Eine Einwohnerin von British Columbia meldet sich zu Wort, nachdem sie behauptet hat, dass Taylor-Swift-Tickets von ihrem Ticketmaster-Konto gestohlen wurden.
„Ich hätte nie gedacht, dass so etwas passieren würde“, sagte Jeremy Brady gegenüber Consumer Matters.
Der Bewohner des Nordens von British Columbia sagte im August 2023, er habe über Ticketmaster zwei Taylor Swift-Tickets für mehr als 2.000 US-Dollar für ein Novemberkonzert in Toronto gekauft.
Allerdings sagte Brady im vergangenen September, die Tickets seien von seinem Ticketmaster-Konto verschwunden und an jemand anderen übertragen worden.
„Ich habe eine E-Mail von Ticketmaster gesehen, in der stand, dass ich von Corpus Christi, Texas, auf mein Konto zugegriffen habe, und das war definitiv seltsam“, sagte Brady.
Darauf folgte eine weitere E-Mail von Ticketmaster mit der Aufschrift: „Ihre Ticketübertragung ist auf dem Weg zu Joss.“
Brady sagte, er sei schockiert und habe sofort Ticketmaster um Hilfe gebeten, sagte jedoch, er habe seit mehr als zwei Wochen nichts von der Firma gehört.
„Die größte Frustration besteht darin, erstens nicht mit jemandem sprechen zu können und zweitens, keine Updates zu erhalten“, sagte Brady.
„Sie hinterlassen Ihre Telefonnummer, eine kurze Nachricht darüber, was passiert ist, und dann hören Sie nie wieder etwas von ihnen.“
Consumer Matters kontaktierte Ticketmaster im Namen von Brady und einen Tag später wurden seine Tickets auf sein Konto zurückerstattet.
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Ticketmaster sagte: „Fans sollten sich darüber im Klaren sein, dass unbefugte Ticketübertragungen häufig durch eine schlechte Passwortverwaltung verursacht werden, beispielsweise durch die Verwendung desselben Passworts auf mehreren Websites.“
„Fans sollten für ihr Ticketmaster-Konto ein starkes, einzigartiges Passwort verwenden, genau wie für ein Bankkonto.“
Brady sagte, er sei dankbar, Global News kontaktiert zu haben.
„Bis ich mit Consumer Matters gesprochen habe und Sie mich kontaktiert haben, ist absolut nichts passiert“, sagte er.
Brady sagte jedoch, er möchte von Ticketmaster Antworten, die erklären, warum seine Tickets von seinem Konto verschwunden sind.
„Es ist einfach bedauerlich, dass Ticketmaster in puncto Kundenservice nicht besonders daran interessiert zu sein scheint, seinen Kunden zu helfen“, sagte Brady.
Im vergangenen Juli informierte Ticketmaster kanadische Kunden über einen Datensicherheitsvorfall, bei dem behauptet wurde, dass ein unbefugter Dritter Informationen aus einer Cloud-Datenbank erhalten habe, die von einem externen Datendienstanbieter gehostet wird.
Der Technologieexperte Andy Baryer von Handy Andy Media sagte, der Vorfall hätte verhindert werden können, wenn Ticketmaster über bessere Cybersicherheitsmaßnahmen verfügt hätte.
„Ticketmaster hat keinen Anreiz, seine Sicherheit zu verbessern, obwohl es kürzlich zu einer Sicherheitsverletzung kam. Es scheint, dass sie ihre Lektion nicht gelernt haben, und ich denke, der Grund dafür ist, dass es in der Branche keine Konkurrenz gibt.
„Sie haben wirklich keinen Anreiz für Innovationen, insbesondere bei ihren Sicherheitspraktiken.“
Betrüger nutzen kreative Methoden, um potenzielle Konzertbesucher von ihrem Geld zu trennen.
Letzten Monat warnte die Polizei in Ontario vor den erhöhten Risiken beim Kauf von Taylor-Swift-Tickets auf Facebook. Sie sagen, dass Betrüger legitime Konten hacken und unrealistische Angebote machen.
Taylor Swift wird voraussichtlich an zwei Wochenenden – vom 14. bis 16. November und vom 21. bis 23. November – sechs Eras Tour-Shows im Rogers Centre in Toronto spielen.
