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Ein verstörter Witwer sagt, er befinde sich in einem Wettlauf mit der Zeit, um rechtzeitig vor ihrer Beerdigung auf die Hochzeitsfotos seiner verstorbenen Frau zugreifen zu können, weil er aufgrund der „Apple-Bürokratie“ nicht an das Telefon seiner Frau gelangen könne, ohne sie zu löschen.
Martyn Hall, 64, kannte den Passcode für das Telefon seiner Frau Lynn, 70, die Anfang des Monats an einer tragischen Gehirnblutung starb, nicht und sagte, er habe vom Unternehmen keine Antworten erhalten.
Die einzige Möglichkeit, das Telefon zu entsperren, bestand derzeit darin, den Code zurückzusetzen. Dies würde jedoch bedeuten, dass der Inhalt des Telefons vollständig gelöscht würde.
Lynn und Martyn, die ein gemeinsames Leben auf Anglesey führten, heirateten 2018 und Martyn hofft, bei ihrer Beerdigung im Oktober eine Diashow ihres besonderen Tages zeigen zu können.
Im Gespräch mit der BBC sagte er: „Es ist ein Problem, das ich nicht lösen kann und ich fühle mich, als würde ich meinen Kopf gegen eine Mauer schlagen.“
Ein verstörter Witwer sagt, er befinde sich in einem Wettlauf mit der Zeit, um rechtzeitig zu ihrer Beerdigung Zugang zu den Hochzeitsfotos seiner verstorbenen Frau zu erhalten
Martyn Hall, 64, kannte den Telefon-Zugangscode seiner Frau Lynn, 70, die Anfang des Monats an einer tragischen Gehirnblutung starb, nicht
„Kann das Telefon mit Gesichts-ID oder Passcode entsperren.“
„Und natürlich kann ich Face ID nicht verwenden. Das Problem besteht also darin, einen Passcode verwenden zu müssen.“
Neben der Frustration, die Fotos nicht bekommen zu können, waren auch viele von Martyns persönlichen Details am Telefon verborgen.
Er fuhr fort: „Lynn ist eine gläubige Christin und sie liebt auch Musik“, sagte er.
„Natürlich habe ich zu ein oder zwei Ideen, aber gerade was Hymnen und christliche Lieder betrifft, würde ich gerne darauf eingehen, um einige davon bei seiner Beerdigung verwenden zu können.“
„Große Teile seiner Persönlichkeit und seines Lebens sind für mich unzugänglich – und das macht mich wirklich traurig.“
„Im Moment habe ich das Gefühl, dass da ein großes Loch ist, das ich nicht mit all dem Zeug füllen kann, das auf dem Telefon gespeichert ist.“
In einer Erklärung auf der Website des Unternehmens heißt es: „Wir betrachten Privatsphäre als ein grundlegendes Menschenrecht und unsere Benutzer erwarten von uns, dass wir dazu beitragen, dass ihre Informationen jederzeit privat und sicher bleiben.“
„Im Falle des Todes eines Kunden bietet Apple seinen Angehörigen die Möglichkeit, Zugriff auf seine Apple-ID und die darauf gespeicherten Daten zu verlangen oder diese zu löschen.“
MailOnline hat Apple um weitere Kommentare gebeten.
