Eine Woche nach der Vorstellung der Galaxy Buds 3 Pro beim Unpacked-Event nahm Samsung sie aufgrund von Qualitätsproblemen vom Markt.
Nach Benutzer haben mit der Meldung begonnen Aufgrund von Qualitätsproblemen mit den 249,99-Dollar-Ohrhörern zeigt die Website von Samsung, dass das Unternehmen die Markteinführung des Produkts auf Ende August verschoben hat, während der Amazon-Eintrag vollständig verschwunden ist. Die Ohrhörer waren zuvor vorbestellbar und hatten einen offiziellen Starttermin am 24. Juli, obwohl sich eine begrenzte Anzahl von Einheiten in den Händen einiger Kunden und Rezensenten befand.
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Innen Erklärung gegenüber Android AuthoritySamsung bestätigte, dass das Produkt derzeit nicht an Einzelhandelsgeschäfte versendet wird.
„Es gibt Berichte über eine kleine Anzahl früher produzierter Galaxy Buds 3 Pro-Geräte“, heißt es in der Erklärung. „Um sicherzustellen, dass alle Produkte unseren Qualitätsstandards entsprechen, haben wir den Versand von Galaxy Buds 3 Pro-Geräten an Vertriebskanäle vorübergehend ausgesetzt.“ Kunden, die die Galaxy Buds 3 Pro besitzen, sollten sich an Samsung wenden.
Das häufigste Problem scheint die Ohrstöpsel zu betreffen. Einige frühe Besitzer, die versuchten, die Ohrstöpselspitzen durch andere Größen zu ersetzen, endeten damit, dass sie die Ohrstöpselspitze abrissen und die runde Kunststoffbasis daran befestigt blieben. Samsung-Supportseite auf Südkoreanisch warnt davor, die Ohrhörer mit den Fingernägeln festzuhalten, aber diese Botschaft scheint bei den meisten Menschen nicht anzukommen.
Android Authority teilte außerdem eine E-Mail von Samsung an Kunden, die die Ohrhörer bestellt hatten, mit, in der es hieß: „Wir führen eine gründliche Qualitätskontrolle durch, die unserer Meinung nach zu Verzögerungen beim Versand Ihrer Bestellung führen wird.“ Die E-Mail fügte hinzu, dass Samsung die Kunden „in den kommenden Wochen“ bezüglich neuer Liefertermine kontaktieren werde, und schloss mit einem Link zum Stornieren der Bestellung (falls der Benutzer dies wünscht) und einer Entschuldigung.
Eine Verzögerung des Versands um einen ganzen Monat ist für ein mit Spannung erwartetes Produkt eine große Verzögerung, aber besser als der Versand eines defekten Produkts. Wenn es sich jedoch um ein weit verbreitetes Designproblem handelt, das behoben werden muss, muss man sich fragen, ob Samsung in der Lage sein wird, seine eigenen Zeitschätzungen einzuhalten.
