Ticketmaster hat Taylor-Swift-Fans enttäuscht, deren teure Eintrittskarten dazu führten, dass Betrüger die Pop-Ikone von ihren Konten stahlen.
Potenzielle Konzertbesucher, deren Konten gehackt und deren Tickets gestohlen wurden, werden Ticketmaster die schlechte Sicherheit und die langsame Reaktion auf das Verbrechen vorwerfen.
Blaine Heck, 36, erzählte DailyMail.com, dass er als Geburtstagsgeschenk Konzertkarten für Taylor Swift in New Orleans im Wert von 3.500 US-Dollar erhalten habe, nur um dann herauszufinden, dass Betrüger diese Woche in sein Online-Konto eingebrochen seien und ihn rausgeschickt hätten.
Er sagte, er habe sich sofort an Ticketmaster gewandt, der ihm sagte, dass „die Lösung des Problems bis zu einer Woche dauern könnte – ohne jegliche Garantie.“
Potenzielle Konzertbesucher, deren Ticketmaster-Konten gehackt und Taylor-Swift-Tickets gestohlen wurden, werden dem Unternehmen die schlechte Sicherheit und die langsame Reaktion vorwerfen.
„Diese Situation macht mich sehr frustriert, und nachdem ich mit anderen Leuten gesprochen hatte, wurde mir klar, dass das viel zu oft passiert, vor allem, wenn Taylors US-Tourdaten näher rückten“, erklärte er.
Heck aus Essex, Connecticut, fügte hinzu, dass Ticketmaster offenbar „nicht über ausreichende Sicherheitsvorkehrungen verfügt, um diese Art von Kontoverletzung und Ticketdiebstahl zu verhindern“.
Er sagte, er habe die Tickets auf seinem Konto erhalten und per E-Mail erfahren, dass sie am nächsten Tag auf ein anderes Konto übertragen worden seien.
„Angesichts der hohen Risiken bei einer Großveranstaltung wie dieser schien es notwendig, eine strengere Richtlinie für den digitalen Ticketverkauf und verbesserte Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kunden einzuführen“, fuhr er fort.
„Ich mache meinen Job, indem ich unterschiedliche Passwörter habe, ich ändere sie häufig, Ticketmaster lässt mich und viele andere im Stich.“
Heck, ein Publizist, sagte, er habe Freunde aus der Medienbranche kontaktiert und schließlich um die Rückgabe seiner Tickets gebeten.
Aber er lässt Ticketmaster immer noch nicht vom Haken.
„Ich bin mir sicher, dass es noch Hunderte andere Menschen gibt, denen so etwas passiert ist und die Tage oder sogar Wochen warten mussten, bis Ticketmaster überhaupt reagierte“, sagte er.
Die in Kalifornien ansässige Ticketinhaberin Sydney Rosa, 27, sagte, ihr seien letzte Woche Tickets für Pinks Konzert am 3. Oktober in New Jersey im Wert von 1.200 US-Dollar gestohlen worden.
Er rief Ticketmaster innerhalb einer Stunde, nachdem er die betrügerische Überweisung entdeckt hatte, an, aber der Betreiber teilte ihm mit, dass es 48 Stunden dauern würde, den Fall zu eskalieren.
„Ich rief etwa eine Stunde später an diesem Tag zurück, weil ich sah, dass der Betrüger die von meinem Konto gestohlenen Tickets an den Wiederverkaufsmarktplatz von Ticketmaster zurückgegeben hatte. „Sie bestätigten, dass sie es gesehen hatten und sagten, ich müsste einfach auf einen Rückruf warten“, schrieb Rosa in einer E-Mail an DailyMail.com.
Die 27-jährige Sydney Rosa gab bekannt, dass Betrüger ihre Eintrittskarten für Pinks Konzert am 3. Oktober im Wert von 1.200 US-Dollar gestohlen hatten
Rosa rief Ticketmaster mehrmals an und telefonierte noch über eine Stunde mit ihnen, nachdem ihre Tickets gestohlen worden waren
Zwei Tage später rief er erneut Ticketmaster an und sprach mit einem anderen Vertreter, der ihm sagte, dass ihm „die falschen Informationen gegeben“ worden seien und dass es drei bis fünf Werktage dauern würde, bis das Unternehmen „eine Lösung gefunden“ habe.
Nachdem er fünf Werktage gewartet hatte, hatte er immer noch keine Antwort erhalten. Also rief er erneut an und ihm wurde erneut mitgeteilt, dass er drei bis fünf Werktage warten müsse.
„(Die Vertreter) waren genauso wenig hilfreich wie alle Ticketmaster, weil es ihnen egal ist, sie haben mein Geld“, sagte Rosa.
Verärgert ging er zu LinkedIn und schrieb eine Nachricht an den Leiter des weltweiten Wiederverkaufsgeschäfts von Ticketmaster, der die Tickets zurückgab.
„Es ist immer noch lächerlich, denn wer weiß, was passiert wäre, wenn ich nicht diesen extremen Weg gegangen wäre“, sagte Rosa.
„Ich hatte Glück, aber andere hatten offensichtlich nicht so viel Glück.“
Savannah Van Skyhawk enthüllte, dass ein Betrüger Tickets für WTHR gestohlen hatte, die sie bei Ticketmaster gekauft hatte
Heck erzählte ihre Horrorgeschichte weniger als eine Woche, nachdem Savannah Van Skyhawk das gleiche Problem mit ihrem Taylor-Swift-Ticket hatte.
Nachdem ihr vier Eintrittskarten für Swift von ihrem Konto entzogen worden waren, kontaktierte sie sofort Ticketmaster – doch das Unternehmen machte ihr nach dem ersten Gespräch keine Ruhe.
„Sie sagten mir einfach Dinge wie: ‚Wir werden uns in drei bis fünf Tagen bei Ihnen melden.‘ „Ich musste also drei bis fünf Tage warten und sie haben mich nicht angerufen“, sagte er.
„Ich habe noch einmal versucht, sie anzurufen, und wieder sagten sie, drei bis fünf Tage.“ Es war einfach eine Art Kreis, als hätte mich nie jemand angerufen.“
Anschließend stellte das Unternehmen sein Ticket und sein Konto wieder her ein Medienbericht über die Schwierigkeit, erklärt aber nicht, wie es passiert ist.
„Sobald ich wieder in meinem Konto war, sagten sie mir, ich solle die E-Mail-Adresse und das Passwort ändern“, sagte er, berichtete WTHR.
„Fans sollten sich darüber im Klaren sein, dass unbefugte Ticketübertragungen häufig durch eine schlechte Passwortverwaltung verursacht werden, beispielsweise durch die Verwendung desselben Passworts auf mehreren Websites“, sagte das Unternehmen gegenüber der Verkaufsstelle.
„Fans sollten für ihr Ticketmaster-Konto ein starkes, einzigartiges Passwort verwenden, genau wie für ein Bankkonto.“
Die Daily Mail hat Ticketmaster um einen Kommentar gebeten.
