Was können Sie tun, um die Spannungen abzubauen, wenn Sie über den Krieg zwischen Israel und der Hamas sprechen?

Tausende Kilometer vom Israel-Hamas-Krieg entfernt löst der Konflikt bei Kanadiern auf dem Campus, am Arbeitsplatz und sogar bei Konfrontationen mit Fremden auf der Straße intensive Emotionen und unkontrollierte Szenarien aus.

An der Universität von Toronto war diese Woche ein Gerichtsurteil erforderlich, um ein pro-palästinensisches Lager aufzulösen, da die Verhandlungen zwischen Demonstranten und der Universität in eine Sackgasse gerieten. Die Demonstranten kamen der Anordnung nach und sagten, sie wollten sich keiner Polizeigewalt stellen, hätten aber geschworen, andere Protestmittel zu nutzen, bis die Universität auf ihre Forderungen höre. Ähnliche angespannte Szenarien haben sich an anderen Standorten abgespielt, darunter an der University of Calgary und McGill in Montreal.

Und die Spannung beschränkt sich nicht nur auf den Campus. Erin Mackey, eine der Camp-Sprecherinnen an der U of T, sagte, sie sei von Menschen, die sie erkannten und sich ihr näherten, als sie das Camp verließ, angeschrien und „unbehaglich“ gemacht worden. Mackey sagte, es sei klar, dass sie nicht reden wollten.

Während der Krieg in Gaza andauert und die Universitäten im Herbst mit der Planung für die Rückkehr ihrer Studenten beginnen, stellt sich die Frage: Was können Institutionen und Arbeitsplätze tun, um diese höchst umstrittene und emotional aufgeladene Situation zu lösen?

CBC News sprach mit zwei Mediationsexperten, die einige praktische Tipps für die Bewältigung solch schwieriger Situationen gaben.

Frühintervention

Das Erste, was Sie tun sollten: Scheuen Sie sich nicht vor Konflikten. Wenn Menschen völlig anderer Meinung sind, ist es wichtig, das Problem direkt anzusprechen, sagt Alicia Kuin, Mediatorin und Konfliktmanagement-Praktikerin in Toronto.

„Es ist besser, sich sofort darum zu kümmern“, sagte er. „Je länger man zögert, desto schwieriger wird es, den Konflikt zu lösen.“

Kuin sagte, die California State University in Sacramento habe „fantastische Ergebnisse“ im Umgang mit dem Studentenlager erzielt, weil die Verwaltung von Anfang an Demonstranten engagiert habe.

Die Schule, auch bekannt als Sacramento State, sagte, sie habe eine Richtlinie für sozial verantwortliches Investieren entwickelt, um auf die Forderungen der Demonstranten zu reagieren, dass sie „nicht darauf vertrauen darf, dass wir von Unternehmen profitieren, die von ethnischer Säuberung, Völkermord oder Menschenrechtsverletzungen profitieren“.

Die Demonstranten blieben friedlich und lösten sich einige Tage später auf.

Maßnahmen wie die Bildung von Ausschüssen und Dialogkreisen, die Einstellung von Mediatoren, die Einbindung anderer Personen, die sich für das Thema interessieren, aber möglicherweise nicht direkt am Protest oder Gegenprotest beteiligt sind, sowie die Schaffung von Bildungsmöglichkeiten ermöglichen dort konstruktive Gespräche. sagte Kuin.

Suche nach „potenziellen Deal-Zonen“

Zwei gängige Konfliktansätze sind Mediation und Dialog.

Bei der Mediation hilft ein Praktiker den Parteien, den Konflikt zu einem gewünschten Ergebnis oder einer gewünschten Lösung zu führen. Der Praktiker erstellt eine „Zone potenzieller Übereinstimmung“ und bestimmt, was getan werden muss, um diese zu erreichen.

