Laut einer Salesforce-Umfrage sollten CIOs auch als Chief AI Officers fungieren

Die Rolle des CIO besteht heute nicht nur darin, Zugang zu vertrauenswürdigen, relevanten, aktuellen und aussagekräftigen Informationen bereitzustellen – sie ist eine unverzichtbare Anforderung.

Im Zeitalter der künstlichen Intelligenz (KI) müssen Chief Information Officers (CIOs) Stakeholder dabei unterstützen, ihre Ergebnisse zu verbessern. CIOs beschäftigen sich heute mit Fertigungsintelligenz und Selbstständigkeit. CIOs sind nun dafür verantwortlich, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der Menschen und KI-Agenten zusammenarbeiten und gemeinsam Werte für Stakeholder – Mitarbeiter, Kunden, Partner und Communities – schaffen können. CIOs müssen eine Roadmap für das autonome Unternehmen entwerfen, besitzen und bereitstellen, in dem autonome Arbeit bei Lightspeed reift. Um die Unternehmensleistung mit generativer KI (Gen AI) zu maximieren, müssen die Datengrundlage und die Messung von Geschäftsergebnissen modernisiert werden.

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Basierend auf der neuesten Salesforce-Umfrage unter 150 verifizierten CIOs in Unternehmen mit 1.000 oder mehr Mitarbeitern glaubt die Mehrheit der CIOs (84 %), dass KI ein Durchbruch ist, aber nur 11 % haben KI-Systeme vollständig in der Arbeitswelt implementiert.

Hier einige wichtige Erkenntnisse aus dem Bericht:

• Unternehmen suchen in ihren CIOs KI-Experten. 61 % der CIOs sind der Meinung, dass von ihnen erwartet wird, dass sie mehr über KI wissen als von ihnen selbst, und dass ihre Kollegen in anderen Unternehmen ihre wichtigste Informationsquelle sind.
• CIOs sind sich einig, dass KI ein Durchbruch ist, bleiben aber vorsichtig. Obwohl 84 % glauben, dass KI für Unternehmen genauso wichtig sein wird wie das Internet, gehen 67 % im Vergleich zu anderen Technologien vorsichtiger vor.
• Die IT konzentriert sich auf Dateninitiativen, bevor sie sich der KI zuwendet. CIOs geben an, durchschnittlich 20 % ihres Budgets für Infrastruktur und Datenmanagement auszugeben, gegenüber 5 % für KI. Sicherheits- oder Datenschutzbedrohungen und der Mangel an vertrauenswürdigen Daten sind die größten Ängste von CIOs in Bezug auf KI.
• Geschäftspartner sollten ihren KI-Zeitplan überprüfen. 66 % der CIOs glauben, dass sie durch KI-Investitionen einen Return on Investment (ROI) erzielen werden, aber 68 % glauben, dass Stakeholder in ihrem Geschäftsbereich unangemessene Erwartungen an KI-Investitionen haben. Wann Dieser ROI wird eintreten.
• CIOs sehen eine Diskrepanz zwischen den Abteilungen, wenn es um KI geht. Während davon ausgegangen wird, dass Funktionen wie der Kundenservice die meisten Anwendungsfälle für KI bieten, gelten sie möglicherweise als am wenigsten auf die Technologie vorbereitet.

Hier sind meine zehn wichtigsten Erkenntnisse aus der CIO-Umfrage zur KI-Einführung in Unternehmen:

