Seit letztem Donnerstag wurden mehr als 1.100 WestJet-Flüge gestrichen, Tendenz steigend, als ein Streik der Mechanikergewerkschaft der Fluggesellschaft Reisepläne für mehr als 100.000 Kunden stornierte.
Der Streik ist beendet, aber die Turbulenzen für Tausende von Passagieren werden diese Woche voraussichtlich anhalten, da das Unternehmen daran arbeitet, seine Flugzeugflotte vom Boden in die Luft zu bringen.
In einem Service-Update sagte WestJet, dass die Fluggesellschaft aufgrund von Arbeitsunterbrechungen 130 ihrer 180 Flugzeuge abstellen musste. Das Unternehmen hat bestätigt, dass es noch einige Tage dauern wird, seinen Zeitplan zu ändern. WestJet lehnte es ab, den Zehntausenden betroffenen Reisenden genaue Fahrpläne oder Kommentare zu übermitteln.
Andre Estay saß in seinem Hotelzimmer in Cabo San Lucas, Mexiko und sagte: „Wir fühlen uns verlassen.“
Estay und seine Frau sind vor zwei Wochen nach Cabo geflogen, um ihren 10. Hochzeitstag zu feiern. Sie sollten am Sonntag nach Hause fliegen, doch in der Nacht vor ihrem geplanten Flug stornierte WestJet ihre Pläne.
„Wir haben die E-Mail am Samstagabend gegen 22:30 Uhr erhalten“, sagte Estay gegenüber CTV News. „Wir haben versucht, (WestJet) zu kontaktieren, den ganzen Sonntag, Montag und ein bisschen heute Morgen, und wir hatten immer noch kein Glück.“
Andre Estay sagte, er fühle sich in Mexiko „im Stich gelassen“, nachdem sein Heimflug annulliert worden sei. (Bild mit freundlicher Genehmigung von Andre Estay)
Estay und seine Frau waren gezwungen, mit 1.000 Dollar ihres eigenen Geldes Tickets nach Hause zu buchen, aber sie wollten erst am nächsten Samstag abreisen. Außerdem mussten sie zusätzlich 2.200 US-Dollar für die Übernachtung im Hotel bezahlen.
Estay, ein treuer WestJet-Kunde, sagte, er sei schockiert über die mangelnde Kommunikation seitens Kanadas zweitgrößter Fluggesellschaft.
„Wir sind seit über 10 Jahren Mitglieder von WestJet. Wir sind ihrem Treueprogramm beigetreten. Wir haben ihr Visum. Wir haben unseren Teil getan. Wir waren loyal und dann verlassen sie (uns). Sie haben uns im Stich gelassen“, sagte er.
Wenn Passagierflüge in Kanada während eines Streiks annulliert werden, liegt dies außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft – das heißt, die Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet, eine Entschädigung anzubieten. Allerdings ist die Fluggesellschaft verpflichtet, innerhalb von 48 Stunden auf eigene Kosten ein weiteres Flugticket zu buchen. Wenn alle WestJet-Flüge ausgebucht sind, besteht die Hoffnung, dass die Fluggesellschaft Ihnen ein Ticket für einen anderen Flug kauft.
„Sobald sich die Lage etwas bessert, werde ich WestJet ein Mahnschreiben mit einer Kopie der Quittung schicken, aus der hervorgeht, dass Sie diese Kosten verursacht und bezahlt haben“, sagte Gabor Lukcas, ein Verfechter der Rechte von Flugpassagieren, gegenüber CTV News.
