Nur wenige Tage vor dem diesjährigen Prime Day-Verkauf, der am 16. und 7. Juli stattfinden wird, hat Amazon eine neue Nur-In-App-Chat-Funktion für alle US-Kunden gestartet, die beim Einkaufen helfen soll.
Diese Geschichte ist Teil von Amazon Prime DayCNETs Leitfaden mit allem, was Sie wissen müssen und wie Sie die besten Angebote finden.
Angerufen Rufus, der KI-Assistent wurde zu Amazon-Produkten, Rezensionen und Fragen und Antworten sowie Informationen aus dem Internet geschult. Ziel ist es, Fragen zu Ihren Einkaufsbedürfnissen und Amazon-Produkten zu beantworten, Produktvergleiche durchzuführen – und Sie natürlich zum Kauf anzuregen. Aber Rufus warnt auch: „Meine Antworten basieren auf KI, daher kann es sein, dass ich sie nicht immer richtig mache.“
Es ist erfrischend, diese Art von Warnung sofort zu erhalten. Generative KI-Software wird von falschen Antworten und Halluzinationen geplagt. Die Pannen bei Googles KI-Übersichten in den Suchergebnissen vor einigen Wochen waren kein Einzelfall.
In den letzten 18 Monaten haben wir die Einführung mehrerer generativer KI-Assistenten erlebt, darunter ChatGPT von OpenAI, Gemini von Google, Claude von Anthropic und Firefly von Adobe. Trotz ihrer Fehler sind sie zu außergewöhnlichen Aufgaben fähig, vom Schreiben von Einser-Aufsätzen bis hin zum Erstellen noch nie dagewesener Bilder. Aber E-Commerce ist eine Kategorie, in der wir nicht so viele Aktivitäten gesehen haben, und ich war gespannt, wie sich der Einkaufsassistent von Amazon schlägt.
Ich nahm Rufus mit auf eine Probefahrt – einschließlich der Frage nach konkreten Tipps für Prime-Day-Angebote – und fand einen KI-Assistenten, der gerne bei der Beantwortung von Fragen über das Einkaufen hinaus behilflich war. Ich habe auch festgestellt, dass es besser ist, in Details zu bestimmten Produkten einzutauchen, als umfassendere Fragen zu beantworten, was angesichts der Datenmenge, die Amazon über seine 200 Millionen Prime-Mitglieder in den USA hat, etwas merkwürdig ist. Darüber hinaus lässt die Benutzerfreundlichkeit etwas zu wünschen übrig.
So starten Sie mit Amazon Rufus
Zunächst benötigen Sie die Amazon-App. Um Rufus zu verwenden, suchen Sie nach dem orange-blauen Symbol in der unteren rechten Ecke. Tippen Sie darauf, um Rufus eine Frage zu stellen, indem Sie Ihre Frage entweder eingeben oder laut aussprechen. Sobald Sie Produkte zum Kaufen gefunden haben, legen Sie diese wie gewohnt in Ihren Amazon-Warenkorb.
Finden Sie eine Strandlektüre
Ich wollte einfach anfangen und habe mich daher für die Produktkategorie entschieden, mit der alles begann: Bücher. Angesichts der Jahreszeit fragte ich: Was ist eine gute Sommerstrandlektüre?
Wie Sie im Bild unten sehen können, scheint Rufus sich hier auf Schlüsselwörter zu verlassen, um die schwere Arbeit zu erledigen. Er schlug Bücher wie Beach Read, A Novel Summer und The Summer Place vor.
Ich war neugierig, wie Rufus im Vergleich zur Amazon Site Search und Alexa abschneidet, also habe ich sie auch nach Strandlektüren gefragt.
Als ich die gleiche Anfrage vor Ort stellte, erhielt ich völlig andere Empfehlungen als Rufus, darunter Every Summer After von Carley Fortune und Seabreeze Inn von Jan Moran.
Und als ich Alexa fragte, sagte sie: „In Ihrer Audible-Bibliothek gibt es keine Bücher, die zu ‚Sommerstrand‘ passen.“
Die Antwort von Rufus basiert fast auf komische Weise auf Schlüsselwörtern, daher muss ich in diesem Fall der Amazon-Seite den Vorzug geben.
Ich habe Amazon kontaktiert, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Rufus funktioniert.
Einkaufen für den Geburtstag eines Haustiers
Ich habe einen Welpen, der bald Geburtstag hat, also habe ich gefragt: Was soll ich ihm zum ersten Geburtstag schenken?
Rufus sagte: „Feiern Sie den ersten Geburtstag Ihres pelzigen Freundes mit besonderen Leckereien und Spielzeugen! Suchen Sie nach langlebigen Kauspielzeugen, interaktiven Puzzles und köstlichen Leckerlis für Hunde, die aus hochwertigen Zutaten hergestellt werden.“
Die Antwort war weniger offensichtlich schlüsselwortorientiert, aber dennoch recht allgemein gehalten. Es enthielt Links zu Produktkategorien, die mich jedoch nur zu einfachen Amazon-Suchseiten für diese Begriffe führten.
