A laporan dari Kota Winnipeg, auditor telah menemukan kesenjangan dalam pelaporan di berbagai bidang, termasuk pelatihan staf, pengukuran kinerja utama, dan produktivitas karyawan.
Audit Manajemen Tenaga Kerja, yang dikeluarkan oleh Auditor Kota Jason Egert, menemukan “kurangnya ukuran kinerja utama, sasaran atau target yang terdokumentasi secara formal untuk memantau, mengevaluasi dan melaporkan kinerja dan produktivitas karyawan,” serta “kurangnya pelaporan mengenai kinerja utama tindakan, standar administratif dan uraian tugas yang sudah ketinggalan zaman dalam bentuk rancangan, sudah usang atau tidak ada lagi untuk manajemen senior.”
Audit tersebut menemukan banyak area di mana pelaporan tidak didokumentasikan, atau tidak ada seorang pun yang ditugaskan untuk meninjau pelaporan tersebut dan menggunakannya untuk mengukur keberhasilan karyawan atau departemen. Audit tersebut menemukan bahwa kesenjangan ini menyebabkan kurangnya akuntabilitas mengenai bagaimana para pemimpin berhasil atau gagal mencapai tujuan departemen mereka.
“Salah satu hal yang mampu kami lakukan adalah membangun tenaga kerja yang kuat, tim yang kuat, dan laporan ini mencerminkan bahwa hal tersebut tidak terjadi,” kata Janice Lukes, Anggota Dewan Kota Waverley West.
Menurut audit tersebut, gaji dan tunjangan staf menyumbang 52 persen dari pengeluaran operasional Kota pada tahun 2022. Audit tersebut juga mencatat bahwa meskipun telah menerapkan program Pemantauan Berkelanjutan untuk lembur pada tahun 2021, namun belum ada yang mengkaji efektivitasnya. Mereka juga menemukan bahwa proses persetujuan kerja lembur tidak konsisten.
Berita terkini dari Kanada dan seluruh dunia dikirimkan ke email Anda, apa yang terjadi.
Audit tersebut juga menemukan 67 persen pegawai Kota tidak memiliki tinjauan kinerja formal dan terdokumentasi antara tahun 2018-2022.
Sebagai bagian dari Sub-Komite Manajemen Kinerja, Lukes mengatakan bahwa dia dengan cepat menjadi “tidak ada tinjauan manajemen kinerja nyata yang tercatat,” namun situasinya “jauh lebih buruk” daripada yang dia alami sebelumnya.
“Mengerikan,” kata Lukes. “Perubahan besar akan terjadi, saya jamin hal itu. Saya dapat meyakinkan penduduk tentang hal itu.”
Audit tersebut mencakup 13 rekomendasi kepada CAO dan Layanan Sumber Daya Manusia (HRS). Hal ini mencakup pengembangan kebijakan mengenai proses peninjauan kinerja, memastikan Indikator Kinerja Utama selaras dengan Rencana Strategis Perusahaan Kota, dan menciptakan proses untuk mendokumentasikan pelatihan karyawan.
CAO Kota Winnipeg Michael Jack mengatakan temuan audit tersebut tidak mengejutkan.
“Kami tahu ini akan menjadi tidak konsisten, dan praktiknya akan tambal sulam,” katanya. “Kami tidak konsisten dalam hal semua informasi, semua masukan, dilaporkan ke CAO dan saya bisa terus memberikan informasi kepada dewan.”
Jack mengatakan dia bermaksud untuk “bergerak cepat” untuk memperbaiki situasi. Dalam surat yang disertakan dengan laporan Auditor, Jack mengatakan dia berkomitmen untuk meningkatkan pelacakan evaluasi kinerja dan budaya keseluruhan di Kota Winnipeg.
“Manajemen kinerja dan manajemen tenaga kerja adalah komponen kunci bagi kami untuk dapat memberikan layanan berkualitas tinggi yang terus kami coba berikan,” katanya kepada Global News.
Walikota Gillingham mengatakan pada Rabu sore bahwa dia belum membaca laporan lengkapnya, namun mengatakan ada beberapa hal yang dia ketahui sejauh ini “mengkhawatirkan.”
“Sangat sulit untuk mengukur kemajuan dan mengetahui apakah seseorang melakukan tugasnya, karena kita tidak memiliki mekanisme formal untuk mengukurnya,” katanya.
Gillingham tidak mau mengomentari kepercayaannya pada CAO Jack, namun mengatakan tinjauan kinerja sedang dilakukan.
“Kami memerlukan pengukuran kinerja bagi karyawan kami sehingga kami dapat memastikan bahwa karyawan kami memberikan layanan pelanggan yang sangat baik bagi masyarakat Winnipeg,” katanya.
