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Der neue CEO von Starbucks hat einige „große“ Pläne für die Kaffeekette, um die Buchhalter des Unternehmens zufrieden zu stellen.
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Brian Niccol, der letzte Woche das Amt übernahm, nachdem er zuvor als CEO von Chipotle Mexican Grill tätig war, erläuterte seine Pläne für das in Schwierigkeiten geratene Unternehmen mit Sitz in Seattle und versprach, „die Marke als Gemeinschaftscafé neu aufzubauen“.
In seinem offenen Brief sagte Niccol, er werde sich zunächst auf US-Einzelhandelsgeschäfte konzentrieren, die Getränke und Lebensmittel pünktlich liefern und das Einkaufserlebnis für die Kunden verbessern.
Niccol sagte, es sollte an Starbucks-Standorten zwischen „To-Go“- und „To-Go“-Service unterschieden werden.
Niccol ersetzt Laxman Narasimhan, der vor zwei Jahren eingestellt wurde.
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Das Unternehmen sah sich während eines monatelangen Umsatzeinbruchs dem Druck aktivistischer Hedgefonds ausgesetzt. New Yorker Zeitungen gemeldet.
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Der neue CEO sagte, er plane, in seinen ersten 100 Tagen Geschäfte zu besuchen, um sich mit Lieferanten und Partnern zu treffen und Probleme in der Lieferkette und der mobilen App des Unternehmens anzugehen.
„An manchen Orten – insbesondere in den USA – können wir nicht immer Service bieten. „Der Service kann sich transaktional anfühlen, die Menüs können verwirrend sein, die Produkte sind inkonsistent, die Wartezeiten sind zu lang oder die Lieferung ist zu umständlich“, schrieb Niccol. „Diese Momente sind für uns Gelegenheiten, es besser zu machen.“
Neben „bequemen Räumen zum Verweilen“ werden auch bequeme Sitzgelegenheiten Priorität haben, da die Marke versucht, ihren Ruf als Eckpfeiler der Gemeinschaft wieder aufzubauen, sagte der CEO.
„Wir gingen zurück zu Starbucks“, sagte er. „Wir konzentrieren uns wieder auf das, was Starbucks schon immer auszeichnete.“
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Die Aktien des Unternehmens stiegen am Dienstag um 1,2 %.
Niccol wird zugeschrieben, dass er bei der Sanierung von Chipotle geholfen hat und die Anteile der Burrito-Kette im vergangenen Jahr um mehr als 50 % gesteigert hat.
Die Aktien von Starbucks stiegen um rekordverdächtige 25 %, nachdem bekannt wurde, dass er eingestellt wurde, während die Aktien von Chipotle fielen.
Im Rahmen eines Plans zur Verkürzung der Wartezeiten und zur Verbesserung der Effizienz in seinen US-Filialen führte Starbucks im Laufe des Sommers Geräte-Upgrades durch.
Das Unternehmen müsse „seine Stärken in seinem China-Geschäft nutzen“, fügte Niccol hinzu, da die vergleichbaren Umsätze der Sparte in zwei aufeinanderfolgenden Quartalen gesunken seien.
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