Im Vergleich dazu schienen die Ergebnisse auf der Amazon-Website hier stärker auf Schlüsselwörter ausgerichtet zu sein und boten eine Auswahl an Halstüchern für den ersten Geburtstag und Partypaketen für Hunde mit Bannern mit der Aufschrift „Es ist mein Geburtstag, Mütter!“
Als ich Alexa dieselbe Frage stellte, lautete die Antwort: „Zum ersten Geburtstag Ihres Hundes ist es üblich, ihm ein Spielzeug zu schenken.“ Es kann ein Stofftier, ein Ball oder ein anderer Gegenstand sein, mit dem Hunde Spaß beim Spielen haben.“
Alexa lieferte auch zusätzliche Fakten über Hunde, einschließlich der durchschnittlichen Lebenserwartung (falls ich nicht bereits an die Sterblichkeit meines Hundes dachte).
Einkaufen zum Thema Winnie the Pooh
Mein Sohn hat kürzlich die Serie „Playdate with Winnie the Pooh“ auf Disney Plus entdeckt und war davon besessen, also habe ich Rufus gefragt: Was sind die besten Winnie the Pooh-Produkte auf Amazon?
Die Reaktion, die oben teilweise gezeigt wurde, war nicht schrecklich. Sobald Sie jedoch auf einen vorgeschlagenen Link klicken, ist es schwierig, zur vorherigen Seite zurückzukehren – es ist, als ob Rufus möchte, dass Sie tiefer in ein Kaninchenloch vordringen.
Als ich dieselbe Frage auf der Website stellte und dieselbe Anfrage auch an Alexa richtete, erhielt ich eine völlig andere Auswahl an Winnie the Pooh-Artikeln, darunter verschiedene Stofftiere, eine Wasserflasche, einen Schlüsselbund, Make-up und einen Rucksack. Daher scheint jede Plattform eine andere Vorstellung davon zu haben, was „am besten“ bedeutet.
Einkaufen für Heimwerkerprodukte
Ich habe kürzlich ein Hausrenovierungsprojekt abgeschlossen, und da Rufus angeblich Empfehlungen zu Produkten geben kann, die für Aufgaben wie Maniküre, Yoga und Gartenarbeit zu Hause benötigt werden, beschloss ich, ihn etwas zu fragen, was ich schon wusste: Was brauche ich zum Tapezieren? Badezimmer?
„Wenn Sie Tapeten für ein Badezimmer auswählen, legen Sie Wert auf waschbare, feuchtigkeitsbeständige Materialien wie Vinyl oder Vliesstoffe. Achten Sie auf eine hohe Scheuerbarkeit und Schimmelresistenz, um Feuchtigkeit standzuhalten“, sagte Rufus.
In seiner ersten Antwort ging er nicht auf Kleber, Pinsel, Lineal oder Universalmesser ein, schlug aber vor, dass meine nächste Frage lauten sollte: „Welche Werkzeuge werden zum Anbringen von Tapeten benötigt?“ Und dann eine bessere Antwort gegeben.
Aber auch hier gilt: Wenn Sie auf diese Produkteinträge klicken, werden Sie zu einer generischen Amazon-Suchseite weitergeleitet, und es ist schwierig, zurückzugehen, sobald Sie auf das erste Produkt geklickt haben.
Alexa war auch bei Produktempfehlungen für ein Tapetenprojekt sehr hilfreich.
Beide hatten bessere Antworten als die Website, die einen Vinylaufkleber mit der Aufschrift „Badezimmer“ in Kursivschrift sowie eine Reihe von Schildern mit der Aufschrift „Man weiß nie, was man hat, bis man es verliert“ neben einem Bild einer leeren Toilette anbot Papierrolle.
Ist Rufus bereit für den Prime Day?
Ich habe schlechte Neuigkeiten. Ich habe auf verschiedene Weise versucht, Rufus nach der bevorstehenden Verkaufsförderung zu fragen, aber der KI-Einkaufsassistent wusste einfach nicht, was er über die Grundlagen hinaus sagen sollte.
Zuerst habe ich gefragt: Was sind die besten Prime Day-Angebote für mich?
Wie Sie oben sehen können, gab mir Rufus eine allgemeine unbeantwortete Antwort zu einer Vielzahl von reduzierten Produkten. Als ich diese Frage auf der Website stellte, empfahl Amazon interessanterweise nur Kleidung – darunter ein Tanktop, eine Leinenhose und ein Leinenhemd – und obwohl ich im Laufe der Jahre viele Produkte bei Amazon gekauft habe, habe ich dort noch nie Kleidung gekauft außer Socken.
