Eine Stadt in Alberta hat Regeln festgelegt, wie Einwohner mit städtischen Mitarbeitern umgehen sollen und welche Konsequenzen es hat, wenn sie gegen die Regeln verstoßen.
Ben Gronberg, Stadtrat für Devon, Alta, etwa 25 Kilometer südwestlich von Edmonton, sagte, es gebe nichts Konkretes, was den neuen Verhaltenskodex auslösen würde, der das Personal vor Missbrauch und Belästigung schützen soll.
Gronberg sagte jedoch, er glaube, dass es im ganzen Land einen wachsenden Trend gebe, dass Beamte von der Öffentlichkeit angeschrien, eingeschüchtert oder belästigt würden.
„Als Stadtrat ist es unsere Aufgabe, uns um die Verwaltung und die Mitarbeiter zu kümmern, die in der Öffentlichkeit stehen“, sagte er.
Der Ethikkodex von Devon, der am Montag vom Stadtrat einstimmig angenommen wurde, legt Maßnahmen fest, die die Stadt ergreifen kann, wenn Bewohner „unangemessenes Verhalten“ gegenüber Mitarbeitern zeigen.
Dazu gehören bedrohliches oder feindseliges Verhalten, Belästigung, Mobbing und insgesamt „unerwünschtes Verhalten“.
Der erste Schritt der Stadt, wenn ein Bürger einen Mitarbeiter misshandelt, ist eine Verwarnung. Wenn das Verhalten anhält, kann die Stadt die Person auf einen Kontaktpunkt mit der Gemeinde beschränken oder die gesamte Kommunikation auf eine Methode, beispielsweise E-Mail, beschränken.
Die härtesten Maßnahmen bestehen darin, den Bewohnern den Zutritt zu bestimmten städtischen Einrichtungen oder „Geschäfte“ mit der Stadt zu verbieten.
Corey Levasseur, Chief Administrative Officer von Devon, sagte, die Stadt habe den Kodex als proaktive Maßnahme entwickelt, da es nicht ungewöhnlich sei, dass Mitarbeiter negative Interaktionen mit Bewohnern melden.
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„Die Stadtregierung ist zuversichtlich, dass die vielen positiven Interaktionen, die wir derzeit mit der Gemeinde erleben, durch diese Politik weiter zunehmen werden“, sagte er.
Levasseur sagte jedoch, er sehe auch einen wachsenden Trend, dass Stadtangestellte von der Öffentlichkeit schlecht behandelt würden.
Devon ist nicht die erste Stadt in Alberta, die einen Verhaltenskodex für ihre Einwohner eingeführt hat. Lethbridge, Alta., genehmigte im Juli eine ähnliche Richtlinie.
„Manchmal, in einigen sehr seltenen Fällen, kann die Interaktion zwischen Mitarbeitern und der Öffentlichkeit schief gehen“, sagte Belinda Crowson, Stadträtin von Lethbridge. „Unser Personal an der Rezeption hatte sicherlich Probleme.“
„Manchmal bedeutet das Schreien und Schreien, (und) manchmal liegt es einfach daran, wie oft die Leute sich ständig melden.“
Die Richtlinien von Lethbridge ermöglichen es den Bewohnern außerdem, die Kontaktaufnahme der Bewohner mit der Stadt einzuschränken oder den Zugang zu Dienstleistungen einzuschränken, wenn die Bewohner ihre Mitarbeiter wiederholt schlecht behandeln.
Crowson sagte, Lethbridge versuche sehr, ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz seiner Mitarbeiter vor Misshandlung und dem Recht der Bewohner, sich an die Stadtverwaltung zu wenden, zu wahren.
Tyler Gandam, Bürgermeister von Wetaskiwin, Alta., und Präsident der Alberta Municipalities, der Organisation, die Städte, Dörfer und Städte in der Provinz vertritt, sagte, er sei nicht überrascht, dass die Richtlinie angenommen wurde.
Er sagte, die Mitarbeiter von Wetaskiwin seien persönlich und am Telefon beschimpft worden. Kürzlich verwies ein Anwohner im Gespräch mit einem Mitarbeiter auf die Schießerei im Rathaus von Edmonton im Januar und sagte: „Es ist keine Überraschung, dass so etwas passieren würde.“
Gandam nannte es eine „verschleierte Bedrohung, aber dennoch eine Bedrohung“.
Wetaskiwin habe noch keine eigene Politik verabschiedet, fügte er hinzu, aber sie sei diskutiert worden.
„Das alte Sprichwort, dass der Kunde immer Recht hat, gilt nicht mehr, wenn jemand Sie schlecht behandelt, Sie anschreit, beschimpft oder Ihnen auf irgendeine Weise droht“, sagte er.
Er sagte, dass politische Maßnahmen allein nicht ausreichten, um zu verhindern, dass städtisches Personal schlecht behandelt werde, und es müsse einen „Kulturwandel“ geben.
„Sie können jede gut gemeinte Politik haben und erwarten, dass die Leute Sie mit Respekt behandeln“, sagte Gandam.
„Aber wenn sie nicht bereit sind, das zu tun, oder wenn sie keine Einstellung haben, die es ihnen ermöglicht, andere mit Respekt zu behandeln, wird keine Politik das Problem jemals lösen.“
