Die Zahl der Produkte, die wir online kaufen, nimmt weiter zu auf und abund das bedeutet, dass wahrscheinlich mehr Pakete an Ihre Adresse kommen. Wenn etwas, das Sie bestellt haben, nicht erscheint, kann das sehr frustrierend sein – und möglicherweise auch sehr teuer. Hier erfahren Sie, was zu tun ist, wenn dieses Worst-Case-Szenario eintritt.
Beachten Sie, dass die meisten Einzelhändler und Postdienste unterschiedlich vorgehen, je nachdem, ob Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist (was eindeutig ihre Schuld ist) oder als zugestellt markiert wurde und dann verloren gegangen oder gestohlen wurde (was je nach Fall ihre Schuld sein kann oder auch nicht). Details, die passiert sind).
Hier konzentrieren wir uns auf das vorherige Szenario, nämlich dass das Paket noch nicht an Ihrer Adresse angekommen ist. Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel gestohlen wurde, handelt es sich in der Regel um eine Angelegenheit der Strafverfolgungsbehörden – und Sie werden feststellen, dass Einzelhändler und Versandunternehmen in der Regel bei der Untersuchung behilflich sind. Es gibt Möglichkeiten, dies zu verhindern, beispielsweise durch die Verwendung sicherer Amazon-Schließfächer für Lieferungen.
Allerdings lohnt es sich in der Regel, den Weg eines verlorenen Pakets auszuprobieren, auch wenn Sie glauben, dass es zugestellt und möglicherweise gestohlen wurde – einige Lieferfirmen haften in manchen Situationen dennoch, je nachdem, was Sie bestellt haben, wie wertvoll es ist und wie die Lieferung erfasst wurde. . Es gibt keine klaren Richtlinien für die Bearbeitung Ihres Anspruchs, da dies von vielen Faktoren abhängt.
Erkundigen Sie sich beim Händler
Wenn ein Einzelhändler ein Paket verschickt hat, das Sie nicht erreicht hat, kann er häufig eine Rückerstattung oder einen Versicherungsanspruch bei seinem Postpartner einleiten, bevor er Ihre Bestellung erneut an Sie sendet. In der Regel gibt es jedoch eine Wartezeit, bevor dies geschehen kann.
Wenden Sie sich am besten direkt an den Händler, um sich über Ihre Optionen und deren Richtlinien zu informieren. Letztendlich kann es sein, dass Sie einfach eine ganze Weile warten müssen, bis Sie das bekommen, was Sie tatsächlich bestellt haben – sicherlich nicht ideal, aber besser, als ganz auf das bestellte Produkt zu verzichten.
Natürlich können wir nicht alle Einzelhändler da draußen abdecken, aber als Beispiel: Newegg fragte danach Probleme mit verlorenen Lieferungen werden innerhalb von 15 Tagen nach dem ursprünglich geschätzten Liefertermin gemeldet.
US-Postdienst
Wenn Ihr Paket den US-Postdienst durchlaufen hat, haben Sie mehrere Möglichkeiten, es zu verfolgen – die erste besteht darin, es zu verfolgen Überprüfen Sie den Tracking-Statusfalls verfügbar. Dadurch erhalten Sie Hinweise darauf, wo sich der Artikel befindet.
Sie erhalten dann zwei Eskalationsstufen, die Sie ausprobieren können und die das Ausfüllen eines Formulars erfordern. Die erste besteht darin, a auszufüllen HilfeanfrageformularDiese wird an Ihr örtliches Postamt weitergeleitet, um das verlorene Paket zu finden. Wenn Sie nach Ablauf von sieben Tagen keine Ergebnisse erhalten, können Sie ein Formular ausfüllen Fehlende E-Mail-Suchanfrage um eine umfassendere Suche durchzuführen.
Ob Sie sich bewerben können oder nicht für eine Rückerstattung oder für ein Versicherungsanspruch hängt von der Art des Dienstes ab, der zum Versenden des Pakets verwendet wird. Sie können auch Kontakt aufnehmen USPS-Kundendienst wenden Sie sich bitte direkt an uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Amazonas
Amazon gibt Ihnen immer einen voraussichtlichen Liefertermin und benachrichtigt Sie, wenn das Paket zugestellt wird – das Unternehmen Ich empfehle auch zu warten 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin, um alles zu unternehmen, um die von Ihnen bestellten Artikel tatsächlich zu verfolgen.
Anschließend müssen Sie alle Standardprüfungen durchführen: Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist, erkundigen Sie sich bei den Nachbarn, ob sie die Lieferung erhalten haben, und führen Sie eine gründliche Suche rund um Ihr Grundstück durch, um festzustellen, ob das fehlende Paket zurückgelassen wurde überall. .
Wenn das Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist oder irgendwo während des Transports verloren gegangen ist, müssen Sie Kontakt aufnehmen Amazon-Kundendienst innerhalb von 30 Tagen. Der Prozess, Hilfe und Ersatzartikel zu erhalten, ist in der Regel recht einfach.
FedEx
FedEx verfügt über umfassende Funktionen und ist recht einfach zu bedienen Portal gewagt eine Reklamation für ein verlorenes Paket einzureichen. Sie müssen die üblichen Details angeben: Wohin das Paket geschickt werden soll, seine Sendungsverfolgungsnummer, eine Kopie der Rechnung für alles, was Sie bestellt haben, und so weiter.
Der Prozess bleibt derselbe, unabhängig davon, ob Ihr Paket verloren geht, gestohlen wird oder bestimmte Artikel fehlen – zumindest im Hinblick auf die Anmeldung eines Anspruchs, nicht jedoch im Hinblick auf die Bearbeitung. Sie haben bis zu 60 Tage nach dem geplanten Liefertermin Zeit, einen Anspruch geltend zu machen.
Sie benötigen nicht alle unterstützenden Informationen sofort – Sie können sie später hinzufügen – daher ist es am besten, einen Anspruch so früh wie möglich einzureichen. FedEx stellt Ihnen im Verlauf Ihres Anspruchs weiterhin aktuelle Informationen zur Verfügung und Sie können sich jederzeit im Online-Portal anmelden, um die neuesten Informationen zu erhalten.
UPS
UPS verfügt über einen recht effizienten Schadensprozess, mit dem Sie verlorene Pakete nachverfolgen und möglicherweise eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten können. Du hast Habe ein Fenster 60 Tage nach dem geplanten Liefertermin, um eine Reklamation einzureichen.
Sie werden gebeten, so viele Informationen wie möglich anzugeben: Sendungsverfolgungsnummer, Artikelbeschreibung, Lieferadresse, Artikelrechnung usw. Abhängig von der Situation kann es sein, dass die Partei, die Ihnen das Paket geschickt hat, anstelle von Ihnen eine Klage bei UPS einreicht.
Um zu beginnen, gehen Sie zu Kontaktseite auf der UPS-Website nach Ablauf von 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin. UPS sagt das Es dauert durchschnittlich 10 Tage, um Ansprüche wegen verlorenem Paket zu bearbeiten und eine entsprechende Entschädigung zu leisten.
Dieser Artikel wurde erstmals am 6. Juli 2022 veröffentlicht.