Dieser Ansatz würde wahrscheinlich in einem institutionellen Umfeld, wie einer Schule oder einem Arbeitsplatz, gut funktionieren. An der Universität von Windsor verhandelten pro-palästinensische Demonstranten, die seit Mai in Lagern lebten, im Juni über Vermittler mit der Regierung in der Hoffnung, eine Einigung zu erzielen; Andererseits lehnten Demonstranten an der Universität Toronto ein Angebot ab, das eine Mediation vorsah.

ANSEHEN | Pro-palästinensische Demonstranten an der Universität Toronto sagen, dass ihr Kampf weitergehen wird:

Demonstranten geloben, weiter zu kämpfen, nachdem sie das U-of-T-Lager geräumt haben

Ein pro-palästinensisches Camp an der Universität Toronto ist offiziell beendet. Nach zweimonatigen Protesten packten die Studenten ihre Zelte zusammen und reisten kurz vor Ablauf der vom Gericht angeordneten Frist am Mittwochnachmittag ab. Sie sagen jedoch, ihr Kampf sei noch nicht vorbei und sie seien entschlossen, die Schule dazu zu bringen, ihren Forderungen nachzukommen. Tyler Cheese von CBC hat weitere Informationen.

„Caucusing“ – wenn sich der Mediator mit jeder Partei privat trifft – kann den Prozess vorantreiben. Dieser Ansatz gibt jeder Partei das Gefühl, gehört zu werden, ohne jemanden zu provozieren, und kann dazu beitragen, die Emotionen der Menschen, mit denen sie im Konflikt stehen, zu trennen, sagt Bruce Ally, Chefmediator bei A Place for Mediation. Dieser in Toronto ansässige Mediationsdienst ist auf Familien-, Zivil- und Arbeitsvermittlung spezialisiert.

Standpunkte im Dialog erforschen

Andererseits zielt der Dialog darauf ab, das Verständnis zu steigern, ohne eine Lösung finden zu müssen. Ein Ziel des Dialogprozesses sei es, den Teilnehmern zu helfen, zu lernen, wie sie mit Unbehagen umgehen und Meinungsverschiedenheiten produktiv bewältigen können, sagte Kuin.

„Das ist nicht das Ziel des Dialogs, nämlich eine Einigung zu erzielen. „Das heißt, gerade bei diesem Thema keine Lösung zu finden, das wäre sehr unrealistisch“, sagte er.

„Wenn man einen Raum schaffen kann, in dem Menschen miteinander in Dialog treten können, dann liegt es an ihnen, was sie mit diesem Raum machen wollen.“

Respekt ist der Schlüssel zum Prozess. Kuin schlägt vor, dass Menschen, die mit Konflikten zu tun haben, über ihre Auslöserwörter nachdenken – etwa Antisemitismus, Hamas oder Völkermord im Fall von Gaza – und wie sie reagieren, wenn sie sie hören.

Er rät den Menschen außerdem, darüber nachzudenken, wie sie reagieren werden, wenn sie aktiviert werden, und gleichzeitig am Gespräch beteiligt zu bleiben.

Er schlägt vor, „einladende Phrasen“ zu verwenden, anstatt die Leute für das zu tadeln, was sie sagen, und Dinge zu sagen wie: „Ich war berührt von etwas, das ich gerade gehört habe.“ Können wir zurückgehen und nachforschen?“

„Sie können benennen, was mit Ihnen passiert, Sie erkennen die Emotionen an und laden sie dann ein, sie zu erkunden“, sagte Kuin.

Normalerweise nehmen die Leute die Einladung an, sagte er.

Schaffen Sie Platz zum Entlüften

Mediationsexperten sind sich einig, dass Menschen Raum brauchen, um ihre Ansichten und Gefühle authentisch auszudrücken.

