Wir schreiben jetzt das Jahr 2024, aber alles fühlt sich an wie im Jahr 2000, weil die Welt von IT-Störungen heimgesucht wird Auswirkungen auf Banken, Nachrichtenorganisationen und sogar die Londoner Börse.
Und es sind schlechte Nachrichten für Reisende, da Flüge in Australien und Deutschland gestrichen wurden und Flugzeuge einiger US-Fluggesellschaften angewiesen wurden, in der Luft zu bleiben.
In Großbritannien haben Flughäfen Probleme mit Bordkartenscannern gemeldet. Der Flughafen London Gatwick sagte, dass es für Passagiere zu Verspätungen kommen könne, während der Flughafen London Stansted die Passagiere manuell kontrolliere. Der Flughafen Edinburgh sagte, der Stromausfall habe zu längeren Wartezeiten geführt.
Unterdessen hat Ryanair Reisende vor „Störungen“ gewarnt und ihnen geraten, drei Stunden früher am Flughafen zu sein.
Was können Sie also tun, wenn Ihr Urlaub aufgrund von Flugverspätungen nicht wie erwartet verläuft?
Während Kunden im Falle einer Stornierung eine Reihe gut durchgesetzter Rechte auf Rückgriff und Entschädigung haben, sind ihre Rechte im Falle einer Verspätung weniger bekannt.
Tatsächlich sagen Reiseexperten, dass Passagiere wahrscheinlich in diese Kategorie fallen, weil die meisten gestörten Flüge trotz langer Wartezeiten trotzdem starten würden, wenn die Fluggesellschaften Personal für sie bereitstellen könnten.
Hier erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Ihr Flug von der Störung betroffen ist.
Was gilt als Flugverspätung?
Nach britischem Recht müssen Fluggesellschaften Passagieren mit „erheblichen Verspätungen“ Speisen und Getränke (normalerweise in Form von Gutscheinen), ein Kommunikationsmittel und, wenn sich ihr Flug um einen Tag verspätet, eine vorübergehende Unterkunft und den Transport zur Unterkunft zur Verfügung stellen.
Es geht nicht nur darum, ob Sie sich zu spät fühlen. Im Hinblick auf das Recht auf Entschädigung und praktische Unterstützung bedeutet „erhebliche Verzögerung“ eine Wartezeit von mehr als zwei Stunden für Kurzstreckenflüge, drei Stunden für Mittelstreckenflüge und vier Stunden für Langstreckenflüge.
Passagiere, die auf vom Vereinigten Königreich oder der EU arrangierten Flügen reisen, haben außerdem einen gesetzlichen Anspruch auf eine Entschädigung für Verspätungen von mehr als drei Stunden vor der Ankunftszeit – ab 210 £ für Kurzstreckenflüge –, es sei denn, die Ursache liegt in „außergewöhnlichen Umständen“, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen.
Diese Vorschriften gelten für alle Flüge, die von britischen oder EU-Flughäfen abfliegen, und ändern sich nicht, wenn die Fluggesellschaft ihren Hauptsitz in einem anderen Land hat Experte für Geldsparen.
Das bedeutet, dass die Richtlinie weiterhin gilt, wenn Sie zwischen zwei EU-Ländern fliegen oder mit einem EU-regulierten Flug, der nichts mit dem Vereinigten Königreich zu tun hat, woanders hinfliegen.
Diese Bestimmung gilt in der Regel auch, wenn die Verspätung Sie daran hindert, einen Anschlussflug von einem Flughafen außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU zu besteigen, wenn beide Flüge Teil einer Buchung sind oder wenn der Anschlussflug eine ähnliche Verspätung hat.
Wenn Ihr Flug mehr als fünf Stunden Verspätung hat und Sie ihn nicht mehr erreichen möchten, haben Sie laut Citizens’ Advice unabhängig vom Grund Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Seien Sie dabei vorsichtig, wenn Sie dennoch vorhaben, Ihr Ziel auf anderem Weg zu erreichen: Hin- und Rückflüge, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Fluggesellschaft erworben haben, können in Ihrer erstatteten Buchung enthalten sein.
Was tun, wenn Ihr Flug Verspätung hat?
Der erste Schritt, um Ihren Urlaub vor Verspätungen zu schützen, beginnt, bevor Sie Ihre Koffer packen: eine Reiseversicherung.
Mit einer Reiseversicherung sind Sie auch dann geschützt, wenn die Fluggesellschaft selbst keinen Schadensersatz leistet. Sie zahlen nicht immer eine Entschädigung, wenn sie nachweisen können, dass die Verspätung auf etwas zurückzuführen ist, auf das sie keinen Einfluss haben, beispielsweise auf einen Vulkanausbruch, der zu Flugausfällen führt.
Laut Rory Boland, Herausgeber von Which?, bieten viele Versicherungsgesellschaften Kunden Schutz, die nachweisen können, dass sie ihren Flug aufgrund „außergewöhnlicher Umstände“ verpasst haben. Reisen.
Er schrieb hinein Welche?: „Der Nachweis, dass Sie zu der vom Flughafen oder der Fluggesellschaft angegebenen Zeit erschienen sind, kann von entscheidender Bedeutung sein. Bewahren Sie daher Ihr Busticket oder Ihren Parkschein sowie alle Quittungen von Geschäften oder Restaurants im Terminal auf.“
Was tun am Flughafen?
Passagiere sollten „mutig“ sein, wenn ihr Flug kurz vor dem Abflug steht und sie aufgrund von Verzögerungen bei der Abfertigung Verspätung haben, indem sie beispielsweise das Personal bitten, sie an die Spitze der Warteschlange zu bringen.
Das Flughafenpersonal ist daran gewöhnt und beschleunigt oft die Sicherheitskontrolle oder den Check-in-Prozess, wenn es auf Ihrem Ticket sieht, dass die Situation dringend ist.
Wenn das Personal schwer zu finden ist, müssen Fluggesellschaften in der Regel online aktuelle Informationen bereitstellen – wenn dies nicht gelingt, können Sie auch Ihre Flugnummer eingeben FlightRadar24 zur Echtzeitverfolgung des Flugzeugs, das Sie fliegen werden.
Herr. Boland fügt hinzu, dass, wenn Sie Ihr Flugzeug immer noch nicht rechtzeitig erreichen können: „In den AGB vieler Fluggesellschaften ist ein Hilfsversprechen vergraben, und einige ermöglichen Ihnen in solchen Situationen eine kostenlose Umbuchung.“
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