht den Schlaf verloren haben.“
„Ich verstehe wirklich nicht, was wir normalen Menschen (wie viele von Ihnen) getan haben, um Sie so wütend und grausam uns gegenüber zu machen, aufgrund einer Entscheidung eines Unternehmens, die in keiner Weise außerhalb unserer Kontrolle lag.“
Der 19-jährige Supermarktmitarbeiter störte andere Lebensmittelmitarbeiter, die zustimmten, dass es viele überraschende Kundenverhalten gab.
„Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, die Belästigung nimmt außer Kontrolle“, schrieb ein Arbeiter.
„Ich arbeitete bei Coles und Woolworths, wurde mit Gegenständen beworfen, wich Schlägen von Männern unter Drogen aus, wurde angespuckt und angeschrien“, sagte ein anderer Kunde.
Sie fügten hinzu: „(Ich) wurde von einem verärgerten Kunden in die Enge getrieben, der das Verfallsdatum auf Honig nicht finden konnte, beinahe angefahren wurde, als er einen Einkaufswagen auf dem Parkplatz anhob … und vieles mehr!“
„Es passiert zu oft, wenn wir nur die Arbeit machen, zu der wir berufen sind … Ich wurde auch körperlich angegriffen und bedroht, und ich bin 70, manche Leute denken, es sei ihr Recht, uns wie Mist zu behandeln,“ ‘ schrieb ein Dritter.
Woolworths hat kürzlich 40 Millionen US-Dollar ausgegeben, um zum Schutz seiner Mitarbeiter beizutragen, unter anderem durch die Bereitstellung von am Körper getragenen Kameras sowie Headsets und persönlichen Sicherheitsgeräten.
Ein Woolworths-Sprecher sagte gegenüber Daily Mail Australia, man sei „besorgt“ über die von dem 19-jährigen Arbeiter geschilderte Erfahrung.
Woolworths hat 40 Millionen Dollar für Sicherheitsverbesserungen ausgegeben, um die Sicherheit seiner Teammitglieder zu gewährleisten, einschließlich am Körper getragener Kameras (Bild eines Woolworths-Mitarbeiters, der eine Sicherheitskamera trägt)
„Die Mehrheit unserer Kunden tut das Richtige, aber wir haben eine Reihe von Initiativen, die wir sowohl verdeckt als auch offen nutzen, um Gewalt und Aggression in unseren Geschäften zu reduzieren“, sagte er.
„Unser gesamtes Team ist geschult und verfügt über zahlreiche Tools, um sich und unsere Kunden im Falle von Konflikten oder asozialem Verhalten zu schützen.“
Der Sprecher sagte, das Unternehmen „unterstütze Gesetze“, um die Strafen für Kunden zu erhöhen, die gewalttätig werden oder Mitarbeitern Schaden zufügen.
„Gewalt und Aggression im Einzelhandel sind kein Problem, das wir alleine lösen können. Deshalb arbeiten wir mit Interessenvertretern im ganzen Land zusammen, um aktiv nach Lösungen zu suchen“, sagten sie.
Daily Mail Australia geht davon aus, dass alle Teammitglieder von Woolworths Zugang zu Beratungsdiensten haben.
Auch im Falle eines Vorfalls wird fortlaufender Support angeboten.