Wenn es um Schreien oder Schimpfen geht, kann das tatsächlich helfen, sagt Ally. Er weist darauf hin, dass es den Menschen dabei helfen kann, Spannungen abzubauen, wenn sie ihre Frustrationen an Vermittler auslassen, da sich die Kunden dadurch gehört fühlen und ihrer Frustration Luft machen können, ohne dass sich die Leute gegenseitig anschreien.

Das Vorbringen von Beschwerden kann helfen, Konflikte zu entschärfen, sagt Ally.

„Wenn das Entlüften keine Auswirkungen auf andere hat und stattdessen zu einer Bewegung führt, die uns zu einer Lösung führen kann, wie kann es dann auf sichere Weise erleichtert werden?“ sagte er und erklärte, was Mediatoren sich fragen sollten, bevor sie diesen Ansatz anwenden.

Der Präsident des Staates Sacramento beispielsweise scheint zu verstehen, wie wichtig es ist, den Schülern die Möglichkeit zu geben, sich auszudrücken. Präsident der Schule sagte der Campus-Presse dass das Lager auf dem Campus bleiben könne, „solange es so bleibt, was ein positiver Beweis der freien Meinungsäußerung ist“.

Tage später zerstörten Demonstranten das Lager und demonstrieren immer noch auf andere Weise, beispielsweise indem sie Busse blockieren.

Respektieren und verwalten Sie Auslöser

Kuin sagte, es sei wichtig, einen „trauma-sensiblen Ansatz“ im Dialog über Themen im Zusammenhang mit dem Krieg in Betracht zu ziehen, da die Probleme für viele Menschen sehr persönlich seien – insbesondere für diejenigen, die aus Konfliktgebieten nach Kanada geflohen sind oder diejenigen, die Familien haben und geliebt werden diejenigen, die direkt vom Hamas-Angriff am 7. Oktober 2023 und dem daraus resultierenden Krieg in Gaza betroffen sind.

Manche Menschen seien von ihren Erlebnissen erschöpft und traumatisiert, sagte er.

Empathie steht im Mittelpunkt dieses Ansatzes. Das bedeute, „auf die subjektiven Realitäten und Wahrheiten der Menschen zu hören“, sagte er. Bei diesem Ansatz geht es darum, zu verstehen, welchen Einfluss vergangene Erfahrungen auf Menschen haben.

„Das bedeutet, Vertrauen und Beziehungen aufzubauen, damit schwierige Gespräche mit ausgeprägtem Einfühlungsvermögen für die andere Person geführt werden können“, sagte Kuin.

Ally sagte, der Opfer-Märtyrer-Komplex entstehe oft, wenn Menschen Meinungsverschiedenheiten hätten.

„Mindestens einer von ihnen betrachtete sich als Opfer“, sagte Ally. „Die Opfer fühlen sich machtlos, ungehört und müssen ihre Geschichten erzählen.“

Kuin sagt, diese Gefühle hängen mit „dem grundlegenden menschlichen Wunsch nach Respekt, Anerkennung, Zugehörigkeit und Sicherheit“ zusammen.

Vertrauen ist wichtig, um mit anderen in Kontakt zu treten, aber zwischen den gegnerischen Parteien mangelt es oft an Vertrauen. Kuin sagt, dass Vertrauen durch eine Kombination aus Glaubwürdigkeit, Intimität und Verlässlichkeit aufgebaut werden kann, was bedeutet, dass beide Parteien ihren Worten auch Taten folgen lassen.

Andere wissen zu lassen, dass sie zu dieser Gruppe gehören, sei ein guter Anfang, sagte er.

„Wenn man jemandem sagen kann, dass er hierher gehört, unabhängig von seinen Unterschieden, pflegt man eine Beziehung.“

Kuin sagte, dass Menschen von der Verwendung von Mediations- und Dialoginstrumenten in ihren täglichen Interaktionen zu diesen kontroversen Themen profitieren können, um die Beziehungen zu Menschen zu verbessern, die damit nicht einverstanden sind, auch ohne einen formellen Prozess.