1. Die geschäftliche Unterstützung für KI ist hoch, aber die Erwartungen an den kurzfristigen ROI sind höher. Tatsächlich sagen 77 % der CIOs, dass sie den Wert von KI von der Führungsebene gut oder ausgezeichnet unterstützen. CIOs sind jedoch besorgt über die Dringlichkeit ihrer Geschäftspartner, und 68 % glauben, dass es unangemessene Erwartungen darüber gibt, wann sie einen ROI aus der Technologie erzielen werden. KI- und Unternehmenssoftware-Experten gehen davon aus, dass Early Adopters bereits jetzt KI-Agenten in Unternehmen einsetzen und dass der Einsatz bis 2025 in großem Umfang erfolgen wird.
2. Geschäftsbereiche außerhalb der IT gehen bei der Einführung von KI aggressiver vor (das nenne ich Schatten-KI).. Nur 11 % der CIOs – mit besseren technischen Fähigkeiten und einer breiteren organisatorischen Sichtweise – geben an, dass sie KI vollständig implementiert haben – 18 bis 38 Prozentpunkte weniger als ihre CIOs Reihe von Geschäftspartnern. „Die massenhafte Einführung generativer KI-Tools durch Arbeitnehmer läutet eine neue Ära ein“KI-Schatten„Das unterstreicht die Bedeutung der Implementierung vertrauenswürdiger Tools“, sagte er Juan Perez, Salesforce-CIO. Wir wissen, dass jeder dritte Arbeitnehmer mehrmals pro Woche KI nutzt – und er schreit danach. Untersuchungen zeigen, dass „Maximalisten“ Nachzüglergruppen aktiv dazu ermutigen, künstliche Intelligenz zu nutzen.
3. Jedes KI-Projekt ist ein Daten- und Sicherheitsprojekt. Eine Umfrage ergab, dass 67 % der CIOs im Vergleich zu anderen Technologien einen kalkulierteren Ansatz bei der Implementierung verfolgen. CIOs müssen bei der Implementierung von KI viele Hindernisse berücksichtigen, am häufigsten sind jedoch sicherheits- und datenbezogene Hindernisse. Die fünf größten CIO-Herausforderungen: 1. Sicherheits- und Datenschutzbedrohungen, 2. Mangel an vertrauenswürdigen Daten, 3. Unfähigkeit, die besten Anwendungsfälle zu identifizieren, 4. Schulung der Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten, 5. Unzureichende Kapitalrendite.
4. CIOs geben viermal so viel für datenbezogene Projekte aus wie für KI-Projekte. Die Umfrage ergab, dass Unternehmen ihre Daten organisieren müssen, bevor sie KI vollständig nutzen können, und CIOs stellen heute im Durchschnitt viermal mehr Budget für Dateninitiativen bereit. CIOs geben an, durchschnittlich 20 % ihres Budgets für Infrastruktur und Datenmanagement auszugeben, gegenüber 5 % für KI.
5. CIOs sind unsicher, wie viel Budget sie für KI-Projekte einplanen sollen. Nur 47 % glauben, dass sie KI-Initiativen die richtige Menge an Budget zugewiesen haben. Um die Entscheidungsbeherrschung zu erlangen, müssen CIOs zu Befürwortern der KI werden und sich für eine skalierbare Implementierung im gesamten Unternehmen einsetzen.
6. CIOs haben Schwierigkeiten herauszufinden, wo sie KI priorisieren sollten. Die drei besten Anwendungsfälle für KI sind Kundenservice, Marketing und Vertrieb. Die größte Begeisterung für die Einführung von KI herrscht in der Marketing-, Vertriebs- und Finanzbranche. Als Nächstes sind die HR-, Finanz- und Vertriebsabteilungen am ehesten bereit, KI einzuführen. CIOs haben konkurrierende Interessen und Fähigkeiten, was es für die IT schwierig macht, KI-Investitionen zu priorisieren.
7. CIOs nutzen Pilotprojekte, um die KI-Befürwortung im gesamten Unternehmen zu stärken. Die Umfrage ergab, dass einige CIOs es effektiver finden, Pilotprojekte zu starten, die die Leistungsfähigkeit von KI zur Unterstützung einer breiteren Akzeptanz demonstrieren. Tatsächlich gaben 75 % der Befragten an, dass sich ihre Unternehmen in der experimentellen Phase der KI-Einführung befänden.
8. CIOs lernen in ihren CIO-Netzwerken etwas über KI. CIOs stehen unter dem Druck, sich schnell mit effektiven KI-Lösungen vertraut zu machen und diese in ihren Unternehmen umzusetzen. Obwohl mehr als drei von fünf CIOs der Meinung sind, dass die Erwartungen der Stakeholder an ihre KI-Expertise unrealistisch sind, glauben nur 9 %, dass ihre Kollegen über bessere Kenntnisse verfügen. CIOs arbeiten auch mit Analystenfirmen (Gartner, Forrester, IDC usw.) und Technologieanbietern zusammen, um mehr über KI zu erfahren. Agentische KI ist eine neue Kraft und fast 80 % der Unternehmensführer haben Angst vor der Dunkelheit. Laut Gartner werden bis 2028 33 % der Unternehmenssoftwareanwendungen KI-Agenten enthalten, gegenüber weniger als 1 % im Jahr 2024, wodurch 15 % der täglichen Arbeitsentscheidungen autonom getroffen werden können.
9. Der CIO fungiert als Chief AI Officer. 61 Prozent der CIOs sind der Meinung, dass von ihnen erwartet wird, dass sie mehr über KI wissen als von ihnen selbst, und dass ihre Kollegen in anderen Unternehmen ihre wichtigste Informationsquelle sind.
10. CIOs müssen bessere KI-Geschichtenerzähler werden. Im Jahr 1994 sagte Steve Jobs: „Die mächtigsten Menschen der Welt sind Geschichtenerzähler.“ Geschichtenerzähler geben die Vision, Werte und Agenda ganzer künftiger Generationen vor.“ Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt für CIOs, die Geschäftstransformation hin zu einem KI-gesteuerten Unternehmen voranzutreiben.

Untersuchungen zeigen, dass die meisten Unternehmen ihre Investitionen in KI-Gene erhöhen und dass den Führungskräften KI sehr am Herzen liegt. Die zunehmende Einführung von KI in Unternehmen muss Priorität haben, und CIOs sind die Führungskräfte, die am besten dafür qualifiziert sind, den Umfang, die Geschwindigkeit und die Optimierung der Einführung von KI in Unternehmen voranzutreiben. CIOs, die als Chief AI Officers fungieren, sind am besten geeignet, ihre Unternehmen wirklich zu transformieren und bei Bedarf echten Mehrwert zu schaffen.