Abiodun Badmus, ein Einwohner des Bundesstaates Lagos, hat seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, wie Access Bank den Betrag von 360.000 N verwaltet hat, den er am 26. Juli in Yola im Bundesstaat Adamawa versehentlich auf die falsche Kontonummer überwiesen hatte.
In einem Gespräch mit FIJ erklärte Badmus am Mittwoch, dass er vorhabe, jemanden für erbrachte Dienstleistungen zu bezahlen, das Geld aber versehentlich auf das falsche Access-Bank-Konto überwiesen habe. Als er seinen Fehler erkannte, suchte er sofort die Filiale der Access Bank in Yola auf, um den Vorfall zu melden und um Hilfe zu bitten.
Allerdings wurde Badmus von Bankbeamten geraten, einen Gerichtsbeschluss einzuholen, bevor die Bank mit dem Rückerstattungsprozess beginnen könne. Obwohl er den Gerichtsbeschluss am 8. August eingereicht hatte, erhielt Badmus von der Access Bank keine positive Antwort bezüglich der Rückgabe seines Geldes.
„Wenn die Überweisung auf eine Kontonummer einer anderen Bank erfolgte, ist es meines Erachtens schwierig, das Geld zurückzubekommen“, sagte Badmus gegenüber FIJ. „Es handelte sich um einen Übertragungsfehler zwischen zwei Access-Bank-Konten, und ich habe auf Antrag einen Gerichtsbeschluss eingereicht.“
Badmus äußerte sich enttäuscht über die Untätigkeit der Bank und stellte fest, dass seit dem Vorfall mehr als zwei Monate vergangen seien. Er erwähnte auch, dass er den Kundenservice der Bank kontaktiert und um eine Lösung gebeten, aber keine konkrete oder hilfreiche Antwort erhalten habe.
Als er am Mittwoch von FIJ kontaktiert wurde, erklärte ein nicht identifizierter Kundendienstmitarbeiter der Access Bank: „Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung Ihrer Beschwerde noch andauert und nicht ignoriert wurde.“ Unser Rechtsteam untersucht diese Angelegenheit aktiv und sobald wir ihr Feedback und ihre Empfehlungen erhalten, werden wir diese unseren Kunden mitteilen. Wir garantieren, dass es nicht lange dauern wird.“
In einem Folgeinterview mit Badmus am Freitag gab er jedoch bekannt, dass er in den letzten zwei Monaten ähnliche Antworten von der Access Bank erhalten hatte und die Bank ihm wiederholt versichert hatte, dass ihr Team daran arbeite, die 360.000 Naira zurückzubekommen.
Dieser Vorfall verdeutlicht die Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sein können, wenn sie versuchen, irrtümlich auf das falsche Konto überwiesene Beträge zurückzuerhalten, selbst bei derselben Bank. Die Verzögerung der Access Bank bei der Lösung des Problems ließ Badmus in der Schwebe, während er auf die Rückerstattung seines Geldes wartete.