Alexa rief 10 Ergebnisse für Angebote auf, darunter zwei Bücher – „The Greatest Beer Run Ever“ und „We Were the Lucky Ones“ – und einen Posterrahmen. Ich kaufe tatsächlich viele Rahmen bei Amazon, daher hätte dieser letzte vielleicht Sinn gemacht.
Auf der Suche nach Prime Day-Angeboten
Ich habe versucht, die Frage ein wenig zu erweitern: Was sind die besten Prime Day-Angebote?
Ich habe mit Rufus und Alexa die gleichen Ergebnisse wie beim letzten Mal erzielt. Die Website von Amazon sorgte mit einem Kulturbeutel, einigen Aufbewahrungsbeuteln und denselben Leinenhosen für Abwechslung.
Ich dachte, dass es angesichts des Umfangs vielleicht eine zu große Herausforderung wäre, insgesamt nach den Prime Day-Angeboten zu fragen, also wurde ich konkreter: Haben Sie Prime Day-Angebote für Hundespielzeug?
Leider konnte Rufus nur sagen:
„Der Prime Day ist Amazons größtes globales Shopping-Event, exklusiv für Amazon Prime-Mitglieder, und findet am 16. und 17. Juli statt. Besuchen Sie die Prime Day-Seite, um mehr zu erfahren.“
Alexa und die Website erwähnten ein paar Hundespielzeuge, aber nichts war an einen bestimmten Prime Day-Deal gebunden.
Ich habe es noch einmal versucht: Wird es am Prime Day irgendwelche Winnie the Pooh-Aktionen geben?
Aber andererseits sagte Rufus: „Der Prime Day ist Amazons größtes globales Shopping-Event …“ Alexa und die Website erwähnten dieses Mal einige Winnie the Pooh-Produkte, aber nichts war an ein bestimmtes Prime Day-Angebot gebunden – und das, obwohl es diese Angebote noch nicht gibt verfügbar, keines dieser Tools konnte mir das sagen.
Wenn man bedenkt, wie viele Daten Amazon über uns und unser Such- und Kaufverhalten hat, wundert es mich, dass wir zum Prime Day nichts Persönlicheres gesehen haben. Schließlich ist es wie ein großer Flohmarkt mit einer schwindelerregenden Auswahl an Produktangeboten. Ich weiß, dass Amazon während des Verkaufs auf der Startseite für jeden von uns ein paar Produkte bewirbt, aber ich denke, es wäre hilfreich, wenn Rufus oder Alexa mir dabei helfen könnten, die Produkte zu finden, die mich am meisten interessieren würden.
Auf der anderen Seite ist es vielleicht wie bei Süßigkeiten und Zeitschriften an der Kasse – Amazon möchte, dass Sie Ihren Warenkorb durchsuchen und ihn mit den Dingen vergrößern, die Sie unterwegs in den Warenkorb legen.
Wo sticht Amazon Rufus heraus?
Amazon hat einige Empfehlungen für die Verwendung von Rufus, wo es am nützlichsten ist. Dazu gehören Fragen wie: Wie bereite ich mich auf den Prime Day vor? Wann ist Prime Day? Sind Prime Day-Angebote nur für Mitglieder?
Eine der Fragen, die mir Rufus stellte, war: Welche Bücher gelten als literarische Klassiker?
Rufus zitierte Sunshine, Pride and Prejudice, The Great Gatsby, Catcher in the Rye und 1984, was keine schlechte Liste ist.
Dann schlug er mir vor, nach den Themen zu fragen, die literarische Klassiker behandeln, oder nach dem, was ein Buch als literarischen Klassiker ausmacht.
Und so liegt die Stärke von Rufus vorerst wahrscheinlich in diesen vorgeschlagenen Fragen.
Aber Amazon sagt, Rufus könne Ihnen mehr über bestimmte Produkte erzählen, also habe ich mich wieder den Leinenhosen zugewandt. Als ich auf der Produktseite war, fragte ich:
Bei jeder Antwort wird um Feedback gebeten. Sie können sie also mit einem Daumen nach oben oder einem Daumen nach unten bewerten und dann Kästchen wie „Das ist ungenau“ oder „Das ist irrelevant“ ankreuzen.
Laut Amazon wird dies dazu beitragen, dass sich Rufus im Laufe der Zeit verbessert.
Im Moment denke ich, dass Rufus am besten geeignet ist, wenn Sie ein bestimmtes Produkt im Sinn haben, anstatt diesen neuen KI-Assistenten zu bitten, die Millionen von Produkten zu durchsuchen, die auf der Website zum Verkauf stehen. Vielleicht wird es am nächsten Prime Day in der Lage sein, auf personalisiertere Anfragen zu antworten.
